2012年度中国服务外包园区十强评选活动已于2012年10月22日正式启动了，本届TOP10评选活动结合了当前外包园区发展的热点趋势“产业经营”这个理念，在评选和评估各服务外包园区发展能力的基础上，对“产业经营“进行了详细的解读和推广。近日，中国外包网记者就外包园区在发展过程中出现的诸多问题和发展现状，采访了大连慧谷产业园管理发展有限公司总经理谢天先生，以下为采访实录：

大连慧谷产业园管理发展有限公司总经理 谢天

　　中国外包网：谢总，您好！首先感谢您接受中国外包网的采访。近几年，尤其是十一五、十二五期间，服务外包园区作为城市推动产业及经济发展的载体，在推动区域服务外包产业发展方面发挥着重要作用，目前已经成为推动服务外包产业发展的关键点及着力点。您个人是怎么看待近几年服务外包产业园区的快速崛起呢？

　　谢天：我觉得非常欣慰。随着“产品链”竞争全球化趋势的不断演进，中国已经成为世界主要的产品、技术和人才输出国之一。那么在这样的背景下,整合相关优势资源并提供综合服务就成了中国参与国际竞争的有效手段。其实，这不仅仅与传统的高能耗产品制造业差别化，还使中国依托加工生产和技术服务两个领域，成为了全球化产品链的重要一级。因此，服务外包也成为了中国参与国际分工的重要形式。

　　我认为，服务外包不同于软件研发、电子商务与加工装备等，它不是一种产业类别的划分，而是一种与生产、消费相伴而生的商业模型。事实上，服务外包已经渗透到了各个行业里，并且创新了很多新的业务类型。服务外包产业园区首次能够将这种商业模型在空间上得到聚集，这就彻底扭转了传统产业划分的方式，使服务外包以一种产品形态展现在政府与公众面前，获得了社会的认可与重视。

　　中国外包网：的确，服务外包产业园区的快速发展已经得到社会的广泛关注。您认为这种速度的园区兴建会对国内服务外包产业发展产生怎样的影响呢？

　　谢天：是这样，随着服务本地化及内需的不断扩大，服务外包不仅仅成为国际企业优化流程、产品与服务的利器，也成为了国内企业快速实现效率优化的渠道。所以说，服务外包产业园不只是服务外包企业成长的聚集地，它也通过为企业提供服务，成为了中国新经济成长的重要支撑。我们目前快速兴建的服务外包园区使大量传统的以工业、农业和旅游业为核心产业的三线城市具备了优秀的硬件基础，于是呢，不同类型的服务外包业务在全国不同城市间有序释放。服务外包园不仅通过不同地域的不同优势，为不同企业提供了帮助，更使不同背景的不同城市，获得了快速介入全国市场与高新技术产业的可能，这也成为服务外包产业发展的有力基石。

　　中国外包网：我们了解到，服务外包产业园区在行业聚集和服务支撑方面发挥着越来越重要的作用。目前，我国的服务外包产业尚处于发展的基础阶段，产业体量和企业数量相对有限。近几年，由于大量产业园区的出现，很多园区都遇到了同质化竞争的窘境，依靠优惠政策为主的粗犷式招商成了园区发展不得不狠抓在手的发展“法宝”，您认为这种现象会对整个服务外包产业以及园区本身产生怎样的影响呢？

　　谢天：我认为影响还是很大的。我们知道，服务外包作为一种为不同类型的企业提供不同种类服务的表现形式，因为服务对象的不同和服务种类的不同而具备在全国范围内合理布局的先天性条件。但是，无序的园区竞争使这样的合理布局受到冲击。一方面呢，一些不具备某些服务种类生长可能性的城市，通过政策在表面上吸引了一些提供这样服务种类的企业入驻；另一方面，又有一些不具备快速扩张可能性的企业，通过政策在形式上完成了多地区的布局。其实这样的无序竞争危害极大。但是，也不否认有些企业通过合理利用这样的园区竞争，为自己的发展打下了良好基础。

　　中国外包网：看来在一定程度上，无序的竞争会严重阻碍企业的发展。我们也期待服务外包园区能够实现规范竞争。您作为园区运营方来说，有什么方法可以改善这种现状呢？

　　谢天：我认为，对服务外包园区而言，如何区别化的对待不同产业，以及为不同产业设置不同服务成为了关键。由于BPO、ITO与KPO各自业务的不同，对资源和服务的需求也不尽相同。因此，园区怎么样利用社会化的资源并有特色的进行合理组合，就成为了考量园区专业化发展的重要指标。大连慧谷产业园管理公司长期致力于产业招商与运营，并把产业与建筑、产业与服务、产业与政策合理衔接，使不同的产业在不同的空间内成长，获得其最佳的产业生态环境。

　　中国外包网：谢总的分析真是让我们受益匪浅！今年下半年，鼎韬公司结合自身研究成果，提出了“经营产业”这个理念，强调一个区域要发展一个产业应该从定位、规划到设施、人才、资本、品牌、招商等各个方面展开建设运营，营造自完善的产业生态系统，才能真正实现产业的升级及可持续发展。您是否认可鼎韬的这种观点呢?

