由英特尔与企业网D1Net联合主办的2023英特尔智能边缘行业应用巡展 • 智慧协同站于2023年7月18日在北京北辰洲际酒店圆满结束。本次活动以“边缘创新 数智向实”为主题，来自英特尔、MAXHUB、海信商显、亿联网络的企业代表与众多大型企业CIO、信息主管等嘉宾，共同探讨了智慧协同与音视频会议的相关场景、痛点、需求、方案、落地实践以及发展趋势等热门话题，助力企业通过数字化的智慧协同解决方案提速增效，以应对未来发展中的不确定性。

爱康集团技术副总裁 高建雄

视频会议是否能创造企业的“核心业务”?爱康集团技术副总裁高建雄给出了肯定的答案。爱康集团不仅将视频会议用于董事会、集团重要会议等企业管理和客户管理场景，员工大学及全员会议等千方会议场景，针对我国医生资源分配不均的现状，更是解锁了专家坐诊、客户会诊、健康教育、在线问诊等核心的业务场景。

高建雄在《视频会议到视频会议+ 创造新的业务可能》的主题分享中提到，在严选视频会议系统和设备的过程中，爱康认为以下六个方面至关重要：

一、画面质量和声音同步是最基本的要求;

二、低网络带宽要求，希望带宽越来越低;

三、周边配件很重要，有多样化的产品考量;

四、要综合考虑需求、质量和价格;

五、具备可定制化能力;

六、服务、服务、服务，持续的服务非常重要。

“视频会议让距离成为过去，而‘视频会议+’正在助力企业拓展新业务，成就新可能。这让IT能多走一步，从后台走向前台，实现成为企业核心业务的梦想。”高建雄如是说。

以下是现场速记。

高建雄：谢谢，非常荣幸能有这样的机会，刚才谢总的演讲非常精彩，让我们看见科技能给我们带来无限的可能。视频的科技再加上边缘的智能化也能让我们整个办公体验，视频会议体验有了很大的提升。但是我从一个企业里，从一个视频会议的使用方来说，对我而言这些不仅是一些科技的可能，更多是我踩过的一个个的坑，今天很荣幸有英特尔以及各个视频会议的产品方，在这里也希望大家给我们更多的意见和建议，也感谢大家。

大家理解的视频会议可能是这样的，一个非常标准的终端，两地、三地可以进行本来可以当面的会议。当然了，它也可以这样的，我不知道多少人还认识这样一个会议室，思科、华为都有类似的会议设备，装修成本很高，这样的会议室要上百万美金，可以形成人1：1的空间，让你有一种身临其境的感觉，最终目标也是为了把一场会开好。

当然也可以这样，可能在家里穿着汗衫、裤衩不那么雅观，我可以用虚拟人。虚拟人把五湖四海，相隔千里的人放在一个虚拟会议室里，这样的一种交流方式。

我想介绍一下我们爱康的业务，我们始终在想，除了开会，视频会议还能给我们带来哪些价值。爱康是一家专业体检，专注体检和检后管理的医疗公司，对我们而言我们碰到最大的挑战是什么?我们在全国59个城市有160间体检中心，除了沟通之外，对于我们体检行业而言，医生的资源是最紧缺也是最重要的。在中国医生资源又存在这样一个挑战，那就是中国的医生资源相当匮乏，相比于瑞士，相比于美国这样一些发达国家，我们的医生资源只到别人的一半或者3/4，因为这两年我们的医生资源也已经在慢慢发展起来。

另一个，我们国家的医生资源分配相当不均，这些好的医生资源都在一线老牌的三甲医院里面，我们是不是能够用这样一些远程的科技技术，能够更好的利用好我们集团宝贵的资源，甚至能服务好更多的客户，这是我们在使用视频会议过程中间做的一些思考和探索。

我们在想，作为一个IT，不光是把信息系统做好，实际上我是不是也能够多走一步，也能变成我们公司的核心业务呢?这是我们在内部做的一些探索和思考，以及走过的一些坑。

我们在想之前有互联网+，后来有AI+，把视频会议作为一个赋能工具，我是不是能够视频+到现在的核心业务，这是我们走进核心业务当时的出发点和方向。在几个方面，我觉得视频会议，第一个要加强内部的沟通效率，加强内部的企业管理，这是其中一个方面。第二个方面，不可避免的是我们那么多客户，在遍布全国那么多省市的客户，是不是也能够通过视频会议加强他们的连接。最后就是有没有一些新的业务可能，我们来检索

