系统概述

在市场经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，传统以企业总部为中心的本地呼叫中心，无法把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，也无法为用户提供本地化的服务；另由于特服号码使用的局限性，很难实现普遍、广泛的服务，同时企业还要支付高额的长途通信费用。

采用IP路由汇接和远端坐席与呼叫中心平台组合应用，可以实现在IP网络到达的任何地方进行接入（电话、FAX），实现本地的客户直接呼叫本地的接入号码，然后通过IP网络汇接到呼叫中心平台来集中分配处理。同时所有的客服坐席不再局限于总部本地，直接在远端本地来处理自己的业务：比如直接提供本地方言的服务让客户感觉更亲切、服务更到位、更能体现企业的形象和服务姿态。同时也实现坐席的人工外拨和主动外拨等服务

系统应用方案

大唐高鸿推出的呼叫中心—远端接入解决方案，将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合，完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，大大缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。

[组网元素]

MG3000-T+MG3000-R+MG3000-A

[解决方案]

传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，企业要为客户支付高额的长途话费。且呼叫中心座席只限于本地使用，无法实现分支机构来处理自己本地的业务。对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。

利用大唐高鸿的VoIP产品MG3000-T/R/A系列，可以根据实际远端用户数量选择相应产品，将本地的坐席通过IP网络来实现远端坐席来处理自己的本地业务功能和通过网络来解决高额的长途话费