多年的电信市场化改革，运营商自认为竞争越来越激烈，给用户提供了越来越好的服务；然而老百姓却不买账。当总理都在指责“网速慢、价格贵”的时候，运营商所处的内外部舆论环境可谓差到极致。

造成这种被动尴尬的原因是多方面的，其中之一就是大众对电信资费的不满。且不评说资费贵不贵，单就资费结构和定价模式来说，就足够用户去吐槽了。这些罪责不仅在中国有，绝大部分还都是师从国际上的先进经验，以企业的身份追求商业利益为目标。

从今天开始述说和解读下电信资费的七宗罪：月最低消费、套餐、有效期、合约机、惩罚性资费、优惠陷阱、业务试用与赠送。

第一：月最低消费。

月最低消费的前身，是月租费。

从固定电话时代开始，运营商就在收取月租费，这一收费项目的理由是：运营商要对线路进行维护，确保用户在使用电话时通信状态完好。也就是说，即使用户没有通话，也要因通信线路的保障工作付费。

后来到了移动通信时代，沿袭固定电话的资费结构，用户也要支付“月租费”。这个问题曾经引发过争议，不少人认为，相对于有形的固定线路维护工作，无线通信是不需要成本的，因此不该收月租费。而运营商则辩解：移动电话开机时就会做位置更新，及时报告自己的位置和状态，因此才能在做被叫的时候被寻呼到，这些成本的付出是收费的基础。

运营商从自身的成本考虑：为你提供了服务，为什么不能收费。用户基于自身的体验质疑：我没有打电话，凭什么要交钱？

运营商自认为是“成本定价”，认为有付出就有收费的理由，因此在向物价部门报批时，在向公众解释时理直气壮。然而用户并不这么看，他们对“不使用也收费”的状态向运营商吐槽，而且会从两方面反诘运营商：水、电、煤气等收费仅和使用量有关，他们也有管道维护等方面的工作啊？！互联网企业以免费方式提供类似业务，为什么你就做不到？！

运营商和客户争执的调和结果，是把“月租费”改为“月最低消费”，为客户提供一定的免费业务量。然而这并没有从根本上解决问题，除了运营商自己之外，都认为此举是巧立名目、李代桃僵，换汤不换药，甚至指责运营商向客户强推业务，设立新的陷阱。

运营商的客户规模如此庞大，每个月用户都要交钱，强劲的现金流和多元化的收费渠道成为运营商的标志性特征，这是优势，但也更容易成为被孤立和被指责的对象。每月付费扣钱的时候似乎都在提醒用户，又到了骂运营商黑心的时间啦。