昨天，市统计局、国家统计局北京调查总队公布北京居民网络消费现状及满意度调查结果。去年，本市居民月均网购次数3次以内居多，六成多市民月均网购金额在300元以下。在网购体验中，市民最大的烦恼是商品与实物描述不符，另外18.4%的网购者遭遇过信息泄露也成为网络购物的一大隐忧。

去年网上消费增长44.3%

2013年，北京互联网宽带接入用户数达到536万户，限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元，同比增长44.3%，高于全市社会消费品零售额增速35.6个百分点，成为拉动消费增长的重要力量之一。

为研究居民网络消费现状和特点，统计部门采用网络调查方式对1004位有网上购物经历的城乡居民进行了调查。调查显示，在834位有1年以上网购经验的被访者中，近7成被访者2013年的网购花费超过2012年。其中，明显超过2012年的被访者占比为31.8%，表明网购消费依然处于快速扩张阶段。

手机购物越来越流行

当前，网购市场上的商品和服务种类繁多，从食品、服装鞋帽到手机、化妆品，再到票务、餐饮、便民充值，形式多样，满足消费者的多样化需求。调查显示，消费者最经常购买的商品是“服饰鞋帽”、“日用百货”和“数码家电”。此外，便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正被消费者接受。

网银在线支付、支付宝等第三方支付和货到付款是消费者最经常使用的支付方式，选择的被访者比重分别为39.2%、39%和20.6%。而选择邮寄支付和其他支付方式的，仅占1.1%和0.1%。

信息安全问题成隐忧

消费者在享受网络购物实惠、便利的同时，上当受骗、权益受损的事件也频繁发生。调查显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历。此外，43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题，反映出目前物流配送领域发展依然滞后于市场需求。

值得关注的是，信息安全问题对网购的制约初露端倪。本次调查中，18.4%的被访者反映在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。虽然这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，将对网购市场发展产生重要影响，尤其在新兴移动互联网购物领域表现更为明显。

调查显示，“担心支付安全没保证”是制约被访者使用移动互联网进行购物的首要原因，占比达51.1%，足以反映信息安全的重要性。