近日，360官网宣布将内测免费电话功能，这也是继QQ通讯录变身微信电话本之后，又一家互联网巨头进入免费网络电话市场。除了微信、触宝电话、360之外，小米、易信、飞信等也具备了网络电话类似功能。同时，触宝电话正式版也已上线，国内总用户量已经超过1亿。网络电话最大的优势就是通话便宜甚至免费，而这对于运营商来说无疑是巨大的挑战。

免费电话成为各方争夺焦点

360免费电话悄然上市后，迅速以“好友间无限时畅聊”、“移动流量消耗最低”的噱头吸引了用户。对比数据显示，以微信电话本在3G、4G等网络环境下每分钟消耗300K的流量计算，360免费电话在移动网络下每分钟仅消耗100K。如果以通信资费来衡量，实际上微话、微信电话本与360免费电话的资费水平都保持在了每分钟0.01元～0.05元之间，在业内同类产品中属于消耗较低的产品。但微信电话本、360免费电话等新生力量，却不能像微话这样在2G的网络环境下也能实现用户操作的技术。

当初微信推出微信电话本的时候，微信本身也没有大规模推介，再加上微信电话本的体验度并不很好，因此市场的反响不温不火。而随着越来越多的互联网企业进入到这个市场，运营商的压力与日俱增。

无论是微信电话、360网络电话还是易信，都是靠免费争夺用户，不过免费的程度还不够高。目前市场上触宝电话的免费程度最高，它不需用户同时安装客户端，只要主叫端安装了触宝免费电话客户端就可以，被叫方无需网络也可接听，另外还送650分钟话费，可以说它是一款真正实现拨打免费的网络电话。360也有意走这种模式。微信在这方面虽然起步略早，但步子显然慢了一点，而易信有电信做支撑，未来的机会也不可小看。

针对微信电话本前期遭遇的信号中断、音质嘈杂等BUG事故，360免费电话正在招募“首席体验官”，还赠送相当于2万元话费的福利。免费电话正在快速“修正”自己质量与体验的短板，语音业务已经全面成为互联网的一项应用。

运营商应对：

瞄准流量经营加快转型

随着移动互联网的发展，短信已经被微信极大地分流替代，因此中国移动推出了融合通信业务，易信3.0也开始布局自己的免费电话服务。这些都是对OTT业务的正面迎战。短信、语音服务或许未来都有可能成为免费的一种形式存在，当然融合通信的出现也可能带来新的用户体验，增加用户的新黏度。不过这还需要继续观察，流量经营或成为未来的真正利润增长点。

从国际上来看，主流运营商的非话业务收入都已经逐步超过语音的收入。每个用户使用的流量均值都超过了1个G。从国内情况看，中国移动出现了明显的“语音、短彩业务下滑，流量业务快速增长”的趋势，上半年语音下降5%，短彩信下降13%，同期整个流量的收入增长了51%。中国移动数据部副总经理沈红群日前强调，由于移动互联网的发展，流量已经成为运营商收入的主要来源。运营商流量经营在四个领域有广阔的空间：规模、层次、价值和内涵。

在移动互联网时代下，传统的语音、短信业务模式已难以为继，势必经历一场革命。三大运营商都在不同程度地向互联网领域寻找机会，从流量入手，做好流量经营将是电信业转型的主战场。而这需要在网络、终端、经营模式、业务和组织方面同时发力。

网络覆盖是流量经营的基础，4G的发展对客户的流量激发具有积极的作用。所以，中国移动今年采用了比较激进的策略，快速推动4G网络建设。今年建完了70万个基站，超出了3G六年建设的总量，明年还将达到100万个。

终端是流量经营的另一个基础。为促进4G终端产业链的推广，中国移动在今年年初就明确了1亿部4G终端销售的计划，并且明确补贴向4G倾斜。这样一个明确的信号结出了硕果。全力推动5模10频的芯片也促使4G终端进一步丰富，价格进一步下降。自主品牌终端的推出，也引导了市场价格的变化。整个TDD手机的款数，现在已经有200多款，足以满足整个市场的需要。价格从年初的5000块钱以上降到了千元左右。

流量经营的规模发展，取决于经营模式。用户最关心的还是资费，所以，过去以语音为主的套餐要向以流量为主的套餐转化，要点就是模块化、元素化、叠加式。中国移动推出4G专享套餐、流量加油包等举措，希望消除客户对流量恐惧的心理。此外，与互联网企业的合作，让他们替用户支付流量费用，也是一种后向收费的模式。

在做好管道的同时，运营商还需要探索业务转型，在智能管道上力所能及地提供应用和业务，探索如何获取管道之外的价值。中国移动作了一些业务整合和探索，初步形成了“和沟通、和生活、和娱乐、和商务、和家庭”五个“和”协调发展的体系。面向4G推出了高清视频、极速游戏、无损音乐、听书阅读等4G业务，并且把手机原有的拨号盘、联系本、短信三大入口融合起来，通过以新消息、新联系和新通话为核心，打造下一代融合通信服务，重构用户的基础通信入口。