云通信市场——即从基于云的统一通信到传统的托管和管理的IP语音电话(VoIP)正在逐渐受到关注。Infonetics Research公司发布的一份研究报告指出，“由于企业基于云的服务需求正在不断攀升，托管VoIP和统一通信服务的收入将在2012年较2011年增长17%。”

这份研究报告表明，企业对云通信是有兴趣的，但如果你询问任何一个云通讯服务供应商，他们都会告诉你选择这些服务应当尽量谨慎。毕竟，如果他们目前所使用的语音和数据服务都能够满足他们的需要，那么为什么还要冒险升级至一个新的、完全不同的模式呢？

这表明，云通信供应商正处于窘境中。他们知道他们正置身于一个炙手可热的市场中。他们意识到，他们拥有的技术能够合法地以各种方式为众多企业改善通信性能和运行开支，其中包括减少资本支出、提供员工效率和改进的通信工具。然而，供应商们似乎在发展过程中遭遇了障碍。