近年来，随着电子商务的高速发展，以及服务市场的升级转型，“售后服务代理平台”已经逐渐的被人们所熟悉和接受。 　　

记者特就此采访了“1F5要服务网”的网络拓展部总监谢建明，就服务代理云平台现状及未来发展方向做了一次深入的了解与探讨。 　　

售后服务代理云平台，是互联网时代，服务资源高度整合的产物 　　

谢建明总监表示，互联网就如同一根智能的纽带，将以往各自为阵地，互不共享的服务网点紧密的连接在了一块。在互联网时代，信息就是资源，而资源重在于整合。“1F5要服务网”以及像竞争对手“日日顺”这样的专业售后服务代理云平台正式高度整合了全国优秀的服务商资源，并运用互联网的思维，为服务产业升级及服务市场净化发挥着重要的作用。 　　

平台三大客户群体 　　

售后服务代理云平台，是一个开放式的服务平台，面向的客户群体大体可以分为三类。一是消费者，二是服务商，三是合作企业。 　　

对于消费者，云平台好比是服务市场的“天猫” 　　

谢建明表示，云平台就好比是服务市场的“天猫”，在平台中，消费者可以根据自身的需要，购买或定制各类所需的服务产品。除此之外，平台还能提供消费者各类增值服务，如免费咨询、投诉受理、资讯信息、常识查询、品牌信息查询等智能化服务。

对于服务商，云平台好比是服务市场的“大联盟”。 　　

针对服务商，谢建明表示，平台就如同一个“大联盟”，合格进入这个大联盟的服务商不仅能够共享及获得全国的服务业务信息，还能通过抱团式的方式采购到优质低价的服务耗材，人员保险等服务配套资源。除此之外，行业、人力资源等信息的共享，论坛服务，培训会议，交流活动等，都为服务商的成长、发展及经营能力提升搭建了一个公平竞争，相互交流及学习的平台。 　　

对于合作企业，云平台好比是服务市场的“全职保姆”。 　　

最后，对于合作企业，谢建明形象的将平台比喻成一个“全职保姆”，能够提供企业多品类、全国性的安装维修服务代理;整体售后服务托管管理;服务系统建立健全;话务外包等多种类型的托管服务。企业不用在为自身网络不健全，销售区域受限，网点建设成本费用过高等苦恼，可以直接借助与平台整合的服务资源搭建、建立或健全自身的服务体系。 　　

众信集团月兔空调售后总监接受记者电话采访时表示：选择“1F5要服务网”这个平台，就是看中了平台整合的全国网络资源。目前双方达成的是一种全面战略合作关系，集团只负责月兔产品的生产及销售，售后所有事项则以一种完全托管的方式，交由更为专业的第三方售后服务云平台全面进行管理。 　　

平台未来的发展方向 　　

“1F5要服务网”谢建明最后表示：互联网时代，家电服务不在是传统意义上处于低端的一种产业，手机在线报修，手机接派单等APP智能化服务，以及一些先进的互联网功能都将逐渐的应用到平台的多元化服务中去。平台的敞开式服务，高端客服群体服务，体验式服务等多元化的服务模式也将逐渐的予以推广和应用。平台未来将向专业化、多元化、智能化发展，为消费者、服务商以及合作企业提供更为专业和优质的互联网式智能服务。