2012年3月21日，中国北京——提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems今天宣布，已经将NICE互动管理（Interaction Management）平台与NICE Fizzback实时客户反馈解决方案进行了整合。合并后的产品能够在互动活动结束后自动地生成对客户反馈的请求，同时将个人的客户反馈结果与相关互动数据进行关联。通过将这些信息整合到一个单一的视图，企业可以对特定的客户不满的根本原因、以及客户体验的不同方面都获得深刻而有价值的了解。

NICE互动管理（Interaction Management）的客户现在可以自动开启通话后的调查，而无需集成他们的客户关系管理（CRM）系统。不仅如此，当客户对通话后的NICE Fizzback调查进行响应时，呼叫中心管理人员通过NICE互动管理（Interaction Management）仅需简单的点击即可访问该实际的语音互动活动。通过对该互动活动获得一个更加全面的视图，企业能够快速地对个人客户需求做出响应，同时还能够发现新的最佳实践、完善操作流程、并主动地减少客户流失。

NICE Fizzback已经收集了超过1.5亿个与互动活动相关的客户反馈。由于该解决方案促使消费者在互动活动的同时提供相关的反馈，NICE  Fizzback独特的方法能够产生高达50%的响应率，远远高于行业标准的低于10%的响应率。此外，消费者提供的是关于他们自身体验的反馈，而不仅仅是简单的回答调查问题。NICE  Fizzback与NICE互动管理（Interaction Management）的集成将令企业能够更好地了解客户的看法，同时还能够在企业的各个接触点都改善客户体验。

NICE企业集团总裁Udi Ziv说：“NICE互动管理（Interaction Management）与NICE  Fizzback的集成显示了我们对于为客户提供一个整体的、强大的解决方案的承诺。现有的NICE互动管理（Interaction Management）的客户在选择NICE Fizzback作为他们的实时直接反馈解决方案后将立即实现更大的综合价值。简单地将客户反馈与互动活动相关联的能力对于那些想要通过客户反馈（VoC）解决方案推动业务发展的企业来说可谓迈出了至关重要的一步。”

NICE企业集团的产品令企业能够利用致力于增强客户体验、提高服务销售收入、精简运营效率、以及遵守政策法规的针对性解决方案对每个客户互动活动产生影响。NICE企业解决方案以实时的、跨渠道的分析方法作为驱动力——包括语音分析、文本分析、反馈分析、网络和社交媒体分析，同时还加上实时决策和指导，从而能够被各种规模的联络中心、分行网络、零售商店、交易大厅、和后台业务部门进行实施。

关于NICE Systems

NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商，其解决方案采集并分析互动交流活动与交易、辨识意图，从中提取真知灼见并加以运用，而提供实时的影响。NICE 解决方案采用了跨渠道和多传感器分析技术，使机构能够提升业务绩效、提高运营效率、防范金融犯罪、确保合规性并加强安全与安保。NICE 为企业和安全领域的25,000 多个组织机构服务，这些机构规模大小不等、行业各异，遍布全球150 多个国家和地区，其中包括财富100 强中的80 多家公司。有关详细信息请访问www.nice.com。

注：NICE和NICE标志均为NICE Systems的商标或注册商标。所有其它标识均为其各自所有者的商标。如需了解NICE Systems所有商标列表，请访问http://www.nice.com/nice-trademarks。

媒体查询请联络：

1.NICE Systems：Sharon Tan 

  电话：0065 6501 1416     

  电邮：Sharon.tan@nice.com

2.嘉诚风尚公关顾问有限公司：赵刚先生

  电话：010-5862 5843-606，139 0123 2127

  电邮：gccc@gccc.com.cn

前瞻性声明

此新闻稿包含前瞻性声明，符合1995年颁布的《私人证券诉讼改革法案》。这些前瞻性声明包括Messers Ziv的声明，仅基于NICE-Systems公司（公司）的当前管理预期，受一系列风险和不确定性影响，可能导致实际结果或公司业绩与此处所述有重大不同，包括且不限于全球经济环境对公司客户基础（尤其是金融服务公司）以及由此产生的不确定性的影响；技术和市场需求的变化；对公司产品需求减少；无法及时开发和引进新技术、产品和应用；吸收和整合收购运营、产品、技术和人员的困难和延迟；市场份额的丢失；由竞争导致的价格压力；以及无法维持一定的市场营销和渠道安排的影响。如欲了解对公司产生影响的风险因素和不确定性的更详细描述，请参考公司定期提交给美国证券交易委员会的报告，包括20-F表格上的公司年度报告。本篇新闻稿中包含的前瞻性声明仅与新闻稿同步发表，除非法律要求，公司没有义务对前瞻性声明进行更新及修订。