2月27日消息，爱立信日前宣布推出爱立信 Expert Analytics 15.0，运营商通过该软件套件能够预测客户满意度，并自动采取闭环措施提高客户满意度。

Expert Analytics 15.0提供爱立信服务水平指数（SLI），这是客户满意度分数，可以不断获取并衡量每一位用户的体验，目前该服务水平指数正在申请专利。

用户试验证实，SLI的价值在于能够反映客户忠诚度，衡量客户消费意愿，并预测净推荐值（NPS）。

该解决方案正由全球多个运营商进行测试。

Analysys Mason首席分析师Justin Vander Lande表示：“运营商将出众的网络知识运用在分析方法中，可以支持复杂的用例，如复杂服务（比如VoLTE或视频）的实时优化，这些用例对企业及其他高端客户而言非常重要。同样，运营商可以通过向合作伙伴提供定向广告及其他新服务，利用位置数据创收。”

爱立信副总裁兼运营支撑系统及服务实现主管Elisabetta Romano表示：“我们预先将广泛的OSS及BSS服务产品组合与分析进行集成，通过分析洞察来帮助运营商实现各种用例的自动化。”

爱立信在相关领域的深度专业知识来自于多年研发、每年都会开展的用户研究以及客户项目的积累，而现在，这些都将内置于Expert Analytics 15.0中，提供更优的数据模型及商业规则，因而能够产生更准确的结果。爱立信提供全面、统一的OSS和BSS产品套件，充分结合业务、IT和网络功能，帮助客户满足不断变化的需求。

我们拥有一支由6.4万多名服务专家组成的专业团队，支持这些产品和解决方案，并提供咨询及系统集成、管理服务、产品服务及广播服务等各种服务。

爱立信与客户携手合作，提升用户体验，获取新的收入，并提高业务效率，巩固了爱立信的市场领导地位。

爱立信亮相2015年全球移动通信大会

2015年全球移动通信大会将于西班牙巴塞罗那举行，在此期间，爱立信将展示世界领先的技术、服务能力以及创新。网络社会正在推动各行各业的全面转型。ICT工具已经成为商业、个人及社会每日必需的基本资源。爱立信凭借在软件、服务和硬件解决方案的领导地位，推动移动性、宽带及云的发展，为新的生态系统奠定基础，促进产业转型。这些转型所带来的变化掌握在我们每个人手中。正因为如此，我们将在今年的全球移动通信大会上，与您探讨我们如何成就网络社会的变革者。