　　谢天：我是非常认可这个观点的。首先呢，“经营产业”使我们的视野从产业招商过渡到了“产业培育”，这不仅带来了产业、企业发展的新机遇，也对园区运营提出了高标准、严要求。其次是，大连慧谷产业园管理公司较早就提出了发展企业“内生循环系统”的目标，指明不仅仅在从政策与环境等“外生循环系统”入手打造企业生存与发展的条件，更要从人力资源、技术平台、资本服务等“内生循环系统”入手帮助企业打造内功发展内力。所以说，鼎韬的“经营产业”与慧谷产业园管理公司的“产业营造”可谓是异曲同工，直指园区发展的根本。

　　中国外包网：“经营产业”作为发展服务外包产业的实施战略，从园区的产业定位和发展规划，到具体实施，每一个环节和功能都需要经营。在这种观点的转变和发展趋势下，对于园区开发商来说，又会面临怎样的转变和考验呢？

　　谢天：首先，我想强调的是“开发商”指的是开发什么？我们传统意义上的开发商是指的物业载体开发。而当代园区开发商指的是产业环境开发，构造企业的生存与发展所需要的服务，并以此来建设园区“大”环境，成为开发商的主要工作。在这种意义上，传统开发商向当代开发商的转型就变得尤为重要了。怎么样依靠“产业经营”赢利成为开发商需要面对的课题。如同商业地产开发商需要具备商业运营能力一样，产业地产开发商的产业经营能力成为当代开发商的软肋。目前，大连慧谷产业园管理发展有限公司依托国有上市公司的强大平台，努力构建一流园区“开发商”的系统能力，已经成为了专业的园区建设者与杰出的园区运营者。

　　中国外包网：我们知道，谢总近两年一直致力于大连北方生态慧谷项目的建设和运营，您在园区运营方面可谓是经历丰富，您认为运营好一个园区，应该在哪些重点环节上下功夫呢？您有哪些经验与大家分享呢？

　　谢天：这样吧，我们先来解释一下“园区”的概念。所谓“园”，指能让人们身心愉悦的地方，如：园林 、公园等；所谓“区”，指的是在一定范围内，结合起来的。“园区”就是指在一定范围内，建设一个让企业和人都身心愉悦的系统。大连北方生态慧谷产业园一直都秉承这样的标准，打造全国的“美好城市建设幸福园区”。“幸福园区”就成为慧谷的标签。首先，慧谷从建筑规划入手仔细研究服务外包企业、软件研发企业、创意创业企业和其从业人员的生理需求，构建了诸多在国内园区中成为标准化应用的建筑结构形态；其次，慧谷从服务体系入手仔细研究这些企业和其从业人员的心理需求，构建了“10项幸福平台20个幸福计划”，将包括人力资源服务、资本与创投服务、各类技术平台服务与员工社会化需求结合在一起；最后，慧谷从社区运营入手，仔细研究园区的社会化价值，将产业、商业和人居相结合，不仅大幅度提高区域价值，还使区域城市化的速度大大提升。大连北方生态慧谷从做一个“城市发展的积极参与者”的角度出发，综合将环境、政策、产业与人文相结合，在特定区域内完成“官、产、学、研”一体化的发展进程，成为新型园区典范。

　　中国外包网：袁总的分析真是让我们受益匪浅！我们了解到，大连北方生态慧谷项目主要发展以呼叫中心为核心的服务外包业务，以及以物联网、创业孵化为代表的研发业务，目前这个园区的建设近况如何？大连慧谷与国内众多的服务外包产业园区相比，在运营层面、吸引企业和人才入驻方面，又有着哪些独特之处呢？

　　谢天：是这样，北方生态慧谷自2010年开始规划，便成为大连市关于软件和服务产业的重点工程。今年北方生态慧谷正式开工，并于年底完成了近12万平米的研发楼封顶工作。另外呢，从2011年开始，慧谷陆续开展了招商引资工作，并完成了产业示范区的企业入驻，成为大连生态科技创新城的产业核心区与动力发展区。慧谷将自己定位于“公共商务空间解决方案”的提供者，着眼于不断提高为企业提供“公共服务“、打造“商务空间”、构建“解决方案”的专业能力。不仅创造性提出“产业营造”的概念，把园区运营转化为产业运营，更在关注物业载体的同时关注产业本身。正是由于这样观念的转变，使慧谷对于服务体系有了全新的理解。目前呢，慧谷产业园已经构建了全面发展的三层产业服务体系，依托大连优秀的产业资源与环境，形成较为全面的产业配套，现在北方生态慧谷已经获得地方政府的八块不同类型的产业授牌，也成为了当地最重要的产业聚集区。

　　中国外包网：慧谷产业园在“产业营造“的理念下运营，取得的丰硕成果令人钦佩。今年10月份，2012年度中国服务外包园区十强评选活动（TOPs10）已经正式启动并接受园区报名了。您对这项评选活动在促进园区发展方面，有什么看法与期望呢？

　　谢天：呵呵，我觉得榜样的力量是无穷的。十强评选让我们认识榜样、了解榜样、学习榜样，同时，榜样也给出了我们下一阶段的努力目标，中国服务外包园区十强评选活动对促进产业与园区的协调发展意义重大。

　　如果外包园区十强评选活动不仅能评选出园区榜样，而且还能积极组织各个园区横向交流，并在此基础上整理出各个榜样园区成功的方法，必然会促进外包园区更快速的发展。

　　中国外包网：好的，非常感谢您跟我们分享大连慧谷在“经营产业”方面的发展理念，以及对2012年度中国服务外包园区十强评选活动提出的宝贵建议。祝愿大连慧谷未来实现又好又快发展！

　　谢天简介

　　大连慧谷产业园管理发展有限公司总经理，长期致力于区域经济与产业发展研究，在中、欧两地开展学术及市场活动。负责多个大型科技园区及产业新城的管理咨询、开发建设与产业运营。在以产业园区为核心的科技新城建设方面具有深厚的理论基础与实践经验。自2010年起构建以泰达北方生态慧谷产业园为核心的产业园区发展体系与标准，完善“幸福园区”的“幸福要素”，快速布局以北方生态慧谷为标志的服务外包产业新聚集区。