我们还是从刚开始，这也是我们相当标准的会议场所，这个关键词一个是安全，我在这里开的会，我不希望任何一个图像，一个声音被流出去，对安全的要求是最高的，高于一切的安全。然后必须是高清，因为这都是一些重要的会议，乃至一些董事的会议，这样的会议我必须要高清、低延迟，会议效果要相当好，否则的话对于他们而言一个会议的决议如果声音不清楚，听错了，对这个会议可能就是一个灾难。

同时私有化的部署，必须要安心私有化的部署，以及绝对的稳定性，所以这个是在我们内部叫做“只买贵的也买对的”，贵的可能更重要，这个我后面会说，这中间其实也有很多坑。

另外我们有1.5万名员工，对这些员工而言我们如何能够不断的给大家做好这些知识的更新，所以我们内部是有这样一个员工大学的，我们还有一个专门的医疗大学，由医疗副总每两个星期，周三下午就开一场全部医疗人员的会议，这个医疗人员会议有8千到1万人参加，这么大量的人员，当然部分人是在我们体检中心这样的场合里，还有众多的人员是从他自己的手机端，自己家的电脑端接入的。对于这个会议我们的要求是什么?要达到数千方人员能够参加，还要保证它的稳定性，一般的会议是不是能达到?

第二个，刚才我们说的，高端的会议也可以扩，但是还要价廉物美，这样的方案能不能实现。还有一定要稳定，很多会议二十方，五十方都没有问题，但是达到百方、千方的时候各种问题就出来了。举个简单的例子，可能会议系统没毛病，但是参会的人是不是都能够遵守会议的纪律，是不是都能够自动静音，否则各种啸叫，各种杂音，各种电流声就全部进来了，我们能不能让这个会议安全可控，这其实也是非常大的挑战，我们现在每一个星期几乎都要开这样一个大会。

前面谈到的还是常规的会议使用场景，这个是我们走进业务发现的一些新场景。这是什么场景呢?刚才说了，在我们的体系里实际上是有非常多的医生，非常多的技师，这些医生和技师，包括我们的护士中间有非常资深的专家，全国知名的专家，包括我们的医疗副总原来也是北京知名三甲医院里的院长。这些知名的专家其实能够给我们非常专业的医疗方面的咨询和问答，同时我们还有非常多的医生，包括各个级别的医生。当他们有问题的时候，他们是不是能够及时的得到这些专业医学的协助呢?我们就做了这样一套系统，这套系统是什么呢?我们有这样一个视频医疗平台，每一天我们都会有我们的专家在线，在那边坐诊，内部任何医生、护士有问题的时候，只要登录平台，找到相关的医生，这是心内的，这是外科的，点击以后可以瞬间连线，进行提问，得到专业的解答，这个平台在我们公司内每一天都有近十名的医生专家坐诊，去回答所有人的问题，这也是促进了我们全国医疗质量的提升。

对于这个而言，我们的关键词是什么呢?第一个要求是多屏的，有可能我们的医生在分院里有专业的视频问诊室，可以到视频问诊室里非常正规的使用专用设备。也有可能打开了自己科室的电脑，也有可能用自己的手机，甚至大厅里的电视机进行问诊，所以要实现多屏的互动。需要清晰，因为我们问诊的时候不光是语音，有可能还有一些医学的资料需要传递，所以需要非常清晰。这是一般厂家没有办法提供的，我们需要有专家的排班机制，这可能只对我们自己公司有价值，如果视频厂商开发一套，那也是专门为我们开发的，还要有盲闲状态的控制。

