1、业务背景

1)    对于个人用户而言，传统电话只可以一对一的通话，几个朋友之间通话必须一个接一个的对话。每个人都有自己的观点，一个电话打完了又需要回过头来跟前面通过话的朋友再沟通。可能要周而复始好几遍才得到大家都会认可的结论，过程比较繁琐，又浪费了电话费用。如果有一种途径或是手段，大家在一个会议里一起商量。这样就省去了不少繁琐，又可以节省费用。

2)    对于企业用户而言，需要联系的客户比较多。可能会忘记给部分用户打电话，造成一定的损失。如果有一种途径或是手段，可以一次性预约，就不用担心忘记打电话，只需要等着电话铃响就可以了。这样用户可以把更多的注意力放在其他工作上。不仅提高了工作效率，又防止了客户流失。

3)    运营商的中继线路利用不够充分，ARPU值较低，公司层面存在很多损失。可以采用比较有吸引力的话费来获得客户，利用业务创新将话费留在网内。

4)    SP之间的竞争比较激烈，各据一方天地，在传统的业务里苦苦经营。但是市场反馈总是不太尽如人意。因此需要一些新的业务亮点来拓展市场。

5)    传统的电话会议面对的对象是企业级用户，而不是普通老百姓，传统电话会议系统对用户对象的限定决定了其适用范围的局限性，普通老百姓享受不到新的科技给生活带来的便利性。

2、操作主体和模式

主体：多方通话子系统可以由运营商利用其自身得天独厚的优势来操作；也可以由SP来操作。模式：充值卡或是运营商直接扣费/代收费。

3、 流程描述

多方通话跟电话QQ是属于基本类似的系统，都是利用了电话会议的功能。但是该系统又有其特殊的地方，即其流程处理比较新颖。详见下图的简易流程：

电话模式（即时模式）：

用户呼叫该系统，系统不摘机应答：您的预约已经确认，请挂机！稍后系统马上回拨用户电话。提示用户：请输入您要呼叫的电话号码，#号键确认，按*号键呼叫其他与会者。等候用户输入，同时让用户呼叫其他与会者。用户输入完毕后形成一个通话。通话完毕，系统将会把计费信息递交给计费服务器。

   WEB模式（预约模式）：

用户将自己需要通话对象的电话号码通过浏览器输入系统进行确认，包括主叫号码、对方号码（一方或多方）、预约时间、系统呼叫失败后的重呼次数、时间间隔等参数，提交给数据库后，系统将会按照用户的要求回拨给用户，语音流程与电话模式是一致的。

4.   功能描述

1)系统回呼

用户拨打系统电话后，系统可以自动回呼，用户不产生任何预约的通讯费用。

2) 彩话功能

在用户邀请会议的过程中，如果需要邀请第三方或更多参会者的时候，可以给已经加入会议的朋友播放一段音乐，以避免朋友等待中的无聊。

或是在通话的过程中直接播放用户指定的背景音乐，以营造一种良好、温馨的会议背景氛围。

3)邀请形式自由

即用户可以自己定义会议的发起形式。通过电话可以立即发起会议，通过因特网可以预约会议，而且会议的参与人员都由自己来定义。多方通话系统不再是企业级的电话会议或是运营商电话会议的租用平台，而是普通用户可以随时使用的联系手段。

4)即时邀请功能

用户直接通过电话呼入举行即时会议，在会议中通过呼叫与会者电话号码召集其他与会者。

5)预约邀请功能

用户通过浏览器方式，在全国各地都可以预定将要举行的会议，预定会议时可以根据个人的需要输入预约的时间、预约对象的电话号码、呼叫失败后的重呼次数、时间间隔等参数，就可以完成预约。

6)取消预约邀请功能

用户通过浏览器方式，取消已经预约且尚未发生的邀请。

7)DTMF抑制功能

通过回波抵消功能算法抑制各与会者的按键，以免传到其它与会者，影响多方通话的正常进行。

8)通话控制功能

通话发起人在通话的过程中，可以通过按键操作来邀请/挂断与会者。发起人挂机后，整个通话就结束了。

9)计费管理

系统将会对通话的时间进行计算以及对本地/长途的判断，应用不同的费率，进而计算出相应的通话费用，然后在用户的帐户里扣除。

10)充值管理

用户通过拨打特服号或是网络操作，对自己购买的充值卡进行充值。后台系统将从充值卡数据库里识别卡的信息并与用户的输入进行核对，然后按照用户指定的电话号码进行充值。充值成功的卡片信息将会被做上标记，以免被重复利用。

11)   查询余额

用户通过拨打特服号或是网络操作，可以查询指定号码的余额。

12)   修改密码

用户通过拨打特服号或是网络操作，可以修改指定号码的系统使用密码。