最近参加了一个南航的彩票抽奖活动，里面有个点颇有意思，就是注册的时候有个“语音验证码”，填入手机号码之后，点击验证码，就会有一个400xxxx的号码打电话过来，里面播报“您的验证码是xxxx”，简单直接。一直以来，语音都是运营商所看淡的业务，无数的评论家都高喊，现在是数据时代，语音已死。可是验证码的一点变化，似乎又让人看到，语音技术与移动互联网的结合之后，又爆发出新的生命力。

验证码的变迁

作为获取用户的必经环节，一个不起眼的验证码，也一直是众多技术公司关注的领域，不断的迸发出创新玩法，从最初的一个数字、再到图像、再到变成广告的一个载体、甚至成为众包辨识文档扫描内容的一项工具，不过进入移动互联网之后，验证码的玩法又有了很大的改变。

和传统互联网不同，移动APP获取用户更强调真实性，强调一个人一个账号，因此，最好的验证对象就是手机号码，而以往较常用的邮箱验证正在慢慢被摒弃。目前，主流的APP基本都采用了手机号码这一认证方式，从微信、微博、淘宝、手机百度等纯互联网公司的产品，到银行、航空等各种依靠互联网做推广营销的传统公司，都非常看重手机号码认证，使用手机号码有非常多优点，对用户来说好记好管理，对APP提供商来说，注册用户真实，未来价值高，投入的资源有价值。

使用手机号码做认证时，目前最主流的验证码发放模式是用短信，点击发送短信是最自然的一个选择，甚至不仅仅是验证码，为了方便用户登录，很多APP或者网站也采取了短信动态密码的方式登录。不过，短信验证在普及的同时，其问题也慢慢暴露：

一是短信接收成功率问题。在通信领域中，短信本身并不是保障型业务，存在一定的接收不到或者延时的情形，这里面存在很多原因，有可能是短信网关忙时排队，无线侧拥塞或者手机状态异常等问题，另外，本身APP所用到的短信发送通道也可能遇到阻塞，比如上次微信电话本突然火爆，大量用户无法激活。

二是在垃圾短信人人喊打之下，验证码短信也躺着中招。垃圾短信在主管部门、媒体以及社会舆论的高压之下，运营商不得不收紧端口管理，涉及到用户投诉的端口很容易被关停，以往不少验证码短信和APP的短信端口共用，APP发送推广信息被投诉关停，就影响到验证码下发。另一方面，运营商普遍推出了黑名单功能，用户只需要回复“0000”到端口也可以屏蔽端口短信下发，这也造成验证码收不到的情况。

基于这些问题，使用语音技术的验证码又开始兴起。据今年曾在36kr路演崭露头角的深圳云之讯介绍，语音验证码对APP的最大好处，就是不放过任何一个想注册的用户，由于语音呼叫相比短信而言更具有实时性和保障性，这可以解决各种原因导致短信不及时的问题，比如云之讯的平台采用了“短信+语音”结合的技术，就能把以前短信验证90%的成功率，提升到100%验证成功，这意味着，APP的注册转化率能提高10%，相当于降低了APP的注册用户获取成本。除了对APP商家的好处，语音对于用户而言也更加安全，对一些高安全等级的支付类、金融类业务验证码，使用语音能够更有保障。

语音通话和移动互联网结合的想象力

实际上，语音验证码只是语音复兴的一个侧面，将运营商通话能力转换成面向移动互联网开发者的第三方公司正在兴起，如国外的twilio、plivo以及国内的云之讯、云通讯等，通过这些第三方公司，下游的移动互联网开发者能够方便的调用运营商的通信资源，在与移动互联网结合之后，语音正在不断爆发出新的活力。

除了语音验证码，O2O领域开始兴起的隐号呼叫是当前语音技术的另一项颇有潜力的应用，对于发布O2O信息的平台，如房产中介、家政中介、在线医疗等，用户在使用APP时希望与店家或者服务提供者直接电话沟通，但是在达成交易前并不愿意暴露自己的真实号码，这时候通过APP发起呼叫时，接入一个智能语音平台，语音平台再以400号码呼叫到服务端，这样就保证了双方既可以沟通又不知对方号码。

除了隐号，还有租临时号的技术，这一点对于淘宝这类电商平台尤其有价值，据称已经有不少商家使用了这项服务。用户在整个交易过程不再需要暴露号码，用户只需要短期在平台上租用一个特殊号码，把这个临时号码提供给商家，在交易、快递过程中使用该号码就可以无缝通话，在完成交易后，取消租用即可。

语音通话的应用还可以不断的列下去，重要订单/物流的自动语音提醒，社交客户端的语音聊天（比如易信）、远程教育的英语对话培训、企业CRM的自动通知等等。这一切的变化，主要来源于两方面原因交织在一起产生的化学反应：

一方面，是因为移动互联网让互联网变得越来越真实，用户不再像过去所说的那样谁也不知道是一只狗在上网，要获得移动互联网的便利，就需要有真实的身份（也就是手机号码），这是语音通话和互联网结合的基础。

另一方面，语音通话有着不可替代的优点：简单，可靠，安全。无论是电商、O2O、远程教育还是远程医疗，通过其他输入方式都太复杂，语音是最简单的沟通方式。而基于通信网的通话是最为可靠和及时的，之前微信电话本曾一度兴起，但是其语音体验还是远远无法和通信网比拟，而更重要的是，语音呼叫是到达率最高的。这也是重要的验证码或者通知选择语音的原因。

因此，语音仍有着旺盛的生命力，对于运营商而言，要想办法不断开放语音的能力，吸引更多的第三方语音应用开发商参与进来，在移动互联网的催化之下，语音将会迎来新的春天。