当前，人们一致对运营商市场唱衰的背景之下，三大运营商悄然“反攻”，纷纷在业务革新、客户服务及管理、创新领域等方面积极作出回应。经历了运营商决战年及洗牌年后，在OTT模式的巨大冲击之下，运营商市场的竞争性业务已然掀开新的一页。

　　行业竞争大背景

继中联通在3G一家独大局面已定之后，中移动铆足劲冲刺4G市场。4G大面积建设的环境下，全国20万个基站建设工作逐步推进。8月下旬，中国移动2013年TD-LTE网络无线主设备招标结束，据说包括中兴、华为、上海贝尔、爱立信、大唐在内的五大厂商格局既定。

某电信运营IT服务商负责人对记者说：“现在中移动所有招标项目建设直指4G技术，其所有基站强制要求内制4G协议。目前包括上海贝尔、华为、中兴等在内的5大IT方案商已成绝对中标者。中联通也在抓客户服务。为节约成本，联通除了将部分小的营业实体店进行外包外，也在对新型的电子商务模式进行了探索，并已上线全业务电子商务项目；另外，近期中联通也在前往香港和记黄浦进行考察。”

此外，今年年初工信部出台了推行虚拟运营商计划，虚拟运营商牌照即将于10月发放。新型的虚拟运营商的入市，使得传统运营商业务悄然发生变化。日前，三大运营商将召集下游移动转售业务商召开移动转售业务答辩大会。据悉，中移动或将正式选定用友软件为其移动转售业务的合作商，签约可能较大；另外，天音控股、爱施德将争夺一个入选成为合作商的席位。

相关数据表明，智能移动时代的来临正在改变中国运营商市场。据透露，中兴手机的渠道建设计划已展开，并将加强品牌营销。2013年7月10日，中兴通讯与中联通、英特尔职合高调发布GEEK智能手机。

CA中国区总经理孙志伟说：“与中国电信本质上是合作关系。服务于政企的客户的中国电信看到，更多的市场机会来自于工商、税务、公安等行业客户。中国电信已经定位自己是IT服务供应商，所以他们要对自己所提供的相关解决方案进行二级管理。CA已与华南及广东电信等客户已就移动设备管理MDM等方面有合作。”

新浪潮的压力

可以看到，大数据、云计算、物联网、智慧城市、移动互联等新技术浪潮，推动运营商步入拼业务应用的全新阶段。竞争焦点在于以差异化业务服务提升客户价值。为了实现市场扩张，运营商围绕细分客户、精准营销等业务需求，基于ICT服务建设方面下功夫。

中兴通信与甲骨文在电信行业已合作多年。“在移动和联通等电信行业我们应该是国内第一家也是最大的SOA方案提供商和实施商。在国内其他比如说政府行业的智慧城市项目中，中兴通讯都是把甲骨文数据库和中间件产品引入进来。另外还有一些海外项目，中兴通信在海外有不少机会，包括我们在委内瑞拉甚至非洲国家都用到甲骨文中兴通讯的产品。” 中兴通信项目总监段小飞说。

中兴通讯早在2007年开始为中国移动设计SOA的平台，2009年是中国联通开始跟进SOA平台构建，中国电信也在同年在内部开始做相关的规划和研讨，并已于最近一两年内跟进。

在与运营商沟通过程中，段小飞表示能感觉到运营商在内部企业转型方面面临很大压力。压力来自于两方面。第一个压力来自于所面对的公众。他们面对普通消费者由运营商或者管道型企业转型为向他们提供服务，这种角色的转变较难适应。第二个压力是面对企业内部的转型。运营商的IT部门对内提供的服务随之发生改变，这在管理模式方面就面临转型。

