铁路是面向社会提供服务的综合服务行业，优质的客户服务对于铁路在竞争激烈的市场中与空运、航运以及汽运中争取更多的市场份额至关重要，利用现代信息技术，为客户提供更好的服务，是铁路成功经营的决定性因素。而建设统一的完善的呼叫中心是提高用户的满意度、完善服务从而提高竞争力的最佳选择。

Dialogic是全世界最大的媒体和信令处理产品供应商，在CTI方面积累了二十多年的经验，在媒体和信令处理市场上长期占领绝对领先的位置，其高性能的语音卡在全球已经销售了超过250万套，大量部署于电信增值应用系统及呼叫中心系统。用户涉及电信、金融、铁路、政府及中小企业等，涵盖了各行各业。从传统呼叫中心应用，到融合通信，Dialogic都提供了高性价比的解决方案。

铁路客运服务系统即呼叫中心，主旨是通过电话、互联网、传真等服务形式为旅客提供迅速、准确的票务预定、信息查询、及投诉建议等服务，从而方便旅客的出行。在传统呼叫中心解决方案的基础上， Dialogic最早提出了融合通信的概念，包括消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术，它将实时的通信方式和非实时的通信方式进行了有效整合，而成为新一代的联络中心。采用融合通信技术，铁路呼叫中心将能处理电子邮件、Web访问、短信、即时消息，IP电话、甚至视频访问，铁路呼叫中心可以通过多种现代通信手段为旅客提供交互式服务统一服务的窗口。

针对铁路客运服务电话服务系统，Dialogic提出高密度铁路融合通信呼叫中心解决方案。这种方案不仅全面满足铁路呼叫中心当前的所有需求，而且还充分考虑到了以后的系统扩容和升级，以及由于科技革新带来的新技术和新媒体在该解决方案中的应用

新一代铁路客运服务电话系统所具备的特点：

稳定、可靠性

不管建立什么样的系统，人们最关注的首先是它的可用性、稳定性及可靠性。 Dialogic充分考虑到了这一点，在铁路客运电话服务系统统推荐具有高可靠性和稳定性和高密度的Compact PCI解决方案，系统的可靠性可得到充分保证
   
投资成本和维护成本

Dialogic解决方案低廉的投资成本是任何一款交换机解决方案都无法比拟的。基于融合通信技术和概念的解决方案，可以无缝地接收新媒体和集成新技术，日后的维护成本因其高度的开放性而变得相对较低
 
支持多种接入、多种业务一体化

Dialogic 解决方案支持多种媒体的接入，包括固定电话、移动电话、Internet接入等，并且可实现多种业务在同一平台上实现，这使多种业务都集成在CTI服务器上，包括Live Phone、Voice mail、E-mail、Web、Fax、Conference等等。

平台的开发型、可扩展性

所谓融合通信，就是语音通信和数据通信的融合，不同接入方式的融合，这将是IT业发展的一个方向，融合通信技术要达到的目标就是让任何人在任何地点、任何时间都可以获取他所想要的信息。 Dialogic解决方案正是基于这一概念和技术设计的
   
联网及远程座席的信息共享

VoIP技术是呼叫中心必须考虑到的，Dialogic的解决方案在这方面的表现尤为突出。通过互联网和VoIP技术，可以很方便地实现异地信息共享，最大限度地满足客户的信息需求。

铁路客运电话服务系统还要满足一个话务量突发的要求，每年客运高峰也是话务量的高峰，这就需要系统支持高密度。Dialogic为此提供了高速链路的信令接续设备及大容量语音板卡，最高达到单卡达到16E1，此方案已经在电信级呼叫中心大规模部署，同样能够满足铁路客运服务突发话务量的需求。

Dialogic 正致力于为帮助服务提供商和企业平衡传统的TDM基础架构,并迁移到IP，视频和无线。采用Dialogic融合通信平台开发的应用可以轻松整合新技术与现有的基础架构融合的问题，已经开发好的铁路客运电话服务系统的应用软件，无需修改即可完成对快速演进的新技术及接入方式的支持。