在过去20年里，互联网已经彻底改变了零售业，这是人们所知道的事实。电子商务继续进入传统的零售市场，而实体店也以前所未有的速度倒闭。这可能部分归因于亚马逊公司业务的持续上涨，但也有其他元素正在发挥作用。在社交媒体之间，大大提高了移动验证体验，以及新技术的出现，如增强和虚拟现实，零售业不断适应和发展。也就是说，未来的零售景观可能看起来与人们想像的并不一样。

社交媒体

看看像Facebook和Instagram这样的社交媒体平台的主要收入来源，很容易看出这些平台对零售行业的影响，它们是企业的主要广告商店。但社交媒体平台肯定不仅仅是一个美化的广告牌。越来越多的社交媒体平台正在逐渐发展，越来越远离纯粹的网络广告，将成为广告与销售工具为一体的平台。

社交渠道正在发布邮件和广告，让商家可以在购物时利用用户即时满足的欲望。例如，Facebook现在提供“可购买”广告，例如最近发布的“收藏”格式，用户直接在广告素材副本下面显示产品目录。因此，在阅读广告后，用户可以直接转换为购买。而Instagram拥有具有特定产品概览或“标签”的照片帖子。当用户滚动浏览其推送的帖子时，他们可能会看到感兴趣的产品;通过Instagram的购物照片标签，他们可以直接从浏览到实施购买的过程。

人们的社交媒体体验可能很快就会与其习惯的社交媒体的体验截然不同。人们可能会发现，也许更喜欢看电视，而不是滚动浏览来自朋友和家人的讯息，链接和照片，除非其能够对实时看到的广告采取行动，而不会记住所喜欢的那些产品。而这是一件好事还是坏事，当然取决于个人，因为有些人真的很喜欢购物。如果是这样的话，那会就会幸运采用这个平台。

增强和虚拟现实

网上购物的最大障碍之一是在购买前没有体验产品的好方法。例如，在买车的时候，可以试驾。在购买衣服时，可以尝试穿上衣服，看看它们是否适合。而网上购物，没有任何能够体验的事物，然而这种情况通过增强和虚拟现实可以改变。

这项技术的承诺是可以将产品带给你，这不是在字面意义上，而是一个比喻。尽管如此，任何可以帮助使网络购物体验更加真实的事物可能是一件好事。使用虚拟现实护目镜，如Oculus或HTCVive，人们可以很快沉浸在一个完全数字化的购物环境中。事实上，像Retale这样的公司已经在这个前提上开展工作，中国的电子商务公司阿里巴巴集团尝试实施了一些技术应用。其他零售商，如宜家公司，将在其即将推出的移动应用程序中加入增强技术，只需使用手机的摄像头就可以在家中尝试不同的家具。

手机支付

2016年的手机用户总数首次超过桌面电脑的用户。随着5G技术的飞速发展，人们可以期待移动用户的数量和频率将不断增加。这意味着人们通常可以通过手机或平板电脑进行在线购买，而不是电脑。幸运的是，手机结帐的体验越来越好。

很多实践证明，精心设计的移动体验不仅可以大大有益于企业的运营，而且也能为买方带来好处。那些突出的，体验良好的“购买”按钮和直观的购买流程可以帮助加快和改善购物体验，从而减少人们从移动设备购物的许多犹豫和抱怨。移动终端能够并且可以正常工作，预计在不久的将来会越来越多的移动终端流程得到改善，因为人们继续在手机和平板电脑中花费更多的费用。

技术改变人物的购物方式

无论人们是否意识到，都经历了技术对购买体验的影响。毕竟，不久以前，现金是任何交易的支柱，如今在瑞典这样的国家，现金交易只占所有交易的15％，数字交易和信用卡则占据了交易的大部分。