运营商的管理模式均是集团加省份的组织结构，这就面临集团与省份公司之间的权力博弈。所以从管理角度来说，运营商也希望通过信息的手段帮助集团公司提升管理效率。

在这个向云计算转化的过程中，运营商滋生了越来越多的新型业务。新型的业务服务模式其实正在改变着硬件厂商及方案商之间的合作性质。

段小飞说：“我们跟甲骨文不光是生意伙伴，更是合作伙伴。”在这个合作过程中，基于相关项目，上游商之间共同面对客户相互配合设计方案。借助于诸如IBM、甲骨文、微软等软硬件巨头的技术优势结合中国本地方案商的行业经验，以保证项目质量。

云服务“有喜”

随着网络技术的不断演进，接入手段的日益丰富，带宽的不断增加，通信网络向着全IP网络化及智能终端的快速发展，使得在云计算拥有天然优势的运营商纷纷启动云计算项目的建设。

两化融合趋势驱使之下，电信运营商已然向企业信息化服务商之路转型，运营商纷纷构建云计算中心。这是否意味着运营商基于其强大的骨干网络、宽带和移动运营等实力真正打造公有云的服务并实现其商业价值？

针对此，中兴通信项目总监段小飞现身说法，“我们与移动和联通在云计算方面的合作首先是帮助运营商内部信息化进行一些建制。”

当前中国联通内部就正在构建私有云。采用PASS平台方式，把集团和省级单位的部分信息系统作很好的集成，然后将收集业务数据以便集团进行统一分析和管理，到第三步则基于这些数据来进行内部流程的优化等。

7月，IBM与甘肃移动合作建设的西北中小企业云服务中心正式宣告问世。“互联网发展使得新兴业务对传统通信业务的替代明显，我们的生态链竞争进一步激烈，新技术驱使运营商转型。而云计算是移动运营商的新兴驱动力，也是新的发展方向。” 中国移动甘肃公司副总经理卢志宏分析说。

大数据之力

目前，三大运营商都在2012年渐渐衍生出一个新的项目类型：客户上网行为分析，这个项目类型的催化剂正是3G业务的发展。这也将是中国三大运营商继信令分析和集中化经分平台之后又一个典型的大数据平台。

EMC数据计算产品部大中华区总经理刘伟光分析，随着通信行业的竞争日益激烈，传统的语音和短信等传统业务趋于饱和，电信运营商都在创造更好的面向客户的服务体验, 而伴随移动互联网技术的日益发展又在推动着一个新兴的产业链条。

而真正实现精准化营销和精细化运营的秘诀就在于如何利用好运营商手中的历史的，和每天正在不断产生大数据：海量话单，信令数据，网管数据，客户上网行为数据本身就是一笔宝贵的财富。利用好这些数据，通过充分及时的对这些数据进行深度分析挖掘，不仅可以进一步提升客户服务体验，提高客户忠诚度，挖掘新商机，增加收入外，同时可以通过优化资源配置，提升运营效率，有效降低运营成本，并且可以不断的以自身为中心加强对产业链的拓展。

“只有从业务和技术上不断创新才能使自身可以在激烈竞争中立于不败之地。这也是为什么运营商把实现精准化营销和精细化运营提升到战略层次的重要原因。”刘伟光说。

宇信易诚北区交付中心总经理王晓东也发现，中国电信、中国移动逐渐关注大数据应用。“但是用在很窄的地方。他们有语音通讯上网，用户联通为例3G上网客户行为的人群归类，什么样的人用什么业务。指导他们推出业务类型。”王晓东说。

实际上，运营商的企业内部对大数据也有相关诉求。而在外部的用户端，针对用户查上网纪录，中国联通用大数据首先要解决上网痕迹查询的问题。

过去，面对客户投诉自己网费用过高的时，运营商往往赔钱作罢，因为他们无法给出合理的解释。现在通过采用大数据技术，通过快速计算结果，使申诉有据可诉。正是在解决分布式低价值的数据存储方面所具有的现实意义，使得运营商对大数据打开了一道门。

电信运营商能够接受大数据平台，首先在于其服务提供商角色转型的迫切。IT投资方面，运营商的设备网络传输能力的投资远非金融行业可比。运营商做大数据的研究和投资有更深远的意义，目前做内部数据挖掘还仅仅开始着手于其次要的业务，更大的应用还远远没有开始。