从20多年前开始建设高校校园网、建设数字化校园，到今天的云计算、智慧校园，绝大部分信息化基础设施已基本完成，高校信息主管们开始思考：教育信息化的目的是什么？只是单单的管理信息化吗？

显而易见，单纯的管理信息化已经无法满足庞大的高校IT运维管理需求，服务化是高校信息化发展的大势所趋。以服务为导向重构校园信息系统和开放服务平台，创新的服务创建和支付方式，才能为各方带来最大的价值。

神州数码网络有限公司（以下简称：DCN）一站式IT服务台关注校园IT运维过程的日常问题，是以用户为中心、以流程为导向，基于IP融合通信技术的新一代IT运维解决方案。为高校智能管理系统的运行和维护，帮助高校用户制定标准化的服务内容、服务规范，解决流程定制化、电子化、考核量化、运维知识共享等问题。

DCN IT服务台是基于“一站式服务”为核心的IT服务提供平台，通过一体化IT运维支撑体系，形成五管（流程管理、工单管理、客户管理、报表管理、知识库管理）两化（服务请求一站化、服务分配工单化）三支撑（运维服务支撑、运维数据支撑、运维决策支撑）的统一IT服务管理平台。主要表现在以下几方面：

1.对用户发出的服务请求、咨询请求实现规范标准化的一站式服务和工单化操作流程化IT服务管理，针对IT服务进行流程定制和管理；

2.依靠规范化知识库，无需联系二三线专家的情况处理一些常规问题；

3.充当“过滤器”，将真正必要的请求转到二线和三线；

4.IT服务数据记录、分析以及报表形成全部系统化，减轻工作量， 提高数据精准度和标准化，避免体外循环；

5.跟踪事件处理进程，当事件处理完毕,由服务台宣布事件的完成,并将其处理结果记录到数据库中；

6.改善客户体验，提高客户满意度，成为“客户关系管理中心”。

DCN一站式IT服务台将校园IT服务过程工单化、流程化、透明化，形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台，高度贴合校园IT服务需求，提升校园IT服务水平，优化IT运维工作效率，是实现数字化校园发展目标、建设现代化校园稳固的服务基石。