北京时间6月10日午间消息网络KPI保持良好，用户满意度却没见提升；3G网络运维工作刚顺手，4G又来了；正疲于应对2G/3G/4G/WLAN的融合网络，业界又传出“云技术”、“网络虚拟化”将颠覆现在的网络架构……这不让不能运维一线的工作人员感慨“这个世界变化太快，快得让人有些无奈。”

中兴通讯服务业务部副总经理周勇在接受C114等媒体采访时，以服务供应商的角度，详述了他对通信网络运维及服务变化的观察与观点。

中兴服务近两年进展迅速，全球服务业务已经占系统总收入的30.2%（不含终端），其中管理服务近几年每年保持着42%的年均复合增长率。

要求越来越高的运维工作

电信市场竞争激烈，为了留住用户并提高他们的忠诚度，市场部门往往会把压力传导到运维部门，提出了更高的网络质量要求，这使得运维工作人员背负着更高的考核要求。

然而，各大运营商考核网络的KPI指标大多是在语音时代设定的，这些指标客观反映了语音业务的质量。运营商的运维部门和网优部门通过长期有效的维护和网优工作，降低了设备故障率、提升了网络性能，通过保持KPI指标良好，也保证了业务的质量。

进入移动互联网时代后，用户使用的业务不再局限于传统的打电话，各种各样的数据业务应用层出不穷，当用户使用的业务有异常时，他们就会投诉运营商。但用户满意度受到多种因素的影响，现有的KPI已经不能用来衡量数据业务的质量，更无法反映用户使用体验和感受。这样，就会存在网络KPI持续良好，用户满意度下降的现象。

除此以外，随着4G的大规模建设，在网的无线设备有2GGGWLAN，网络结构越来越复杂，这直接导致运维工作越来越难做。当网络出现某个故障时，它有可能涉及多张网络，连准确定位故障都越来越困难。再加上新技术不断涌现、跨界融合的趋势，运维人员需要学习更多的知识，运维工作对技能的要求也越来越高。

4G时代的新挑战

4G LTE网络的建设与运营，再次促进通讯行业的深入发展，也提高了对运维工作人员的技能要求：

首先从技术角度看，LTE网络具有速率高、频谱灵活，时延低的亮点，SON机制实现自优化、自治愈、自配置功能，降低了运维成本，提升了服务效率。4G LTE网络技术特性完全不同于2G、3G网络，对运维业务的技术要求也更加专业和综合，这对运维队伍而言是极大的挑战。

其次，很多在线类、大数据类业务增加了资源消耗，提升了网络故障风险。LTE网络结构扁平化、基站量化部署、传输结构复杂化增加了维护工作量、要求不同级别的运维组织（如省、地市公司）理顺运维流程和职责。

LTE网络是异构化的，需要将2G/3G/4G无线基础设施中的关键部件进行协调运维管理，提供高数据吞吐率、强大的移动能力和优质的用户体验，满足移动宽带用户对移动网络的性能要求。4G Multi-vendor的特征，需要运维团队具备多厂商综合代维的能力，需要进一步明确运维支撑系统及工具的路标，运维团队需要重视人岗匹配和技能提升工作，提升项目执行能力。

第三点，在运维团队组织结构方面，4G运维强调以市场为导向，更加关注用户体验，运维架构伴随网络结构扁平化进行合理分布, 形成高度集中化的服务型组织架构，突出集约化管理和主动性维护。在资源投入方面，4G取消了集中控制节点RNC，所以维护工作更多的体现在基站侧。LTE本身对传输的要求更高，需要传输部门更多的参与进来。在运维流程方面，4G需要建立关注客户感知的端到端闭环流程，有利于保证业务的快速提供和响应。在工具和运维支撑系统方面，4G网络自动化管理程度提高。大部分工作可以通过平台和工具实现，实现自动化、集约化和可视化平台管理。在考核体系方面，不同于2G、3G时代以网络为重心，重视技术指标，4G时代需要更多地引入专业业务考核指标，考核体系由网络感知向用户体验方向转变。

对于LTE时代的运维挑战，通信运维产业链各环节的企业只有通过维护能力的提升和人才的大力培养，才能把握新时代的新机遇。周勇表示，作为行业领先的通信信息设备及服务提供商，中兴通讯不断投入资源促进4G运维服务方案完善，凭借强大的技术研发和市场定制化能力，持续提升网络运维效率、以用户体验为中心的LTE运维解决方案。

