在先情怀还是先产品的年代，我想说的是，我们都不缺情怀，缺得是能证明情怀的产品。不过，证明情怀的产品大多又不是一次锻造而成的，又需要情怀来支撑产品的打磨。于是当情怀面临挑战的时候需要更多的包容。所以，借用此前看到的一句话来说：理想就像内裤，要有，但不能逢人就脱裤子证明你穿了!实践中如何平衡，因人的经历、性格、环境而异。

具体到电信运营商而言，从4G业务发牌以来就打得不可开交，如火如荼，针锋相对。似乎没有心情去讨论情怀与产品的关系问题。不过，从实践来看，好像是情怀先于产品，产品如何，则还需要时间检验。

一、4G宣传预热战，打得是情怀牌

2013年12月4日，工信部向三家运营商正式发放了4G牌照，宣告中国进入4G时代。紧接着，在3G时代情怀被极度压抑的中移动首先在12月18日全球合作伙伴大会上便花了很大篇幅讲自己的4G“和”品牌。中电信和中联通也都围绕各自的4G发展，进行了一场网络、平媒、户外的立体宣传攻势。在较大规模商用之前的宣传，打得都是情怀牌：都是一个“快”字，如何能为用户提供极速体验，而资费价格方面也会同步大幅下降。由于没有更加直观的产品让用户去感知，于是便有了一夜不关网房子归某动的段子爆红网络。所以，电信运营商谈情怀，用户更多是怀疑和冷眼静观，如今，大家就等你们的网络服务产品牌和资费政策牌，毕竟很多人对运营商的包容可不像罗粉对罗胖做手机那样。

二、资费大战，流得是鸡血，打得是胆量

4G大战，如何快速提升用户规模，对于用户而言，其实就是一个给用户打流量鸡血的问题。用户想用、能用和敢用，要么就是有欲罢不能的应用吸引，要么就是足够到位的低资费流量打底。在应用方面还没有到如此地步，所以网络产品上给大家更多的是价格资费的较量，在发放4G牌照没多久之后，中移动和中联通公布了一个与3G相比下降较大的政策。而就在这两天，中电信和中移动又发布了新的4G资费政策。总的来看，在价格的较量上，谁先动谁就更容易被动，后动者则根据情况给出自己的资费政策。降价的力度则似乎更看胆量，看谁更狠!

那鸡血打的如何呢?从最新的资费情况来看，鸡血的注入量与运营商的胆量之间匹配吗?根据各梯度设定情况：中电信在0.05元/M~0.15元/M之间，超出套餐资费之外的为0.1元/M;中移动在0.025元/M~0.06元/M之间，超出部套餐资费之外的为0.29元/M，但提供10元100M加油包选择;中联通在0.02元/M~0.08元/M之间，超出套餐资费的为0.2元/M，如果超出可办理100元1G的半年卡。

显然，中电信的价格比中移动和中联通都高出了不少，以4G这一档看，中联通120元，而中移动为130元，10元之间的差异对用户影响较小，关键还是看网络。而中电信的价格根据梯度计算要去到200多，则必须拼价格之外的东西。也就是说，在牌照已经明朗的情况下，最拼胆量的还是中联通，其次是中移动，中电信最谨慎(没有轻易加入价格大战)。

而从流量套餐的组合设计来看，个人认为中移动和中联通的比较简洁明了，而中电信的个人定制虽然对订制做了很好的概念选择，但是在计算上预计会让不少人凌乱(阶梯计算方法虽然不是什么复杂方案，但我想很多人还是不会喜欢的，即便你可以自动计算出来，但出于习惯，很多人还是会自己也计算一下，如此反复，估计就有不少问题会在后续暴露出来了，尤其是看实际消费账单的时候)。

三、面对4G，用户主要顾虑什么?

目前，三大运营商都在一些主要城市开始进行了业务上线的准备工作，但效果如何还有待评估。从中移动的数据来看，到上半年底4G用户数为1394.3万户，其中6月当月新增583.4万户。数据看上去似乎十分喜人，根据这个速度年底到达5000万户还是比较可能的。6月份的快速增长应该和4G资费政策的大幅下降有密切正向关系。三大运营商首要任务都是用户上规模，怎么上规模，这就需要看用户对4G和4G应用的态度如何了，面对4G，用户主要的顾虑有哪些?想从个人接触的一些信息为运营商们提供参考：

1、对资费政策的观望心态。用户对价格下降期望是没有下限的，降得越多越好。价格战是用户最喜欢的东西，看热闹不嫌事大，巴不得没事就打价格战。从4G牌照发放到现在，以中移动为代表，实际上已经进行了两次的价格调整。未来是否还做调整，各家是否继续跟进，这对于用户都是很关心的。在目前主流应用3G网络上整体都比较满足个人需求的情况下，是否需要做那么快去升级更换套餐?如此，还不如选择继续观望观望。尤其是，过往在一些优惠中，老用户总是没有享受的，这种观望的情绪更大。

2、对4G应用缺乏直观感受。讲到4G的速度，由于三大运营商自己也是以“快”字为宣传点，而媒体中的报道经常见到也是关于流量消耗很快的内容，比如在4G网络下，1G的流量只需要10秒(100M/秒)。这种描述完全是非常生硬的技术化的误导。而没有结合具体的业务应用场景来给用户带来更加直观的理解。比如，同样是看一部高清大片，在3G网络下和4G网络下，理论上消耗的流量是相同，不同的是4G网络下的画质选择和流畅度等方面，以及随意拖拉的不同体验。在4G网络下，用户可以获得更多以高清视频、音频、图片为主的应用体验，不会因为速度问题而卡住，用时间来衡量就是，单位时间享受网络冲浪的效率更高了。但是，目前很多对4G业务的宣传仍然是生硬的技术参数或者术语。

总之，再回到开头关于情怀与产品的问题上。随着电信业和互联网行业发展到一个新的阶段，大家对于情怀和产品的认识有了一个新的高度，也有了一些新的困惑，对于电信运营商而言，4G业务是最具备讲情怀与产品的，先立足于最根本的管道价值，把4G网络通道产品做好，这是最根本的。其他行业其他人，当产品做成功的时候，可以讲是情怀所致。当产品做得不那么成功的时候，只要还没被淘汰，可以说情怀在支持自己坚持。当产品失败，被淘汰的时候，还可以说，至少留下了情怀。但是，电信运营商，你不行，没人听你的情怀。唯有先把网络产品做好展现给用户，才有资格谈情怀!