导语：曾经，通信品质是用户选择通信系统的首要考量因素。如今，在通信业变革的大背景下，全方位的用户体验已成为通信厂商持续发展与差异化竞争的标杆指标。甚至可以说，通讯产品的成败很大程度上由用户体验决定。此时，阿尔卡特企业通信顺势推出的拥有完美用户体验的OpenTouchTM融合的多媒体通信套件，宣告了阿尔卡特企业通信应用产品荣登业界企业语音通信产品应用的用户体验制高点，同时，亦标志着阿尔卡特企业通信战略的全新起航。

6月15日，在主题为“BYOD”的阿尔卡特朗讯企业集团全球“动态企业之旅”上海站中，《企业网D1Net》对阿尔卡特朗讯企业集团企业应用产品市场总监Patrick Thorel进行了独家专访，以下是专访实录。

阿尔卡特朗讯企业集团企业应用产品市场总监Patrick Thorel

企业网D1Net：Thorel，您好，本次阿尔卡特企业通信“动态企业之旅”上海站中，我们看到了OpenTouch这样全新的语音通信应用亮相。在今日的应用演示中，我们也感受到OpenTouch优美的操作界面以及它内含的即时通讯、高清视频、内容共享和智能白板等强大的多媒体通信能力。可以说，这是阿尔卡特企业通信一款前所未有的，魅力十足的语音通信应用，请就此谈谈贵公司的语音通信应用战略，并以OpenTouch诞生的见证者身份为我们阐述这款全新的语音通信应用。

Patrick Thorel：对阿尔卡特企业通信而来，我们的发展战略必然是延循整体通信市场发展趋势，正如今天大会的主题是“BYOD（Bring Your Own Device ，携带自己的设备办公）”，我们目前主要侧重点是移动通信等领域，基于BYOD基础上的语音通信应用，OpenTouch正是由此而生。

显然，你已经在会场搭设的演示环境中看到了它，OpenTouch，是我们建立的一种全新的语音通信应用构架。通过它，我们希望赋予用户全新的、创新的用户体验，这将包括，高保真语音通信、即时通讯、高清视频、内容共享以及协同工作等。

它的出现，也意味着阿尔卡特企业通信语音通信领域“从以设备为中心转变为到用户为中心”的体验转变。它可以让用户没有任何限制地增加远程对话的参与人数，也可以根据用户的需求，无缝切换到正在使用的多媒体设备，这包括了智能手机，平板电脑，笔记本电脑之间的切换。换句话说，只要用户需要，就能找到他希望使用的通讯方式。

为贯彻上述以用户为中心的用户体验理念，在OpenTouch整体设计上，我们在确保其使用性之余，还融入了流行的元素，并关注到艺术上的审美的要求。因此，如果说，OpenTouch已为一个新的对话体验提供了基础。那么，OpenTouch Conversation 就像这个完美体验的脸。显然，你所看到的这张脸，是性感，美丽且相关的。这是一个完美的结合。

它优雅，性感，令人爱不释手。事实上，我们曾与一个著名的艺术设计团队合作，来设计出具有良好的外观并符合人体工程学和交互设计方面的新创意。他们，正是曾为苹果公司做过类似设计工作的青蛙设计公司。

企业网D1Net：OpenTouch Conversation已经获得2012拉斯维加斯Interop大会颁发的最佳协助大奖。这是赢得业界最富盛名的大奖之一，显然，这是业界对OpenTouch的认可，您对此有何感想。

Patrick Thorel：太棒了！我们非常高兴，通过自己的实力，拿到了这个大奖。

首先，它是一个久负盛名的奖项，也是最难最有挑战的大奖。因为你不仅要演示你的产品，你还要展示你的产品给用户的投资回报以及整个运作方式。很多竞争对手试图赢得它，竞争非常激烈。我们赢了，并是在目前可能最热门的“协作”领域赢得。

第二，我们不只一次获得这个奖项，我们已经连续两年获奖。去年，我们因数据中心架构获奖，今年我们因OpenTouch Conversation再次获得这个奖项。可以想像人们不会倾向于给同一个供应商连续颁发同个奖项。这也更说明了OpenTouch Conversation的价值。

第三，它验证了我们的愿景和OpenTouch战略。我们已经推出了一种革命性的新架构，是基于充分尊重人的沟通，协作，消费服务以及应用程序方面的日益增长的新需求新趋势的。它再次证明阿尔卡特朗讯的创新能力。试想在一个相对短的时间内，我们已经推出了一个新的智能座机电话MyIC phone，同OpenTouch类似的一个新架构品牌，和OpenTouch Conversation一样我们正在研发。我们致力于创新，因为不论对企业本身还是对客户来说都非常重要。