新技术引入改变运维

随着IT与CT日益融合，CT设备正走在IT化的道路上，一些新的概念和技术开始落地通讯网络。通常，运营商网络的演进是通过大规模的专属硬件设备部署来实现的，投资成本很高。为了降低TCO，运营商引入了NFV，实际上就是通过虚拟化技术，实现通用化的设备部署，这样成本就大幅下降。

SDN的引入，避免有新的内容部署时，都需要改变网络设备的软件，网络硬件设备可编程化，就能够集中到一个地方进行管理和控制。这些新理念和新技术的应用，给网络架构带来翻天覆地的变化，比如数据中心化、设备通用化、远程操作常态化、集中控制等特点。

对于运维工作来说，网络集中控制和集中运维后，再加上技术和设备标准化，运维人员的技能种类要求减少，日常运维工作简化，运维成本降低。由于板件的通用化，不同功能通过装载不同软件实现。因此硬件维护简化，同时备件管理服务中版本管理更加重要。

云计算技术经过多年的探索，也应用在了网络运维中。比如，通过中兴的AOS工具平台系统，建立“云门户”，实现运维远程操作的统一鉴权和统一登录。运维支撑平台进行云化，比如中兴在西安建立的中国网络运行中心的云服务平台，可提供现场实施服务、远程操作管理等服务，同时支持国内多个综合代维服务的交付，实现成本的最优化。

下一代运维的主要特点与特征

在周勇看来，运维工作到了该转型的时候，要从“以网络性能为导向”向“以用户业务体验为导向”转变，建立KPI-KQI-CEI新的运维评价体系，运维工作就是以用户满意为目标，这就需要运营商具备可视、可管、可控的运维手段。

中兴为了顺应转型趋势，提出了一整套“下一代运维”思路：

他说，下一代运维致力于帮助运营商以商业价值为导向、以用户体验为中心，构建自顶向下的运维体系；实现以数据为核心，运维组织、流程、工具、IT和网络五位一体的新型运维架构。

这套解决方案首先是以商业价值为导向的，通过针对运维工作中产生的大数据进行分析和挖掘，帮助运营商在终端采购、资费优化、业务发展、用户挽留、商铺选址、精准营销等方面提出建设性的咨询建议，实现运维对运营的有效精准支撑，实现商业价值，也使运维工作的价值进一步扩大。

其次，在商业价值战略的引导下，建立”以用户体验为中心“的运维体系。 通过RCA&SIA（根故障分析&业务影响分析）对网络设备监控与业务质量监控、客户QoE监控的关联分析，实现网络故障的准确定位 ；真正实现业务自上而下定位问题和解决问题。

总结下来，下一代运维方案包括NaaS（Network as a service,网络即服务），ITaaS（IT as a service, IT即服务），DaaS（Data as a service, 数据即服务），NaaS定位于从运营商的网络性能向客户感知转变，做到价值运维和精准运维。DaaS是数据的服务，包括用户画像、精准营销等，ITaaS提供全生命周期的数据中心服务，包括建设、规划、运维、基于云架构的业务流程等服务，下一代运维帮助运营商提升网络到业务到商业智能的能力。

运营商对运维态度的变化

今年初，中兴与德国运营商E-PLUS签署了为期五年的服务合同，这是中兴在高端市场的突破，也是中兴服务在海外最大的突破。周勇表示，德国运营商E-PLUS的运维外包模式将是全球服务变革的一个缩影，是今后的方向，未来将由服务提供商整合IT能力，运营商将主要精力放在核心业务上。

中兴全球电讯服务总监黄兆祯表示，不仅是欧洲这样的发达国家，有E-PLUS这样思路领先的运营商；在非洲，也有越来越多的运营商寻求新一代运维方式。

越来越多的运营商在衡量了运维投入产出比以及高质量高要求的双重压力后，选择把运维服务外包给主要的几家厂商，借助他们在技术和服务上的优势，来推进运维变革，力保自己在生态系统中的主导地位。

对于从事运维工作的人员，除了对通讯网络日常维护工作的熟悉之外，还需要有较强的学习及知识技能的更新能力，包括：能够一专多能，掌握多种维护技能；熟悉常用的运维工具及业务流程；紧密跟踪新技术的动态；了解服务相关的国际标准；学习运维方面的最新理念和研究成果等。