某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。

客服：×××比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？

顾客：你好，我想要一份……

客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。

顾客：16846146×××。

客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646××××，您公司电话是4666××××，您的手机是1391234××××。请问您想用哪一个电话付费？

顾客：你为什么知道我所有的电话号码？

客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。

顾客：我想要一个海鲜比萨……

客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。

顾客：为什么？

客服：根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高。

顾客：那你们有什么可以推荐的？

客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。

顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？

客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？

客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。

顾客：那可以刷卡吗？

客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。

顾客：那我先去附近的提款机提款。

客服：陈先生，根据您的记录，您今日已经超过提款限额。

顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？

客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。

顾客：为什么？

客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。

顾客当即晕倒。

这是目前网络上较为流行的关于大数据的段子。它集中体现了这篇报道所要传递的信息：大数据令人享受个性服务，但你的信息无处遁形。

“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”全球知名咨询公司麦肯锡最早提出“大数据时代”的到来。

“大数据，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理，并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。”这是维克托·迈尔-舍恩伯格与肯尼斯·库克耶合著的《大数据时代》中，为“大数据”下的定义。

这样的定义在普通人看来是否过于生涩难懂？无论理解与否，“大数据时代”的到来已是不争的事实，它正悄然改变着每个人的生活。

A.全市16个区域

免费WiFi全覆盖

有人问幸福是什么？现下一种时髦的回答是：电池满格，WiFi满格。可平湖的市民们一旦外出，就面临着没有WiFi的焦虑。不用担心，现在，这种焦虑感将大大降低。

a.平湖新增11个公共区域WiFi覆盖

从7月1日开始，平湖公共场所的WiFi热点覆盖区域，从原来的5个，增加到了16个，包括6个行政服务热点区域：平湖市行政中心1号楼和2号楼办公区域、市行政服务中心的办事大厅和办公区域、人才市场、科创中心、服装城和箱包城；4个医疗公益机构：平湖市第一人民医院、中医院、妇保所和当湖中心医院(输液室和门诊大厅)；4个文体场馆：图书馆、文化馆(新)、青少年宫、体育馆；1个交通枢纽：汽车南站的候车室和城乡公交候车区；1个公园：当湖公园的部分区域。

市民来到上述地方，通过手机WiFi连接i-pinghu，输入手机号注册，获取验证码后，就可以免费使用WiFi网络。过去，上网需要由个人支付流量费用，但现在，这些费用将由政府统一埋单。每名用户每天可累计免费享受2小时。

该项目是政府今年的实事工程之一，经过招投标程序后，由中国电信负责实施建设。

b.运营商：掌握数据是为了确保网络环境安全

其实，每位在上述地点接入网的市民，都会产生一些数据，这个数据库就在电信的手中。“他们到底掌握了我的哪些数据？”市民小张颇感忧虑。

中国电信股份有限公司平湖分公司该项目负责人刘明康表示，后台人员能看到用户的手机号码、Mac地址、登录的时间和地点、网上的浏览记录等，并且这些信息会保存60天。“这些信息都是按照相关规定、要求获取的，目的是为了保障网络环境的安全，不会被用于其他用途。”刘明康说。

B.网站后台：通过细分，做精准营销

随着WiFi覆盖面的扩大，上网越来越轻松，除了运营商能掌握用户的数据，网站的后台，是否同样可以看到呢？答案是肯定的。

a.为用户提供更精准的信息

据平湖18楼网站的工作人员介绍，在注册18楼时，需要用户输入电话号码用于获取验证码，因此在网站后台，用户的用户名、邮箱、手机号码都可以看到，如果用户进一步填写了性别、年龄、工作单位、年收入等资料的话，也都能被看到。

“目前，18楼的会员已经达到十多万，针对这个庞大的用户群体，我们会根据他们不同的需求，进一步细分，例如有相亲需求的，有买房需求的等，然后为其建立相应的QQ群，在群里发布活动信息，达到高效传播的目的。”该工作人员说。

如果碰到举行大型活动，如车展、婚博会等，网站的工作人员也会对注册会员的手机发送短信。“但是这种方式传播的面太广，没有针对性，反而效果一般，再加上手机软件对陌生短信的拦截，我们的短信常常被当作垃圾短信被屏蔽了，短信的效果远不能和从前相比。”工作人员说。

b.为广告客户提供信心

作为网站，除了要吸引会员外，最为关键的是让客户投放广告，因此，针对注册会员进行属性分类，向他们精准传递信息，不做无效到达也是一个重要工作内容。

由于在网站后台可以看到用户的资料，因此细分用户群体，成了工作人员的规定任务，这么做的好处之一，就是可以把一份足够客观、理性的数据呈现在广告客户面前，吸引他们投放广告。