企业网D1Net：既然阿尔卡特朗讯企业通信推出了全新的企业语音通信应用OpenTouch，对企业用户而言，如何实现与原有系统的整合，从而保护既有资产投资？

Patrick Thorel：说起来，我们一个非常大的优势，就是之前的OmniPCX系列产品就已经把SIP作为内核放在产品的核心模块里。而本次推出的OpenTouch，也是基于SIP的。所以，对用户来说这两套系统的对接，或者升级，就变得非常容易了。

也就是说，以前使用OmniPCX的老客户，对他们来说，迁移到一个新的平台，正如昨日在我们与凯捷共建的ACE云计算体验中心所演示的，也变得非常容易，因为它是一个纯软件的架构——只要通过服务器重新部署，原来的应用都可以部署到用户喜欢的架构，云架构或数据中心里来。所以，对用户来说这些都是纯软件的选择，因此，对他们而言，无论是业务迁移还是新业务的叠加会变得特别容易。

企业网D1Net：对于中国用户而言，比较关心的是OpenTouch当前的本地化水平，另外，请从技术创新角度，谈谈如何利用新技术让OpenTouch更好的为用户提供更好的用户体验。

Patrick Thorel：首先，我们对OpenTouch在中国市场的落地有足够信心，毕竟，我们在中国有着研发团队，以及充足的本地化研发资源。

回答第二个问题，你可以看到，当前整个OpenTouch，不管是界面的美观程度，还是操作的便捷程度，都很好的贯彻了为用户提供更好的用户体验的主题。另外，基于阿尔卡特朗讯的贝尔实验室支持，我们进一步还将尝试一些最新的图像和视频提取技术，从而赋予用户更好的体验。比方说，当用户在家中厨房，但仍需要切入视频会议，那么我们就可以通过图像提取技术，将他的整个人像提取出来置入会议室环境中。这样，其他会议参与方甚至会感觉到，他恰似身在会议室。实际上，就是我们提出的沉浸式通信技术。

上述技术，我们在一些重点项目中，已经开始进行测试和试用。我们也希望通过这一类创新技术全面改善用户的通信会话体验。另外，仍需一提的是，就目前的通信现状来说，还有很大潜力可以挖掘，比如说，在语音会议方面。我们知道，很多厂商都能做语音会议。但我们要做更好体验的会议，比如说，高保真的语音会议。我们能够提供宽带语音技术，这不仅可以实现点对点的高保真语音，同时，基于PC或者其他终端，召开10人甚至以上会议时，也要能够提供高保真的语音体验。

当然，还有非常重要的协同办公的交互。很多厂商都提到了这一点，但就目前而言，多数厂商提出的解决方案还是基于企业内部，而我们应用了Web技术。这样，用户就可以把企业内部的协同交互和企业外部的员工，同事，甚至是他们的客户进行分享，从而加强整合交互的受众，不再仅局限于企业内部。

稍候，你将可以看到，我们将更多的创新技术应用于增强产品的用户体验之中。

企业网D1Net：教育、医疗以及酒店行业是阿尔卡特企业通信的既有优势领域，请谈谈在上述细分市场，OpenTouch是否有足够的施展空间，以及，怎样满足行业用户的定制化需求。

Patrick Thorel：值得透露的是，我们在之前与用户沟通中发现，酒店业、奢侈品零售业等已经表现出对我们产品的浓厚兴趣。目前，我们正于这些用户进行沟通，尝试满足他们的定制化要求。

当然，在金融行业，我们也有一些非常有趣的应用。比如说在一些大型银行，它的某些分支机构可能人员比较少，这样的话，我们就会给它们加入一些数据体验的交互区域，比如说，我们可以基于OpenTouch的数字化图像视频交互技术。如此，当一名客户到来的时候，他可以在我们的显示屏上留下影像。然后系统会通过与后台的CRM平台进行影像对比，从而达到类似身份识别的效果，这些都是较有行业针对性的解决方案。

另外，对于大型企业，我们也能将基于iPad的应用置于前台，这就帮助他们更快的找到内部员工或者进行开打门禁系统类似的交互操作等。

还有，零售行业，我们知道，不管是在纽约还是在上海，都有不少零售业品牌在建设概念店。我们也将会把OpenTouch平台中基于平板的应用置于概念店中，这可以促进客户和商家之间的互动，从而有助增进这些概念店的销售体验。

所以，你可以看到，正如上述所说的，在金融、高端零售，还包括酒店与医疗等诸多领域，基