这些就不简单是一个标准化的视频产品能够给我们提供的，这也会对我们视频厂商提供相应的解决方案有一个可定制化的要求。

这是另外一个场景，走到客户中间去，大家可能不知道体检最终的价值是什么。我们有一些阅片中心，我们把数据全部整合上云，也是为了集中医生资源，我们在全国建了17家医生专家中心。我去到其中一家专家中心的时候，他们专门负责看CT、磁共振这些片子，当时突然有一个医生看到了这个人的肺部CT片子上有非常明显的结节，高度怀疑是一个肿瘤。这时候，当时那边有八位影像老师，全都聚集在这台机器前，欢呼雀跃。我当时还不太理解，患者得了肿瘤，而且还怀疑是恶性肿瘤，你们这些医生也不乏大牌专家，从医生的人文关怀，职业素养上不应该很难过吗?但是后来我特别理解，之后如果我的朋友有谁，或者他的家人在体检过程中间发现了一个肿瘤，还是高度怀疑恶性肿瘤的，我会跟这个朋友说恭喜你，要开瓶好酒庆祝一下。

为什么?在体检过程中间你发现的肿瘤基本上是早期的，早期的肿瘤几乎是唯一可以被治愈的肿瘤，如果你不在体检中心发现，你到的医院里发现的肿瘤，大概率是晚期的，晚期是什么?不仅仅是一条鲜活的生命，更是一个幸福的家庭就此就没有了。即便非常有幸的肿瘤有靶向药物，例如说我原来服务的全球前三的医疗公司里面，对于白血病有专门的靶向药物，这个靶向药物的前提是你每一年要花几百万人民币维系你的生命，有一部《我不是药神》，那是非常真实的故事。

在我们这边，如果在体检中心里发现了一些重大的阳性，或者有怀疑的时候，实际上这个时候我们要做的是一个是内部会诊。这上面是片子，大家对片子要进行会诊。同时同样重要的是，我们会把我们的客户请过来，在这里跟他解释这是什么意思，它的危害性是什么，下一步它恶性的概率是多大，下一步要去哪里，怎么进行确诊，之后应该怎样进行处理，这是我们的客户会诊带给我们客户非常大的价值，不仅仅是做完体检就结束了，我们的董事长宣传的叫有人管的体检，就是检查问题、发现问题，并且让问题能够被解决和消化掉，这也是一样的，也是我们非常独立化的需求，背后也是大家谈到非常标准化的视频系统，这前面我们也是把它加了一个包装，做了一定的定制化，这个关键词是隐私，这里面谈的是客户的隐私，对于被会诊的，有阳性的这些客户的隐私，我们是不希望任何人知道的，包括保险公司，我们和保险公司之间筑了多道墙，保护隐私。

多屏阅读，视频易调节。在这个环境中间客户可能坐在任何地方，我们需要我们不懂技术的这些老师们能够非常容易的就把我们的视频调正，能让视频的效果达到最好，不要说只照了半张脸，对客户而言就没有亲切感。

还有高端专业，这个视频系统不仅要有背后技术的支撑，让它稳定，还要给客户感知，这是一个非常专业的医疗会诊。我们不能在这边放上话筒、摄像头，旁边再有俩喇叭，人家会觉得我来到的是一个科技公司吗?

另外，这也是视频中间我们拓展出来的“视频+”的应用，应用在健康教育上。我不知道在座的有多少是学过医或者有医疗背景的，但是我可以简单的猜测，即便曾经有过一定的医疗背景，你们可能也是有很多健康相关的知识是不正确的。为什么?因为你每一天，尤其是非医疗的人，每天接触的所谓的知识或者信息，都是有人花钱让你们看到，让你们听到的，所以是被商业化污染过的知识，这些知识在很多程度上是会害人的。

宣传正确的健康知识是对客户自己的医疗和健康管理极度重要的，我们会有这样一些分享，一个是我们做公益性的分享，还有大型客户，我们会和它联动给到他们的员工，他们的客户做这样付费的知识分享，非常受欢迎。例如我们和某银行，会对银行的高客做一场分享，会有5、6万人参加，这样的分享，我们的关键词一个是巨大客户，几万到十几万的客户。是广播性质的，但是需要有一定的互动性，可以留言，可以提问，客户端要免下载。让银行私行的客户下载个APP或者下载个什么东西来看?他的时间就是金钱，所以要绝对方便。还有权益管理，我们有公益性质的，我们也有在私域里的，给私行客户，给专属客户的专属权益，在这个视频的基础上我们也需要能够做一定的定制化。

