一提到如火如荼的中国ICT市场，很自然的反应就是兵家必争之地。而对于一直寄望在中国市场修成正果的电信设备市场百年老店爱立信而言，如今中国已经成为其仅次于美国的全球第二大市场，因此如何进一步加强在中国市场的投入和能力至关重要。

今年3月，爱立信宣布收购总部位于广州的运营及业务支撑系统（OSS/BSS）IT服务供应商从兴技术有限公司（下称“从兴技术”）的电信业务，这既是爱立信在中国市场并不多见的一次收购举措，同时亦是爱立信在OSS/BSS这一目标领域的再次加码。

那么，本次收购将给爱立信在中国市场的发展带来怎样的影响？爱立信在OSS/BSS市场将坚持怎样的发展战略？未来OSS/BSS领域又将呈现怎样的发展趋势呢？对此，爱立信东北亚区客户交流与咨询部OSS/BSS业务主管倪士奇（Jesper Nystrom）在接受C114专访时为我们进行了详细解读。

加大投入：坚定中国市场承诺

当前，随着网络社会的加速到来，通信市场的发展趋势正呈现日益多元化：新的用户和业务细分市场持续增加，用例、终端设备、内容和应用越来越多，运营商需要不断调整战略以应对新趋势带来的挑战，所有这些都对网络和系统、商业模式以及流程提出了更高的要求。

尤其是随着全业务运营时代的到来，运营商需要从过去只通过电信网络提供话音、短信等单一业务类型，到如今需要满足用户数据业务爆发式增长的需求；同时，运营商还需要及时地为不同用户和不同行业提供各种各样、不计其数的业务和解决方案。

此外，面对OTT等创新能力极强的互联网企业的冲击，运营商推出业务、产品和服务的速度以及能否为客户提供卓越的用户体验成为其在竞争中取胜的关键，上述这些新趋势都对运营商传统的IT系统提出了前所未有的挑战，而这些挑战在运营商的运营支撑系统（OSS）和业务支撑系统（BSS）表现尤为明显。

而中国拥有超过12.85亿移动用户，是按用户数计算全球最大的移动市场。庞大的用户规模和复杂的网络架构，应用场景、终端设备、内容及应用的持续大幅增长，使得中国运营商也同样面临IT转型的挑战，下一代解决方案即将替代传统的以语音为主的IT系统，以推出更多的数字化服务。

为此，2015年3月，爱立信宣布收购从兴技术的电信业务。从兴技术是提供运营及业务支撑系统（OSS/BSS）的IT服务供应商，总部位于中国广州。从兴技术有限公司仍将独立存续，服务其非运营商领域的客户。据了解，爱立信此次收购的从兴技术的业务部门恰恰是以擅长为中国运营商提供复杂的IT解决方案着称。

在爱立信看来，此次收购从兴技术的电信业务将进一步增强爱立信的服务能力，更好地满足中国移动运营商的IT转型需求，这与爱立信致力于成为全球ICT领导者的战略正相吻合。倪士奇表示，自1892年进入中国市场，爱立信在中国已经有123年的历史。在过去的123年当中，中国的电信市场发生了巨大的变化。为了应对产业变革，爱立信在中国进行了持续的大量投入，表明了我们对中国市场的承诺是长期坚定的。通过此次收购，将极大地增强我们在中国的实力，更好地融入到目前中国ICT产业的变革之中。

贴近客户：满足本地化IT转型需求

据倪士奇介绍，本次爱立信收购从兴技术的电信业务，收购的是资产，并不是公司。本次收购的资产包括：人才、客户合同、解决方案和知识产权。在符合惯例成交条件的前提下，预计在2015年第二季度，将有大约一千名工作地点在广州的原从兴技术员工加入爱立信，涵盖IT咨询、计费与营帐系统集成、客户关系管理、商业情报与分析解决方案以及应用开发和维护等领域的专业人才。

从兴技术的电信业务将被整合至爱立信全球服务业务部，该部门在全球180个国家拥有6.5万员工，爱立信的咨询与系统集成专业人才每年都在多厂商多技术环境下完成超过1500个咨询服务、系统集成服务和学习服务项目。“本次收购，在帮助爱立信加强服务中国本地市场客户能力的同时，也会把爱立信在全球的服务经验和能力带到中国市场，原从兴技术的员工通过进入到爱立信这样全球性的公司工作，也能把非常好的全球经验再带回到中国本地市场，更好地服务中国客户。”倪士奇说。

值得一提的是，从兴技术在中国有着非常良好的市场业绩，与中国本地主要的电信运营商都有非常好的合作关系；同时，从兴技术拥有经过市场验证的强大技术能力，尤其是在OSS/BSS领域拥有非常强大的能力；在IT、SI和SW领域有900名员工，具有专门针对中国本地市场专业化、端到端的BSS解决方案，包括从面向网络的收费到面向用户的收费以及客户关系管理和分析等解决方案套件；能够针对中国客户尤其是运营商客户的特殊需求和中国OSS/BSS的业务模式提供定制化的解决方案与服务。

目前，从兴技术在中国OSS/BSS市场已经有了很多成功的合作案例。据倪士奇介绍，从兴技术在中国市场有一个非常好的服务案例，为中国移动广东公司提供了服务，从覆盖当地客户数而言，在营帐方面达到1亿用户，计费方面达到5千万用户，客户关系管理方面达到5千万用户，业务智能方面达到1亿用户，电子渠道方面达到1亿用户，这在全球范围来说都是非常大的一个数字。

