在调研机构Gartner公司举办的一次虚拟供应链研讨会中的小组讨论中，专家指出，机器人和自动化正在企业中接管更多任务，因此需要有专业人员来管理这些技术的扩散。
Gartner公司供应链实践副总裁分析师Dwight Klappich表示，在未来十年内，几乎每个企业都会采用机器人为他们做一些事情。他补充说，在去年对500多名供应链专业人士的调查中，发现96%的受访者已经或计划在仓储和制造运营中使用网络物理自动化技术。
专家在小组讨论中指出，虽然随着创新与需求保持同步，机器人市场为潜在买家提供了多种选择，但许多企业管理者缺乏内部机器人和自动化专业知识，并且没有足够的知识来做出明智的战略决策。这意味着大多数企业还没有弄清楚谁拥有和应该管理不断增长的机器人。
Klappich表示，未来自动化技术的应用将更加以战略为主导。
他说，“如果零售商想要建立一个自动化的微型销售中心，就需要有一个关于如何实现的策略。必须有人担任领导角色并制定此战略和组织来实施。这样的管理人员需要深入的技术技能，但还必须了解自动化如何融入更广泛的组织并为业务带来价值。”
Gartner公司在一份调查报告中指出，首席机器人官应该具备工程、IT和业务领域的技能组合。然而，其面临的一个巨大的挑战是这些领域之间的文化差异。虽然技术工程师希望让事情尽可能保证安全，但需要更多时间进行测试。IT技术重视敏捷流程，喜欢快速失败并继续前进。 除此之外，还需要考虑人力、资源和流程的价值以及如何最好地结合他们的业务思维方式。专家们一致认为，找到能够平衡这些经常相互冲突的文化的人将会改变游戏规则。
Klappich补充说，“供应链中的首席机器人官角色将与IT中的首席信息官角色相似，并在未来十年变得越来越重要。如果企业非常重视自动化，或者想要实现自动化，那么最好从建立一个机器人卓越中心开始。”
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