彩虹电信可以通过加盟平台为企业建立一个会说话的网站,原来的企业网站只能让客户静态的浏览,在有购买欲望的时候,客户不能直接和企业沟通,一些企业网站尽管访问量已经突破了千万,但是成交客户却不见增加,应用这项服务可以让在线客户随时和企业客服通话,及时解答客户的问题。
应用上也很简单,经常上网的客户PC机上一般都有耳麦,在浏览企业网站时如果对某产品感兴趣,可以直接点击“CALLME”图标,就可以与企业的客服通话,不需要支付任何费用;当客户没有耳麦时,可以输入您身边的手机或座机号码,5秒钟后企业客服电话自动打到客户电话上,客户若用手机则需要支付被叫接听的费用(当然座机是没有被叫接听费用的)。
在企业端的操作也是很容易,企业不需要申请传统特服800号码,不需要支付昂贵的特服号码费用。所有的呼叫都是基于Internet(VoIP),客户端是不产生主叫费用的。企业只是支付少量的月租费和基于VOIP的通话费用(只占传统通话费用的1/3或更少)。企业只需要把相关链接放到企业网站上,客服坐席可以采用2种不同的电话接入方式,第一种可以直接用IAD网关注册到平台上,坐席员用IAD下的电话作为通讯工具,这样就只是点对点的通话,只是占用网络资源并没有其他费用产生;第二种方式坐席员可以通过公司的PSTN电话或手机充当800电话,这样当客服下班时就可以将公司800电话转移到自己的手机上,避免客户电话的丢失。如果做了转移,当有800电话拨打进来时是需要按通话分钟数交给加盟商一定的费用的,虽然有了一些费用但是使用方式比较灵活。另外在EMAIL中也可以嵌入800服务,您的朋友在收到您EMAIL的同时也可以点击“800”与您通话。
企业预计投入:
设备投资 | IAD网关(可根据企业坐席员接入方式选择使用) |
设备厂家 | 潮流系列,迅时系列,SIPURA系列 |
设备价格 | IAD每口200—400元 |
企业通讯费用 | 此项业务包月费用; |
话务费用具体分析,例如VOIP通话费用0.20元/分钟:
客户端 | 企业端 | 企业需支付的通讯费(除包月费用以外) |
用PC机的耳迈接听 | 用IAD设备接听 | 通讯费为零 |
用PC机的耳迈接听 | 用手机或座机接听 | 通讯费0.20元/分钟 |
用手机或座机接听 | 用IAD设备接听 | 通讯费0.20元/分钟 |
用手机或座机接听 | 用手机或座机接听 | 通讯费0.40元/分钟 |