新华网发布《2016年度社会热点事件网络舆情报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2016年4月和5月是社会热点舆情高发月份，春节和年末社会热点舆情相对较少。从地域上来看，北京、上海、广东、山东等经济发达或沿海地区热点舆情分布比较集中。

从内容来看，医疗卫生、突发事件、网络治理、教育文化、交通管理、社会保障、环境保护等社会话题关注度较高。从舆情涉事主体来看，涉及党政机关的最多，相关部门的处置回应有成功案例，也有失败教训。整体来看，公权力自律、放权、施惠和中立的，舆论反响较好；公权力为直接涉事主体的，其舆情处置能力面临着较大考验。其次为企业舆情，多为大型著名企业，其舆情处理的得失和公关智慧直接影响着品牌形象。

《报告》指出，2016年社会热点舆情的发酵呈现新的特点和趋势，热点话题区域化、行业化、全民化，多个热点舆情超越地域限制，引发全国性关注已成常态；自媒体成主要发酵平台之一，网民实现了“指尖发声”，舆论进入“围观新常态”；主流媒体仍然是推动舆情话题发酵的重要因素，一方面让讨论深入，同时对敏感议题还具有“脱敏”效果；“标签化传播”仍十分常见，网民刻板认知致使“舆情反转”频现；明星频频介入公共话题，社会力量持续发展；整体舆论生态现微妙变化，主流意见趋向积极。

《报告》认为，未来社会舆情仍将长期保持较为活跃的态势，教育文化、医疗卫生、社会保障、环境保护、旅游管理等依然是舆情高发、频发地带。随着深化改革的全面推进，政策的实施层面将承载更多的舆情，舆论的诉求对象也将从中央转向地方，网民不仅关心政策的出台，更加关心政策的执行。

同时，以中产等为代表的群体，参与社会性公共事务的热情持续增高，其舆论诉求将更加着眼于权利实现，成为良性舆论环境的建设者。鉴于互联网在社会治理中扮演的角色也越来越重要，网络治理仍将是社会治理的重要部分，良性的网络空间秩序有待于持续建设与维护。

【附】：《2016年度社会热点事件网络舆情报告》全文