编译：冬夜


物联网产品的用户体验不能只是由工程师为工程师完成。要想在当今市场上取得真正成功，物联网产品必须变得更加人性化。


要理解为什么大多数物联网设备的用户体验看起来像是互联网黑暗时代（也被称为网络泡沫）的设计，我们必须深入了解M2M的连网历程。

M2M工程师在物联网领域的目标是满足运营和环境要求，通常用于解决企业需求。正如我们在Leverege网站上所说，大多数物联网设备的操作界面都是由工程师为工程师设计的，不直接涉及用户体验。当你的客户是一家寻找连网解决方案的公司时，物联网就是最终产品，操作界面可能会被接收，因为在销售连网卖点时，操作界面并不是销售环节的必备组成部分。

以ATM监控设备的物联网操作界面为例，都是由工程师为工程师打造的。

当你的客户是最终用户时，整个游戏都会改变

随着物联网逐渐进入B2C或B2B2C领域时，他们不得不放弃销售“连网功能”的想法，因为最终客户并不会为此买单。客户在看到Fitbit或iPhone产品时，肯定不会去想：“是的，我买了另一个连网的物联网产品！”。

事实上，87％的客户甚至不知道什么是物联网。他们只是看到一种产品可以融入到他们的生活，在满足需求的同时为他们提供较好的体验。用户知道可以记录每天的步数，并且每天争取达到10000步的目标，突然之间似乎每个人都在关心这个问题。

有很多物联网公司在这方面失败了。Goji是一家智能锁公司，筹集到100万美元，并在倒闭之前获得了HomeDepot和BestBuy的合同订单；Revolv是一款智能家居设备，在解散前被谷歌收购。当管理层和执行团队更多地关注产品的功能而忽视用户体验时，企业就会出危机并最终导致失败。

Egg Minder

有一个智能鸡蛋托盘听起来很酷，Egg Minder 是一款专门用来储存鸡蛋的智能设备，它有 14 个鸡蛋仓位，每个鸡蛋仓位下都有一个传感器，用户每放入一颗鸡蛋，它便会“记录在案”，当用户取用的时候再记一笔。如果用户忘记了托盘里的鸡蛋是几天前的，便可以拿出手机，打开 Egg Minder 应用程序，查看这些鸡蛋的放入时间，确定自己吃到的是新鲜的鸡蛋，而不是快要变质的鸡蛋。用户去超市购物的时候，打开 Egg Minder 就知道家里还有多少个鸡蛋。但是，用户每次从超市买回鸡蛋后都不得不手动将鸡蛋放入托盘。因此，当企业把产品功能优先于用户的需求和情感体验时，让产品契合市场几乎是不可能的。

我们如何利用互联网创造能够出在当今市场上生存的产品？我们在开发过程的开始就应该引入设计。

公司在提出解决方案之前必须找出问题所在。物联网产品需要设计和开发密切合作，因为用户体验植根于技术，这对用户来说是都是全新的。在开始制定解决方案之前，企业必须首先发现问题，即用户的痛点是什么。
“产品的有效创新设计是全面深思熟虑过程的结果，这个过程着重于使事物简化、愉悦或丰富人们的生活。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 - Nelson and Mataxatos

即使一家公司成功地发现用户痛点并制定了解决方案，他们也不能放弃物联网用户体验。用户体验与整个客户生命周期密切相关，从他们了解产品的那一刻起，直到购买产品到家。产品是否留下良好的第一印象？ 容易设置吗？更新产品容易吗？这些关键的设计决定了客户是否会再次光临。最糟糕的情况应该是用户对自己的体验并不关心，因为觉得这并不妨碍他们使用。但是公司的目标应该是给用户带来积极体验。

要使物联网产品在当今的市场上取得真正的成功，它必须变得更加人性化。一个颠覆性的物联网时代即将到来，你可以打赌它们将经历一场物联网用户体验的炼狱。