受到国际经济动荡以及国内转变增长方式的双重影响，2012年国内经济形势复杂多变，GDP增长放缓，企业经营效益下滑，“稳增长”的目标面临着巨大的挑战。作为国家重点发展的战略新兴产业之一，信息技术的地位稳步提高，IT产业面临良好的发展机遇。但现阶段，严峻的宏观经济形势使IT市场面临同样危机。提升用户满意度，提高用户忠诚度，已经成为IT企业应对危机的重要手段之一。
与此同时，以互联网为代表的新媒体的快速发展也使用户满意度进入了一个崭新的阶段。新媒体不但影响了用户的信息来源和信息的传播路径，更使消费者对于IT产品和服务的消费习惯和评价机制都发生了根本的改变。产品和服务的互联网化、移动化，草根评价机制的完善以及自媒体影响力的提高都是这种趋势的典型表现。IT企业需要针对新时期的特点，对用户满意度进行全新的思考，在产品、服务等方面契合新媒体发展所带来的变革。
正是在这一背景下，2012年中国IT用户满意度调研活动将“新媒体时代与用户满意度创新”作为本届活动的主题。该活动是在中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所的指导下，由计世资讯（CCW Research）具体执行和实施的全国性活动。从2002年开始，每年一届，目前已经成功举办十届，已成为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。
同以往相比，除了关注新媒体时代与用户满意度创新的内在联系之外，本届IT满意度调研活动还将研究范围从IT软件、硬件、服务等领域扩展到其他3C产品，调研方式和手段更加侧重于互联网方式，并增加了高端研讨等形式。
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