随着互联网和通信技术的发展,一种既具备电路交换机式呼叫中心稳定性,又能兼顾CTI板卡式呼叫中心经济性的IP呼叫中心应运而生。
互联网工程工作组(IETF)提出的会话初始化协议(SIP)已经成为下一代通信网(NGN)和互联网应用的标准,SIP标准协议为通信网与互联网的融合奠定了坚实的基础,必将给我们带来丰富多彩的基于IP承载网的应用。
波特科技拥有完全自主知识产权的符合SIP标准的软交换核心。其之上的PSX-CC智能呼叫中心系统,具有优秀的可靠性、稳定性、经济性,具有灵活的功能扩展和分布部署,支持多种终端和二次开发。PSX-CC系统,既能满足大中企业系统建设,又能满足面向中小企业的服务外包运营,具有极大的应用覆盖面。
产品概述
波特科技PSX-CC呼叫中心系统是基于软交换技术的架构设计,最大限度地利用IP网络的资源和优势,降低硬件投资,提高系统的灵活性;其电话信息的交换完全通过IP网络实现,从而打破了传统的呼叫中心处理方式,通过扁平的、开放的互联IP网络,实现了呼叫中心座席的分散化、异地化。
PSX-CC开放业务层与交换层的接口,支持二次开发不同应用的业务管理系统,开放性的软件架构,能够充分满足企业不同发展阶段的业务模式需求。
PSX-CC为只有一个办公地点的公司,搭建集中式呼叫中心系统,为在全国各地有若干个办事处或分公司,以及海外有分公司的企业,搭建分布式呼叫中心系统。当我们需要免费的远程座席时,当我们需要完备的CRM后台数据录入系统时,当我们需要客户打来电话时系统能够自动弹出客户信息,波特的PSX-CC呼叫中心系统就是您最佳的选择。
功能描述:
PSX-CC所有功能均由软件模块实现,基于PC服务器和Linux操作系统,最大限度地节省硬件投资,单台PC服务器可支持容量600座席。座席容量根据公司规模进行灵活配置,增加呼叫中心座席只需软件调整,无需增加硬件板卡。
1、接入
模拟线路接入:将PSTN网的模拟电话线与相应的FXO设备联接,作为呼叫中心的客户接入号码
数字中继接入:向PSTN网申请数字中继线,通过数字E1设备接入呼叫中心。
网站Web接入:用户通过登陆网页,直接点击企业网页的呼叫键,直接连通呼叫中心座席。
2、座席
座席分布可以采用集中式和分布式:呼叫中心的座席可以集中在一个呼叫中心机房,也可以将呼叫中心的座席分布在不同的城市或地域。
软件座席终端:可以是软件话机,将软件话机安装在座席的电脑上。
硬件座席终端:使用IP宽带话机。
3、呼叫
呼叫等待:当呼叫中心座席正在与客户通话时,可以将此通话保持,让客户听取音乐,当座席处理事件后,再受理客户电话。
呼叫转移:将客户电话直接转移到其他座席或其他电话。
呼叫前转:当座席忙或无应答时,可自动将呼叫转到其他座席或客服人员的手机或固定电话上。
内部呼叫:呼叫本地座席或远端座席
4、排队
轮呼排队:按事先排列好的顺序,轮流呼叫座席。
群呼:同时呼叫所有座席,直到有人接听。
组呼:根据主叫号码或用户的需求,同时呼叫某一组座席,直到这组座席有人接听为止。