借助成熟的数据中心经理培训体系，培养国际专业数据中心经理，是有志成为世界级数据中心运营团队成长的必经之道。在中国互联网公司的数据中心，不少30岁左右的数据中心经理，在一线城市管理着上万台设备，甚至管理着亚洲最大的数据中心。只要路走对了，我们定当比美国数据中心经理更出色，真正做到傲视群雄的国际化运营。

一年前笔者去香港某数据中心考察，了解他们数据中心运营体系。最吸引笔者眼球的是他们的服务团队培训认证情况——拥有项目管理、服务管理、数据中心资质、能源资质等认证的员工比例非常高。据了解，该数据中心秉承其总部的管理风格，为确保服务质量，在员工培训上呕心沥血，鼓励员工积极参加系统化学习和专业认证。

这又让笔者想起了在美国考察的日子，和众多权威的数据中心Site Operation Manager（即某个数据中心的运营主管，和我们的数据中心经理非常类似）交流时，发现他们的资质介绍上几乎清一色的PMP、ITIL、CDCE（专家级）认证。这些SOM需要对他们负责的数据中心的风火水电承担99.999%甚至更高的SLA及KPI.在美国和香港的数据中心，机架掉电等基础设施故障是“unbelievable”的事情。这一方面得益于美国、香港的文化、法律、商业这一系列的“生态环境”，另一方面也与他们个人的职业素质——专业、自信、活力紧密相关。每次数据中心考察，销售经理引荐完毕后，Site Operation Manager就其硬件优势、服务水平侃侃而谈，面对任何刁钻又琐碎的技术问题，他们回答时总是胸有成竹。这恰能表露出他们对其数据中心的自豪，对其服务的信心！

这一现象打开了我思考的阀门，现在腾讯数据中心经理责任制推出后，要求数据中心经理能站在“数据中心全生命周期”，“整体数据中心视图”的高度，整合数据中心所有资源、团队、流程等以提供高运营质量。一直以来我们致力于打造世界级数据中心运营团队，考虑团队成长，我们应该如何师其长技？是否也可以把系统化培训+认证纳入我们的标准化培训体系？

让我们先来了解一下这三个认证——

ITIL：IT infrastructure library Fundamental/ Practitioner/Manager；

PMP/PgMP： ProjectManagement Professional / Program management Professional；

CDCP/CDCS/CDCE：Certified Data Center Professional/Specialist/Expert（大家对于这个认证可能比较陌生，但在数据中心领域该认证似已悄然流行）。

对于“要全方位管理数据中心，却未透彻掌握风火水电”的数据中心负责人来说，专业认证学习的任务迫在眉睫。ITIL和PMP，前者讲的是IT服务中关于流程、服务的整合，后者讲的是项目管理，教人拥有主人翁意识，增强责任感、驱动力、谈判力，熟悉商业规则等软技能。再说，不懂项目管理，何谈管理来自第三方的项目经理？

一个优秀的数据中心经理，对如下每一项知识领域，不仅要懂，更要求能熟练应用。

说完了站在个人立场上的自我提升，那么站在企业的立场上，应该如何培训自己的全能数据中心经理呢？某家员工技能培训体系完善的国际互联网公司是这样做的——

1.每个员工，结合自己的岗位，都会有一组技能套餐。套餐中包含几个大技能，大技能下面再分解成小技能。

2.每个大技能和小技能，在评估系统上都会有Entry，Acquired，Applied，Excellent，mastered五个等级。

3.一般来说，要从Applied升级到Excellent，若无接受过系统化的培训，则难于上青天。

4. 每半年一次员工自评、经理复审。经理会鼓励员工参与相关培训，获取资质认证。这会驱动员工主动学习。

5.员工参与系统化培训课程的气氛浓厚，无论是课室培训，还是在线培训，资源充裕。16学时、24学时或以上的课程不胜枚举。

6.系统化认证带动了考试认证。通过考试的压力促使员工强化学习，考题包括理论及实操案例，经世致用。拿PMP来说，做题时会在卷子中遇上千百种项目场景，这会让项目经理思考现实生活中遇到这样的场景会如何应对。

7.设立专门的培训经理，培训经理负责整体的培训规划和实施跟进，跟踪员工及其经理的技能培训、技能评估、技能提升情况。

此外，我们不妨从人性的角度出发，从马斯洛需求层次理论谈数据中心经理的心理需求。众所周知，互联网企业的员工大多对工作极富热情，在良好公司福利系统下，生理、安全、情感和归属这前三层需求的满足不是问题。但是不少同事的尊重需求为瓶颈，甚少能够满足自我实现的需要。求知欲望强烈，有事业心的同事，通过获取国际权威认证的意义不仅是掌握理论知识，更是为了获得尊重的需求，并迈向自我实现的必经之路。

组织搭建创新的培训平台，内外部培训相结合，并牢牢跟进，唤醒数据中心经理自我提升自主学习的原动力，让数据中心经理的职业素养在最短时间内有质的飞跃，比肩美国专业数据中心经理的水准。最终，数据中心经理在具备扎实的理论知识后，在自己的工作岗位上发挥主观能动性，把所学应用到自己的工作中，多挖掘，多尝试，多创新。这，是我们共同的期许！