时间：2009年某日

地点：华东某省级运营商数据中心

数据中心里空调的冷气很足，但大滴的汗珠还是从IT工程师小王的鬓角滴落。T恤已经被汗水紧紧粘在后心上，非常难受，但小王已经无暇顾及了，他心里只有一个念头：“老天啊~~~~谁来帮我解决这个故障啊!”

事情已经过去几周了，但小王回想起当时的情况，仍然难免心有余悸。谁能想到一个小小的故障，竟然导致了一次可怕的宕机事件！而更糟糕的是，由于历史记录不详、数据混乱，导致这次宕机时间的解决时间出乎意料地被延长，事故等级陡然上升，小王的工作绩效大受影响。

在小王的记忆中，类似事件的发生已经不是第一次了。由于缺乏预警机制和手段，每次突发事故都令IT工程师猝不及防；而历史数据的混乱甚至丢失，大大增加了故障解决的难度，延长了故障排除时间，使得事件影响被扩大升级。此外，各业务平台分割运营，不但使系统资源重复浪费，还造成IT维护人员人力紧张，超负荷工作使得工程师的工作效率大打折扣。

时间：宕机时间发生后一年

    预警指令不停闪烁着，小王却很镇定。他熟练地操作键盘发出指令，随后拨打了一个电话。一段时间后，他的手机微微震动了一下。小王打开手机短信快速浏览，然后指尖在键盘上跳跃几下，心底的轻松惬意掩不住地浮现在脸上。

    就在一年前，他还在为怎么解决这样的IT故障头痛苦恼呢！谁能想到，在一年后再次面对同样问题，他会用这样的方式加以解决。

    同样的问题，截然不同的处理方式和处理结果。“这都是引入服务外包带来的好处啊！”小王不由感概道。凭借先进的预警平台，任何故障都能够被IT运维人员“绞杀”在萌芽阶段。工作日志清晰齐全，任何操作都能够快速被追溯，小王看着这些记录就如同掌心的纹路一样清晰。

    如今，小王和他的同事们正将主要时间和精力放在企业系统高级规划和建设方面，这在一年前，却是可望而不可即的——整个团队为排除各种IT故障的烦扰不已，哪有精力去考虑和实施更深层次的IT建设！

华东某省级运营商自2010年引入由上海天玑科技股份有限公司所提供的数据中心运维外包服务以来，在企业内部服务质量、服务效率等方面大大提升。

在刚引入外包服务的时候，该运营商网络部共维护几十套套操作系统、十多套数据库，以及上百台存储、交换机等设备。在外包服务启动的第一个月，网络部及天玑科技服务团队共处理约百件事件单。而随着企业业务的扩展，IT系统不断增加升级，到了2012年中，维护平台的硬件设备已经达到了七百多，OS/数据库/中间件约五百套。如此大量的运维内容，如果放在以前，仅靠企业自己的运维人员，其工作难度和工作负荷是难以想象的。然而，时至今日，在天玑科技专业外包服务团队的配合下，该运营商完全能够以不足十人的团队从容应对。