在线问诊大家见得比较多了，到今天为止在线问诊还只是一个概念，有人在做，但是从中间去盈利的几乎没有，大部分是烧钱性质的，一年请这个医生进来，给几千块钱，保持活跃度，这是互联网的营销思维。将来在线问诊一定会发展起来，为什么?视频科技的发展能够给在线问诊提供更多的医学依据，部分的在线问诊更多是看到你这个人，感觉我看到医生觉得亲切，一切问题都需要我口述。真正的在线问诊是什么?你这个屏照一下你的皮肤，高清图像把你皮肤诊断通过后台诊断，通过AI给到医生，这样你还需要去医院吗?甚至视频问诊可以做到，你头脑不舒服，心脏不舒服，肺不舒服，用手机对着你的瞳孔照一张眼底照片，传给医生，你还需要专门去医院做这样的眼底照片吗?也不需要了。

包括老年痴呆，这些都可以通过清晰的视频，加上后台的AI运算，能够给出一些辅助诊断，再加上医生的判读和跟踪服务，提供整个流程的服务，这一定是未来。

对于视频问诊的要求一定是简单，我们的客户，我们的患者有可能是七八十岁的中年人，本来想说老年人，但是依据现在最新的研究，人寿命的长度是和公共卫生紧密相关的。中国在过去几十年中发展非常快的，大家未必注意到的一点就是公共卫生的发展，公共卫生到今天这个地步，实际上人只要没有重大的心血管疾病，没有重大的癌症，120岁—150岁是常态，所以七八十岁机能上可能已经有所不便的情况下，但是依然还能够活得比较长。

对于这些人，我们不能够要求他你一定要用最新的手机，5G的手机，一定要能支持低带宽，可以支持图文，非常简单的使用。

我们也碰到了很多坑，我也简单说一下。

1.画面质量，声音同步。这些理论上已经不再是要求，这是必须的。四五年前我们上整套系统的时候，第一步还是测了很久的，并不是所有厂商都能够满足这个要求。但是我觉得不需要我们提这样的要求了。

2.低网络带宽要求。即便在公司专业网络环境之下低网络带宽也是非常重要的，像我们现在为了保证视频，不仅仅要辟出专属带宽，甚至一些重要会议我们会把公司里其他的网络流量进行监管，谁高了以后我们主动要求他先下线，所以低带宽的要求是持续的，而且我们希望这个带宽越来越低。

3.周边配件很重要。在董事会议中间，我们新盖了一个会议室，去年又新配了一些设备，这个设备配的是类似于鹅颈话筒，当时选的那一款不太便宜，五六千块钱，但是发现用着用着会产生一些电磁的噪音。电磁噪音普通会议谁要是跟我抱怨的话，开个会，有点电磁噪音也没关系。但是问题是你这是高端的，花了上百万装修的董事会议室，你能够产生这些噪音吗?所以周边的配件相当重要。有很多厂商在这里，我觉得有时候不要跟我谈性价比，价格已经不在考虑范围之内了，对于这样的一些会议室。

举个例子，价格好的不一定好，但是质量好的价格不会低的，按照各个要求不同，你不是所有会议室都要求这么高价格。旁边我放的小小的桌面麦克头，不要看这么小一个，应该没多少钱对吧?实际上类似的头要接近一万块钱一个，一个会议桌上面放了八九个头，光这个头就十万块，这还算便宜的，还不说其他的设备。包括鹅颈，不配一万的不好意思放到上面，所以我们要有多样化产品的考虑，一定要有高端的产品。如果没有高端产品，高端产品选不了这个的话，整体方案可能都要做一些调整。

4.需求、质量、价格。一定要有多样性，你说全是高端的也不可能，我刚才说的这些三方会诊的会议室里面，你全给我配高端的公司就破产了，针对不同的需求我们需要不同价位的产品支撑。

5.可定制化能力。有的公司会给我们提供很好的API，有的公司自己有很好的研发能力，可以帮我们，或者和我们一起研发，要有很好的定制化能力把视频变成视频+，嵌入到核心业务。

6.服务、服务、服务。我们买了这个系统以后，使用过程中间能够有持续的支持，包括公司财务的稳定性，别倒毙，这些持续的服务非常重要。

我们首先会考虑整个业务场景，能够对业务场景支持好的情况下，我们再来考虑价格的问题。这就是我今天的分享，我想视频会议我们谈到的更多是让距离成为过去，视频会议+是拓展一些新的业务，成就一些新的可能，这是做技术，做IT的人员能从后台往前迈一步的梦想，谢谢大家。