企业网D1Net  6月28日北京

云计算不仅在IT领域成为大趋势，在通信行业也同样如日中天。独立之后的呼叫中心领导厂商Genesys调整战略，为技术上相对沉寂的呼叫中心市场送出了云方案，在市场上大获成功，取得了惊艳的成绩。

5月16日，在结束了以独立公司身份运营的第一个100天之后，Genesys站出来向业界分享其此段时间的辉煌成就。相比去年同期，2011年，Genesys延续了其一致的业绩增长记录，年营业额超过5亿美元，此外，在2012年第一季度，其业绩相比去年同期增长达13%.

近日，Genesys全球首席首席营销官 Nicolas de Kouchkovsky（下称NK3 Nick） 抵达北京，企业网D1Net记者第一时间对Nick进行了专访。

Genesys 首席营销官 Nicolas de Kouchkovsky 接受企业网D1Net专访

企业网D1Net：首先，祝贺Genesys独立100天的优异表现。我想大家都很想看到和了解这个崭新的Genesys,请和我们谈谈这个新Genesys以及它所遇到的挑战和机遇。

NK3： 从战略层面，新的Genesys没有根本性的改变。主要的改变，在于我们的专注点重新回到呼叫中心。我们用了一些时间来考虑和执行这个战略，新的投资机构也对此以及我们的市场表现做了大量的说明。而对此，外界普遍的反应是竖大拇指。

所以，首先最大的不同是专注。之前，我们是一家巨大的公司（阿尔卡特朗讯，下称阿朗）的一小部分，需要应对许多不同的业务，这使得我们分散了在主营业务方面的精力。而现在我们可以专注在我们最擅长的领域。

第二个不同，我们目前拥有一些强大的，以成长为导向的投资商。新投资商不仅认知而且十分肯定我们的主营业务所带来的价值，所以，他们对新Genesys成长的关注和推动，使得我们获得了巨大的动力。

第三，客户服务又重新成为了我们的第一重点。对于我们的客户来说，这一点无疑是他们增强对我们信心的最大因素。

企业网D1Net：云计算，无疑是下一波巨大机会的方向。我们也注意到，Genesys目前开始大力推动基于云（托管式）的呼叫中心方案。您是如何看待这种按需付费的模式给用户带来的价值的？

NK3：我们相信，云计算代表了一个崭新而巨大的用户获取新技术的方式的新方式。用户不仅仅需要得到新技术，更重要的是获得使用这些技术的经验，尤其是Genesys在业内25年的许多业界最好的经验积累，而云计算无疑是最好的方式。

老式传统的呼叫中心，人们被局限于一个空间内，用户需要特别的工程师来维护这个系统。而在云和SIP时代（我们把二者捆绑在一块了），这些局限不复存在，用户可以在任何地点，任意数量地使用呼叫中心的服务而且只为使用到的服务（数量）买单，这种先进的方式很受欢迎，所以我们也在极为强势地推广这个模式。

当你观察呼叫中心市场的时候，这个行业还有不少的厂商是以PBX（交换机）+ CTI的方式在运作，而Genesys是纯软件方式，而且在技术上遥遥领先。所以，你会看到，使用我们的云方式，成本往往是我们的竞争对手的几四五分之一。这就是软件之美所在。其实，早在1995我们就开始了相关技术的准备，而且，全IP的趋势使得我们在支持多点，分布式座席等灵活性指标要求时游刃有余。所以，我们有备而来。

企业网D1Net：那么，您如何看待托管式呼叫中心市场的成长性？

NK3：到目前为止，云呼叫中心的主要用户还集中在类似英国，北美，澳洲，新西兰，日本等发达地区，这些地区占了我们云市场约80%的份额。不过我们也看到越来越多新的地区正在开始拥抱云。整体我们在云模式方面的年增长率超过了40%,这让我们非常受到鼓舞。