Ovum表示，现在有一种很明显的感觉是，电信运营商正逐渐进入他们作为云服务提供商的角色，不过这并不是一个简单的过程。

根据Ovum的统计，目前全球有400家电信运营商正向其客户提供云服务。虽然这往往涉及到转售第三方公有云服务的低利润交易，但是一些更清晰的想法正开始涌现，包括电信运营商如何打造出符合他们核心竞争力的专家角色。

在最近于伦敦举行的Telco Cloud Forum上，Ovum首席分析师Camille Mendler基于三个因素对未来前景做出了乐观预测。首先，电信运营商越来越善于销售云服务；其次，电信运营商们越来越适应于云技术；第三，一些运营商正开始看到云服务带来相当不错的回报。

Ovum电信和媒体首席研究官Mark Newman表示，当涉及到运营商如何销售云服务时，捆绑服务在B2B市场和在消费市场具有同样的重要性。但是这并不意味着存在经实践检验证明的捆绑服务方式。在云计算市场，捆绑服务包括大量不同的应用，这主要基于每个公司或组织的规模大小，以及这些公司和组织涉足的垂直领域。

现在很明显的是，许多提供捆绑服务包的电信运营商可以发挥他们的某些优势，例如在倾听客户业务需求以及在销售中引入具体应用这些方面。但是电信运营商（相较于互联网公司）在设计“自服务”产品方面却一直不太成功。

AT&T副总裁Toby Ford在Telco Cloud Forum开幕式上表示，如果电信运营商想要在自服务方面做得更好，他们可能需要“跳出原有方式”。不过，他对运营商会在多大程度上放弃参与模式提出了质疑，因为这一模式使运营商能够最大化地增加价值。

在电信运营商的DNA中植入云技术和服务基因是耗费了一段时间的。植入的速度往往取决于高层的支持力度。Ford表示，AT&T的高层致力于推动云服务发展。他还补充说，有时在产品和销售团队尚未做好准备前，高层就已经开始施压推动了。

随着电信运营商核心网采用SDN和NFV架构，运营商们对云技术和服务的熟悉也越来越快。因此，Ovum预期那些在SDN和NFV部署方面占据领先地位的运营商（如AT&T、德国电信和西班牙电信），在向企业推出云服务方面也将会是最积极的。对于这些运营商来说，云服务越来越关乎于他们在其中扮演的角色，而非他们向其客户提供的特定服务。

从过去2-3年间许多大型电信运营商频繁更换云计算业务高管可以看出，在这一领域的收入增长并未达到预期。电信运营商们承认他们在过去犯下了这些错误，包括与公有云服务进行竞争、过于注重自服务，以及缺乏必要的合作伙伴生态系统和销售技巧。现在，许多电信运营商正聚焦于混合云市场和中小企业市场——这里是尚未开发的最具潜力的市场所在。

云服务是Telefonica Digital（现已不存在）曾进行孵化培养的业务之一，也是该公司未能取得成功的业务之一。西班牙电信(Telefonica)全球SaaS总监承认，该公司早期的营收目标有些过于野心勃勃，销售周期可能会很慢，尤其是在中小企业领域，在这一领域，云服务的部署需要作为IT和电信系统全面现代化的一部分。2013年，西班牙电信启动了一项雄心勃勃的计划，将其所有中小企业服务迁移至云上面。这一业务现在的目标是达到40%的年增长率。

根据Ovum的预计，电信运营商来自企业服务的收入在未来五年每年将会增长20%。Mark Newman表示，未来的成功尚无法完全保证，电信运营商必须继续发展他们的合作伙伴生态系统，因为混合云已经成为了现实。但是至少电信运营商正开始搞明白自己在云服务中应该扮演的角色，以及他们如何将自己原有的结构和技能转化为优势。