责任编辑：editor005 | 2014-11-19 13:38:38 本文摘自：TechWeb.com.cn
11月19日消息，据相关媒体报道，中消协相关负责人透露，近期接到不少消费者反映，一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍，限制选择权。有的运营商规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；而2G服务升级3G后，如要改回2G，也有障碍。
致电中国联通客服询问，对方表示，升级为4G套餐后确实无法改回2G、3G套餐，2G服务升级3G后也无法改回。
中消协方面指出，业务到期后消费者是否继续接受原有服务，应由消费者作出明确的表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采取默认自动续期的方式。运营商的行为实际上侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。
中消协指出，运营商应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。
扫一扫
责任编辑：editor005 | 2014-11-19 13:38:38 本文摘自：TechWeb.com.cn
11月19日消息，据相关媒体报道，中消协相关负责人透露，近期接到不少消费者反映，一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍，限制选择权。有的运营商规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；而2G服务升级3G后，如要改回2G，也有障碍。
致电中国联通客服询问，对方表示，升级为4G套餐后确实无法改回2G、3G套餐，2G服务升级3G后也无法改回。
中消协方面指出，业务到期后消费者是否继续接受原有服务，应由消费者作出明确的表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采取默认自动续期的方式。运营商的行为实际上侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。
中消协指出，运营商应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。
京公网安备 11010502049343号