如果说在科技圈子里面，有什么是真的需要打破和颠覆的，那么一定是客户服务。而幸好很多科技公司都意识到这一点了，比如三星公司为Chromebook 2电脑就添加了一个功能，允许用户通过视频对讲连接客户服务人员，方便用户获得帮助。

而在这个方面亚马逊无疑干的更好。在2013年推出的Kindle Fire HDX中，他们就添加了类似的功能，亚马逊公司依靠这个功能吸引了很多的非技术类用户。三星效仿亚马逊的做法，证明亚马逊尽力解决了客户的所有问题。

在客户服务方面，亚马逊向来是不留余力的。比如它会提供破损商品的退换服务、面对客户抱怨快递问题时的负责态度等等。

这种服务态度让很多用户对亚马逊的忠诚度非常的高，很多消费者虽然最终会通过别的渠道消费，但是首先还是会在亚马逊上浏览一番。而有了这种忠诚度，亚马逊也能获得很多自己需要的东西。

而现在很多的科技公司都看到了这种好处，他们不再只是像以前那样在新产品上投入大量的资金，就像三星Chromebook 2笔记本所显示的那样。其实从产品层面说，亚马逊可能不能引导科技产业，比如他的Fire Phone手机就比较一般，其他的产品也没有革命性的突破。但是它能够很好的客户服务，让消费者不断的回来。

所以从这个事例中科技公司还是能学到很多东西的。