EAS半日谈：四海豪杰来相会共襄UC盛宴

责任编辑：徐振 |来源：企业网D1Net 2013-10-23 16:51:18 原创文章企业网D1Net

EAS首日UC协作及音视频融合通信论坛上午场来了不少好汉！

有大家最欢迎的，来自中国电信政企部的尊贵用户；有来自UC协作领域最强的两大设备厂商华为和思科的技术专家；还有来自海外的法国运营商Orange的技术顾问，更有来自宝岛台湾的赞云集团副总裁！总之，四海豪杰来相会，没有大碗酒，我们就以知识为主食，智慧为佐餐，共襄UC盛宴。

下面我们来回顾，今天上午，诸位好汉所带给我们的精神食粮们。

武斌：创新呼叫应用，畅想智慧未来

中国电信政企部呼叫中心支撑经理武斌分享了中国电信的呼叫中心应用实践，他认为，移动互联网、视频化、大数据和企业数据中心四大趋势将带来全新的呼叫中心。如果要给这全新的呼叫中心一个定义，那就是智慧呼叫中心。

武斌认为，从传统的呼叫中心向智慧呼叫中心转变，这个过程当中涉及到几个业态形式：

1，在这里会提到所有多种渠道整合的交互中心。其实它的核心利用我们现有的和未来的一些所有的沟通渠道和资源，跟我们的企业客户进行良好的互动。目的是达到一致性的服务体验过程。

2、就是精准的营销中心，精准营销中心它的含义进行深层次数据的发展、挖掘，目的是达到企业的主动关怀、二次营销、精准营销。

3，在整个呼叫中心业态当中起到一个业务流程指挥中心的作用。它的含义在传统呼叫中心和现在目前移动应用相结合方面，做一些工作，主要是参与企业的业务内部流程、运营，包括服务体系，整体的结合方面，提供大概两个层面的意义。第一个可能是跟企业客户关系比较大，我举个简单的例子，比如说一个客户在下了一个相关订单，通过业务内部的流程能清晰地反馈给客户，这个流程目前走到什么阶段。有什么相关的问题，这使客户体验就立马得到了相应的提升。第二对于企业内部管理者来说也是一个透明的流程，使企业的业务、决策、支持的能力成为一种可能，这是一种技术。

4、最后是一个企业数据中心，目前企业大数据中心跟原有的数据中心还是有一定区别的，在这里简单的提一下，后面会有一个详细的案例跟大家介绍一下。

更多内容，请见：http://www.d1net.com/online/254.html

统一通信最强音：华为、思科巅峰对决

思科、华为可是一对好基友。本届论坛上，思科发言时，听得最认真的一定是华为。反之亦然。UC协作可是本届EAS的重头戏，两者自然也免不了一番斗法。这不，他们又战起来了！

众所周知，随着协作概念的逐渐深入人心，统一通信市场已经离开了市场培育期，正式进入大规模部署。在不少大中型企业，IP电话等IP终端早已是随处可见，甚至对他们来说，部署统一通信/协作系统根本就是企业IT建设的必选项。不过对于那些成长型的企业来说，当下可是另一番情况。因为，此刻，他们在迎来企业规模与业务高速成长期的同时，也将迎来企业的第一套统一通信系统了，这也是统一通信市场的新一波小阳春！可是，问题也来了，对于用户来说，是选择思科、还是华为？两者都是统一通信业界的最强选手，该如何抉择？——EAS企业应用系列高峰论坛中，思科与华为技术专家上演了统一通信解决方案的巅峰对决，孰强孰弱，在此见分晓！

具体两者PK结果如何，业界观众如何看，请见：http://www.d1net.com/online/258.html

云中的统一通信，是怎样的？下面是漂移过海而来的法国电信Orange为我们带来法式大餐。

高靓：云时代的统一通信与协作

我们知道，自从SIP协议成为当下统一通信的主流协议后，统一通信在载体已经勿需现定于硬件、软件之间。这也是为何微软这样的新兴统一通信厂商也能在统一通信这样门槛相对较高的行业内迅速崛起。另一方面，云服务的流行，也让用户在统一通信部署方式方面获得更灵活的选择。典型如Lync，亦如Orange的CaaS（通信即服务），一起来看：http://www.d1net.com/online/260.html

吃罢法式大餐，我们来试试台湾风味。

李正行：全方位企业通信

赞云集团副总裁李正行带来了主旨为“全方位企业通信”的精彩演说。

他所定义的全方位企业通信也就是整合了统一通信与呼叫中心两种企业常见的通信系统。事实上，统一通信作为整合企业全部通信方式、工具、终端、通信系统甚至业务系统的集大成的企业通信方式，集合呼叫中心本无可厚非。不过赞云却带来了不少新东西。欲知详情，请看：http://www.d1net.com/online/259.html

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