“在宣布收购从兴技术的电信业务之前，爱立信在中国市场的OSS/BSS业务主要是做近网络的OSS/BSS，包括如何做网络规划、管理、服务、实施，以及一些在IT领域比较小的OSS/BSS项目。但是，中国市场的OSS/BSS都有一些具体不同的特点，因此本次收购也是希望能够满足中国本地IT市场的OSS/BSS特性需求。”倪士奇表示，通过本次收购，爱立信将在中国市场更直接地为客户提供OSS/BSS服务，进一步加强了爱立信在中国IT业务的能力。

对于未来在中国OSS/BSS市场的前景，倪士奇指出，首先爱立信在全球OSS/BSS市场有着非常强大的技术、能力和丰富的经验，再加上我们收购了从兴技术的电信业务，能够更好地为中国本土客户提供服务。目前，爱立信与中国本地主要的电信运营商进行了一些交流，他们也非常看重爱立信OSS/BSS在全球其他国家和其他运营商积累的丰富经验。相信我们能够在中国OSS/BSS市场不断扩大市场份额，我们对于今后在中国OSS/BSS市场的发展充满了信心。

战略意义：OSS/BSS定位转型的目标领域

而在整个全球市场，为了保持在OSS/BSS领域的良好发展势头，除了在内部有机的增长以外，爱立信也通过一系列收购，进一步丰富了OSS/BSS的产品组合、增强了在OSS/BSS领域的领导地位，包括2012年收购Telcordia及加拿大ConceptWave；2013年收购TeleOSS及Telcocell；2014年收购GEOSS及Sentilla；2015年收购TimelessMIND。

那么，爱立信为何如此看重OSS/BSS市场呢？其实，在爱立信面向“网络社会”的转型战略中，爱立信为创造价值所制定的战略基础是，既要在传统的核心业务领域持续领先，也要在五大目标发展领域建立起领导力（包括IP网络、云、OSS/BSS、电视与媒体、行业与社会），而OSS/BSS正是爱立信最新聚焦的五大目标领域之一。

“爱立信将OSS和BSS视为对于运营商具有战略意义的领域，为这些领域的投资制定了深思熟虑的战略，并且致力于打造业界最全面的OSS/BSS产品组合。”倪士奇介绍称，我们与各类运营商和服务提供商合作，包括从顶级的全球性运营商到小型、创新的初创企业都有合作，拥有丰富的经验，涵盖各种网络和OSS/BSS部署；同时，我们的软件解决方案产品组合与我们在服务领域的实时系统方面的能力、电信知识和经验、推动大规模项目的能力等优势相结合，能够在各个方面帮助运营商的支撑系统从短期项目到整套的端到端转型。

据了解，目前在全球各地，有超过900个爱立信OSS系统正在运行，爱立信的BSS解决方案服务超过20亿用户，同时爱立信还管理着10亿用户。前不久，爱立信还被Gartner评为电信管理领域的全球领导者，以及OSS和BSS领域的领导者。

作为大T市场出身的爱立信，传统的运营商市场自然是爱立信做OSS/BSS的主要目标市场。但与此同时，倪士奇指出，虚拟运营商的兴起也对OSS/BSS提出了新的挑战，爱立信与虚拟运营商在OSS/BSS方面也有一些合作；此外，针对企业和行业市场，爱立信也会帮助汽车、智能电网、船舶制造等行业进行IT转型和提供OSS/BSS服务，例如与汽车厂家合作去做一些车联网相关的IT服务和OSS/BSS服务。

未来趋势：敏捷性是取胜之匙

谈及未来OSS/BSS领域的发展趋势，倪士奇指出，随着数据流量和用户数迅猛增长, 为运营商的运营支撑系统和业务支撑系统带来了巨大压力，运营商不得不扩展规模达到其最初容量的数千倍来应对这一发展趋势；但仅通过扩大规模是远远不够的，全球数十亿的新增用户希望很好地掌控并获取他们付费的服务，并且获得卓越的用户体验。

“规模依然很重要，但是敏捷性（即灵活性以及快速思考、行动和迁移的能力）则更加重要。OSS/BSS面临的主要挑战不再是规模，而是多元化；不再是用户数量，而是用户需求。运营商在多元化市场中需要提供卓越的用户体验，创建新产品，并提高效率。”倪士奇认为，支撑系统需要提供敏捷性，让运营商能够满足用户的期望，并始终保持领先，因此敏捷的运营商才能具有真正的竞争优势。

敏捷的运营商将用户、服务和网络敏捷性无缝结合在一起，通过三维洞察和积极响应了解用户需求，在合适的时机为用户提供合适的服务。在网络方面，敏捷的运营商采取的方法是加快新的和现有网络的规划、部署和优化，同时解决网络、技术和组织复杂性问题；在服务方面，它们则以快速且符合成本效益的方式开发新产品和服务，寻找能够加快这一流程的用户与合作伙伴。

“爱立信端到端的OSS/BSS产品组合包括让敏捷运营商更加强大的战略、流程和软件；同时，爱立信致力于为客户打造面向网络社会的OSS/BSS。”倪士奇指出，在网络社会中，首先，OSS/BSS需要有更高的可扩展性、更好的连接性，能够去满足更多的用户和事务处理的要求；其次，需要极大地提升运营效率，提升自动化能力，降低每个连接点的成本，提升规模效益；再次，要有更高的服务的敏捷性；此外，速度更快、更新的服务方案需要与新的商业模式有更加快速敏捷的互动，带给用户更多个性化体验。借助爱立信全面的OSS/BSS产品组合，敏捷的运营商将能够实现其在OSS/BSS转型、虚拟化、用户体验、M2M、管理传统资产和确保移动宽带盈利能力等方面的目标。