公共文化服务作为最能体现政府担当的一项“民心工程”，在社会管理、文化传承、意识引导和维护稳定等方面发挥着重要作用。而今，互联网从“PC互联”“移动互联”进入到“万物互联”的时代，四川如何在谋定“‘十三五’公共文化规划”中融入“互联网+”思维，打造公共文化服务体系的“云平台”是值得思考的重要课题。

公共文化服务领域，“信息不对称”一直是一个令人纠结的难题：一方面，总有居民说不知道有哪些文化活动在举办；另一方面，文化场馆却常常抱怨人气不足。在大数据、移动互联网等信息技术发展的背景下，公共文化服务应该向“智慧”和“互联网+”转型。运用云计算、云存储、大数据，建设一个全方位覆盖、多终端访问、跨平台多通道发布的公共文化信息网状结构平台，市民可通过电脑、手机、移动终端和电视接入，享受一站式公共文化服务，包括知识服务、艺术欣赏、文化传播、虚拟场馆、交流互动等内容。

推动我省公共文化服务“云平台”建设的核心是，将我省包括成都市所有博物馆、美术馆、公共图书馆、文化馆、居委会综合文化活动室、工人文化宫、青少年活动中心、公共文化广场等资源，全部集合在一个大“云”和多个“子云”平台上，进而构建起基于虚拟现实技术的“公共文化服务圈”。该平台提供的内容主要有：文化场馆的虚拟游览体验及相关服务；市、区（县）各类文化艺术活动信息发布、预约；各类电子资源在线共享。在大数据、移动互联网等信息技术发展的背景下，实现公共文化服务向“智慧”和“互联网+”转型。平台建成后，人们可利用手机App，通过自主搜索或自动定位方式，迅速调出区域内正在或即将举办的文化活动信息，各项活动均以图文并茂的形式在屏幕上呈现，更配有地图标注的相隔距离和行进路线，十分便捷，还可按需进行预约。平台搭建“互动区”，人们可对参与过的文化活动进行评价，主管部门可实现基于大数据的网络监控、调控与定性定量考核。通过把省内各区县的资源集中在一个云平台上，实现按需、按人定制和推送公共文化服务，有助于打通公共文化服务的“最后一公里”，实现公共文化服务的全覆盖。

建设公共文化服务“云平台”，本质上是互联网与公共文化服务结合的有益尝试，开启了公共数字文化服务的新时代，这是公共文化领域一个重要的创新区。公共数字文化服务需要一种全新的服务型门户网站，需要借鉴互联网营销相关理念扩大知名度，需要更加深度地利用社会化媒体平台手段将服务与用户联接起来，需要借助相关实时语音平台实现与用户之间的实时联系。

去年，成都图书馆街头自助图书馆“开馆”，在一定范围内实现了自助借阅、自助归还的效果，主办方还根据不同地点、人群投放了不同的书籍。这是一个很好的“流动图书服务”案例，做得很好，但笔者认为放在“互联网+”的背景下还有很大的空间可以挖掘。公共领域里服务范围最广泛的显然是交通行业，图书馆、公共交通、手机这三个原本没有一点关系的事物完全可以通过“云平台”跨界融合在一起。利用互联网相关技术，依托城市公共交通系统建成全覆盖的流动图书服务网络，让城市每一辆公共交通工具都成为一本流动的图书、一个流动的图书馆，那么无论是服务范围和服务效果都可能会有极大提升。

就以图书馆为例，建设公共文化服务“云平台”可以颠覆传统图书馆管理模式。目前，图书馆的现状是：读者想看爱看的书图书馆没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看。这样的供需不对称是我国各级各类图书馆普遍存在的矛盾。“云平台”实现书店销售数据、图书馆馆藏书目和读者信息数据对接，今后市民到书店购书就可以实现两种选择：第一，自己花钱购买；第二，在书店即可用身份证办理图书馆的借阅证件，选择借阅。“云平台”可以解决图书馆书籍、尤其是新书的流通率问题。一切以读者需求为本，把读者的自主权、选择权通过技术手段落到实处，一个小小的改变，带来的必将是图书馆服务效能的巨大提升。

公共文化服务“云平台”还可以推出一个类似“淘宝”一样的网络平台，今后公共文化产品的选择、交易、评价、服务等都可在这个平台上进行。有条件的社会组织、团队，无论是专业还是业余的，只要能提供整台演出，都可以到平台注册，经审核后上线“开张”。人们像逛“淘宝”一样，自主点选喜爱的文艺团队和文体节目，经过相关审核后交易成功，自动形成协议。政府为剧团按每场演出进行补贴。这种方法可以造成以下几个结果：第一，国营院团被直接送到市场竞争的最前端，供群众点选；第二，民营院团以往为了推销自己的节目四处跑市场，而今获得了一个巨大的平台，可激发社会力量的活力；第三，优质文化产品会形成口口相传，不断被人点选，直接拉开与劣质文化产品的差距，形成剪刀差；第四，真正颠覆了以往的送文化下乡进社区的模式，政府也转变了身份，有利于从办文化转变为管文化；第五，政府对文化的支持，从以前的打包方式，变成项目扶持制，而且，支持谁扶持谁可充分考虑群众的“点击”和评价。

（作者分别系四川传媒学院副教授、副研究员，省文化厅公共文化专家库成员）