2012年中国国际信息通信展览会即将开幕,作为业内知名的专业行业信息化服务提供商,高鸿股份将通过本次展会,继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。
本届通信展开幕前,让我们先沿着时间的轨迹,回顾一下呼叫中心的发展历史沿革吧。
传统的基于电路交换的电话网络将被基于IP的软交换电话网络替代,电话业务也必将发生种种改变。例如,接入线路形式可能发生变化,传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失,取而代之的是“三网合一”的接入方式。传统呼叫中心或者不能用于这种接入方式,或者需要附加的设备来适应这种接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术,在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。