《焦点访谈》节目日前曝光了关于牡丹江移动和吉林联通乱扣用户增值业务费用问题。据央视《焦点访谈》节目报道，黑龙江省牡丹江市的中国移动用户曹先生最近几个月被动订阅了阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务，被扣费用上千元。

随后，中国移动当晚也通过微博表示愿意接受媒体监督，绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已经责成黑龙江移动即刻成立调查组，对媒体报道的情况进行认真细致核查，并将根据调查结果严肃处理。工信部表示，将进一步规范电信市场秩序，加强监督检查，严厉惩治损害群众利益的违法违规行为，切实维护电信用户合法权益。

看来央视的影响力就是大，中国移动这么快就做出了反应。那么这种是个别地区的个别现象么？我们就不得而知了。而天哥关心的，则是自己的手机号，有没有被这么折腾过。好在天哥平时办理业务比较注意，通过查询并没有出现什么问题。为此天哥也给各位详细的整理了一份关于中国移动和中国联通两大运营商，在线业务查询和办理的教程，与各位分享，看完之后赶紧自己去查一查都。

【移动用户请看】

首先登陆中国移动官方网站：www.10086.com

在网页最上方选择您的所在地区，因为不同地区的套餐和收费情况是不一样的。在选择完地区之后，点击网页上方的登陆按钮。这时会提示用户输入手机号和网站密码。

这里有几种不同登陆方式，用户可以使用手机号登陆或者用户名登陆。输入密码页面也可以选择网站密码和随机密码两种登陆方式。选择网站密码需手动输入你之前设置好的密码，如果没有设置请输入默认密码。选择随机密码，然后点击“获取随机密码”按钮，手机会收到一条短信，将短信中的密码输入进去即可登陆。

这其中的网站密码比较关键，之前在焦点访谈中也提到了，很多用户因为不知道或者不修改该密码，造成部分无良工作人员冒充登陆办理业务。这个密码天哥还是建议大家尽快进行修改，不要使用默认密码。

登陆之后首先会看到一些关于您手机号的基础信息，例如余额和积分等，这些大概看一下就好，不是重点。

账单查询

点击“网上营业厅”按钮中的“账单查询”按钮，即可显示出最近几个月关于您号码情况的详细信息。

费用信息

在这一栏中，我们会看到您所选择月份的基本消费情况。如果这其中的“增值业务费”一栏出现扣费了的话，那您就需要注意了。

费用明细

费用明细一栏中，会为您较为详细的列出您所选月份的消费情况，也就是对上面“费用信息”一栏的详细展示。在正常情况下，一般只会在“套餐及固定费”“套餐外语音通信费”“套餐外上网费”“套餐外短信/彩信费”几项出现费用。同样，如果在“增值业务费”一栏出现有消费，您就需要注意了。

详单查询

点击“网上营业厅”按钮中的“详单查询”按钮，即可查询您所选月份的具体扣费情况，包括套餐扣费时间，通话详单，上网流量详单以及短信详单。这其中会非常详细的显示出您的每一次通话和短信情况，包括起始时间，通信地点，通信方式，时常和扣费情况。另外，在增值业务详单一览，理论上也是不应该出现扣费情况的。

统一查询退订

如果您发现了有莫名其妙的扣费，可以在点击页面左侧“业务办理”中的“统一查询退订”按钮，进行业务退订。这里会显示你已经订购的增值业务，和资费情况。如果资费显示是0.0元/月，您可以不用理睬，如果有扣费业务，则可以点击右侧的退订按钮进行退订。

客服密码业务

　　点击业务办理下的“客服密码业务，即可对客服密码进行相应修改。

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【联通用户请看】

中国联通与中国移动网站在操作方式上大同小异，只不过界面有些不同，天哥就给大家简单说一下。

首先登陆中国联通官方网站：http://www.10010.com

首先在官网上选择您手机号所属地区，然后点击首页左上角登陆按钮，进行登陆。同中国移动一样，用户可以选择时用服务密码登陆或者随机密码登陆。成功登陆之后，点击“自助服务”按钮进入自助服务页面。

　　查话费

　　点击左侧“查话费”按钮，即可看到您本月的花费使用情况。

详单查询

在费用明细中，如果发现可疑消费情况，可以通过左侧详单查询功能，对于您所选择的时间段内的各种消费情况进行详细查询。

基础服务

在左侧办业务按钮的“基础服务”按钮下，我们可以看到您已开通的各种业务。点击最后面的“开通”和“关闭”按钮即可快速办理。

服务密码管理

　　在“服务密码管理”按钮下，可以进行服务密码的修改。

笔者观点：

最后，天哥还是提醒各位，有空赶紧先把服务密码改了，然后上去看看自己到底都订了什么业务，如果有莫名其妙的业务，赶紧打客服进行投诉或者退订，免得让无良运营商在不知不觉中坑各位的钱。另外，还建议各位对自己父母或者小孩子的手机号码也进行一下排查。另外，除了通过官网进行花费查询和业务退订以外，用户还可以通过客服电话和到营业厅进行查询和办理。