云服务，简单的理解就是基于云计算技术的服务。目前业界认为云服务的模式无外乎SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）以及IaaS（基础设施即服务）三种。对于普通用户而言，能够接触到的云服务以SaaS为主，而对于开发者和企业而言，就可以选择PasS或者IaaS。面对如此丰富的市场，包括互联网厂商、运营商、IT厂商以及传统设备商在内的产业界各方都在积极地涉足云服务市场，推出各自的产品。一个海量的云服务市场正在打开。

随着IT和CT行业不断融合，电信运营商的“霸主”地位受到威胁，互联网企业开始在多个方面替代运营商的传统业务。云计算作为新兴的服务模式，无论是成为新的收入增长点还是成为整合自身业务和增强客户黏性的良好契机，都将是电信运营商重点争夺的领域。不过，从国际运营商发展的先进经验以及我国运营商的自身特点来看，要想打造符合市场需求且具有竞争力的云计算服务，国内运营商还需要探索出一条具有中国特色的云计算之路。

全球云计算

加快“落地”步伐

全球云计算市场正在从政策导向转化为市场导向。云计算投资和“落地”的活动明显增加，服务提供商越来越多样化，云服务提供商不再仅仅局限于通信服务提供商。2012年“落地”的云计算项目共66个，同比增长244%，通信服务提供商云计算“落地”项目占全部云计算“落地”项目的59%，较2011年的81%下降了22个百分点（如下图）。在投资方面，中国2011年在云计算基础设施建设上投资2.86亿美元，同比增长42%。 同时，随着云服务需求进一步增加，企业在云计算的投资意愿也明显提高。2012年调查显示，全球已有81%的企业计划使用或已经使用云服务。在投资意愿上，2012年年底，17%的企业愿意将20%的IT资本开支投资在云计算上，而在2011年年底该比例仅为6%。

全球云计算市场开始从“技术导向”向“需求导向”转化。这具体表现在企业和个人对云计算的需求更明确，满足需求成为云计算的发展方向。据统计，全球50%的企业希望云计算可以帮助企业降低成本，39%的企业希望云计算可以改善供应商和顾客之间的关系。而个人使用云存储是希望借助云给自己的工作和生活带来便利。

云计算未来

机遇和挑战并存

在云计算这一新兴市场，运营商拥有巨大的发展空间。未来，云计算将成为电信运营商收入的新增长点，同时更好地辅助自身通信业务的发展。运营商传统的语音、短信以及流量业务正受到互联网企业OTT业务的严重冲击。基于IDC的天然优势，云计算可以成为运营商新的业务收入增长点。面对复杂的产品和业务构成，考虑到在新业务领域的不断扩展，云计算也将为运营商发展成“综合信息服务者”奠定基础。

同时，中小企业以及虚拟企业的蓬勃发展将为云服务带来广阔的前景。运营商本身就是“安全可靠”的象征。由于中小企业以及虚拟企业在资金和资源上的相对匮乏，因此依赖运营商，租用运营商的网络以及计算资源将成为一种必然的趋势。Vodafone、BT等国外运营商均将其云计算的服务对象定位为中小企业。

随着行业云服务市场需求的不断增大，运营商在行业云服务市场的优势将日益明显。在信息爆炸时代，各行各业都面临着“大数据、大流量”，在保障行业安全正常发展的基础上，云计算是避免重复建设的最好解决方案。运营商不仅被行业所信赖，而且还拥有日常所必需的通信能力，因此它将成为行业云服务提供的首要选择。

值得一提的是，运营商同样面临着来自自身运营模式和激烈竞争环境的挑战。今天，运营商的传统运营模式正在被颠覆。曾经运营商一直以“网络能力建设”为重心，运用“通信业务服务”的商业模式为客户提供较为单一的通信服务；云计算时代的运营商将会以建设“综合信息服务平台”为重心，并配合“综合信息服务”的管理模式。

在云计算市场，运营商将面临更加激烈的竞争，而这种竞争很大一部分来自于互联网企业。运营商传统的话音、短信等业务已经受到了OTT业务的严重冲击，其虽然具有IDC以及网络资源优势，但大众化的云服务依然集中在PaaS和SaaS上，而这两层的服务需要更多的平台建设经验及较强的创新能力，而这些都是运营商所不具备的。

国外运营商

积极探索云服务

在云服务上，国外的一些运营商已经展开了探索，其中一些成功经验值得借鉴：

1.借助自身的IDC和网络资源优势，自主开展IaaS。

AT&T作为首个进入云计算市场的电信运营商，通过收购IDC服务提供商整合IDC资源，加大对网络及数据中心建设的投资，提升IaaS能力；采用“统一品牌，统一运营”的商业模式，推出Synaptic系列产品。Verizon收购Terremark得到大量的IDC和IT管理产品以扩充其IaaS资源。

2.主要采用收购和合作的方式发展SaaS。

AT&T、Telefnica和BT通过与软件开发商等合作，主要向中小企业提供SaaS；Verizon通过收购专业的云服务公司CloudSwitch，提升SaaS专业性，并与自身的移动、宽带等业务整合，向大型企业提供云服务解决方案。

3.通过搭建云平台，开放自身的电信能力。

AT&T的PaaS主要服务于应用开发者，通过开放运营商的电信能力，方便应用开发者开发出更多的满足客户需求的应用。英国电信也通过开放自己的语音能力，搭建语音通信开发服务平台。

发展云计算

走中国特色道路

目前，作为云服务提供商，国内运营商主要以IaaS和PaaS为主。中国电信全力打造IaaS和PaaS。作为中国首家成立云计算公司的运营商，目前主要向用户提供云计算生产平台、云呼叫中心及面向对象的存储，涉及IaaS和PaaS。中国联通向企业提供IaaS，并致力于打造智慧城市云平台。中国联通主要向中小企业提供包括云主机、云存储以及云集成等5个方向的服务，并希望将云计算和物联网、移动互联网结合起来，利用其通信资源优势，打造智慧城市云平台。中国移动的“大云”平台，可提供强大的个性化信息服务。通过整合网络资源、用户资源以及各种业务资源来为移动互联网提供强大的个性化信息服务。

不同的市场蕴藏着不同的需求，不同的市场往往也意味着不同的发展模式。对于国内运营商而言，其不仅体制上与国外运营商存在着较大的差别，同时中国市场本身也具有独特的需求和优势。因此，面对云计算的广阔前景，国内运营商应该走出一条具有中国特色的云计算之路——利用资金和政策优势，在提升网络能力的基础上发展IaaS。虽然国内运营商以收购的形式扩充IaaS资源，但是在政府政策和资金优势的支撑下，特别是随着“宽带中国”战略及各大云计算基地的“落地”，提升网络能力、发展IaaS将成为国内运营商重要的发展方向。

同时，电信运营商可以将自己作为PaaS的主要客户，并对外开放特有的电信能力。国内运营商多层级、分布广的组织结构以及错综复杂的业务线条，对平台化管理有着巨大需求。云平台将较大程度缩减企业的开支，提高管理效率，缩短产品上线时间等。对外PaaS可向应用开发者和IT企业提供特有的电信能力，打造双边市场，吸引用户和开发者。

此外，电信运营商可以通过打包传统的通信业务与云计算业务，提供云服务解决方案。随着客户需求的方案化，将传统的通信业务与云业务打包，设计成有针对性的云服务解决方案，是运营商进军SaaS的重要途径。这样不仅可以带动传统业务和云计算的同步发展，而且在满足用户需求的基础上，强化客户对运营商的依赖程度，可以更为有效地抗击来自互联网企业的OTT挑战。