18楼的工作人员简单介绍了与广告客户协商过程中，最有亮点的一部分。“例如我们想拉到一个高端楼盘的广告，就可以告诉客户，在我们网站上，有多少会员的年收入在20万元以上，他们大多集中在哪个年龄段，由此得出，他们有能力，且有需求消费高端新房；如果是大众的楼盘，我们又会拿出另一个用户群体的资料，来匹配不同广告客户的需要。因此，客户若想向潜在的受众增加曝光度，就应该在我们这里投放广告。”

不过，该工作人员也表示，他们为广告客户提供的只是一份经过分析的概括数据，不会具体到个人的信息，因此完全不必担心个人信息泄露的问题。

“这是一个数据的时代，什么都要靠数据说话，数据是必须的。”该工作人员说。

C.与专家对话“大数据”

为了对大数据有一个更全面和准确的理解，记者找到了嘉兴学院计算机系主任何丰教授，他眼里的“大数据”扮演的是怎么样的角色？

记者：什么是大数据？

何丰：我们的生活中，时时刻刻在产生数据，只是我们平常没有留意到而已。国际数据公司(IDC)的研究结果表明，2008年全球产生的数据量为0.49ZB(泽字节，等于270字节)，2009年的数据量为0.8ZB，2010年增长为1.2ZB，2011年的数量更是高达1.82ZB，相当于全球每人产生200GB以上的数据。而到2012年为止，人类生产的所有印刷材料的数据量是200PB(拍字节，等于250字节)，全人类历史上说过的所有话的数据量大约是5EB(艾字节，等于260字节)。IBM的研究称，整个人类文明所获得的全部数据中，有90%是过去两年内产生的。而到了2020年，全世界所产生的数据规模将达到今天的44倍。

大数据就是需要人们通过对数据的采集、分析、管理等手段，让原本淹没在数据海洋中的信息浮出水面，为生活提供信息和知识。

大数据并不是一个现成的数据库，而是个人在不同的网上操作后留下数据，这些数据经过分析整合后，能形成对个人特性的描述。简单来说，例如一个人既上了淘宝，又浏览了新闻，发了微博，还与朋友发了邮件，这种种的网上行为，都是数据，将它们整合起来，就能获取此人的喜好、所在地、近况等种种信息。

记者：大数据的作用具体有哪些？

何丰：大数据为人们提供的，是一种工具，目的是方便生活，其本质是追求更好的服务。

例如我们在网购时，页面下方常常会跳出来“看了该宝贝的人还看了”、“买了该宝贝的人还买了”这些选项，这其实是调用了别人的数据；而第二天我们就会发现，在浏览别的网页时，“Google提供的广告”中，会出现我们前一天想要购买的东西，这其实是我们自己的数据被记录和运用了。

电商或网站能根据用户的喜好、行为规律来提供特定的服务。用户喜欢什么，它就推送什么，达到精准营销。

记者：数据的取得者们是通过何种渠道获取数据的？

何丰：一是通过电脑，二是手机。在我国，电脑方面的大数据处理较手机成熟，手机大多仍停留在位置服务层面。

比如团购网站，就会根据用户所在的位置，为其提供附近的餐饮、娱乐等信息，这些信息也极有可能是针对该用户个性化细分的，因为他平时的搜索项数据都已被记录下来。而社交网站上，常有“附近的人”、“周边”等选项，也都是利用了手机的定位数据而为用户提供的服务。

记者：大数据时代会如何改变我们的生活？

何丰：如今，所有的活动都可以被数据化，相比过去，现在的数据在层次上、范围上都要深层、广泛得多。过去的信息是局部的、零散的，现在的信息则是全面的、准确的，这中间有一个整合提炼的过程。由于大数据的出现，使得服务的范围和对象都有所改变。

具体到生活中，这样的改变有很多。有人举例说：通过大数据，医疗机构能实时监测用户的身体健康状况；

教育机构有针对性的制定用户喜欢的教育培训计划；

社交网络能提供合适的交友对象，并为志同道合的人群组织各种聚会活动；

政府能在用户的心理健康出现问题时有效干预，防范自杀、刑事案件的发生；

金融机构能帮助用户进行有效的理财管理，为用户的资金提供更有效的使用建议和规划；

道路交通、汽车租赁及运输行业可以为用户提供更合适的出行线路和路途服务安排。

记者：是否存在隐私泄露的问题？应该如何最大程度保护自己的隐私？

何丰：的确会有隐私泄露的问题。因为只要有信息交互，就一定会有数据留下，所以一不注意，自己的信息就会散布各地。

因此针对用户来说，一定要培养自己的保密意识，不要在公共网络环境下留下个人信息，多选择可信的网络环境。

其次，服务的提供商要严格遵守相关规定，保证不泄露用户的个人隐私。许多网站是需要实名认证的，例如购买机票、火车票，而有的服务则是关系钱财的，如移动支付，这些针对特定服务提供的信息，若整合到一起，再被不法分子利用，那么后果不堪设想。

再次，相关部门也应该加强监管。