10月31日，《华商报·今日榆林》报道了榆林市民用联通和部分移动手机拨打榆林市食品药品投诉举报电话12331时，系统提示为空号一事。10月31日当天，中国联通陕西分公司和中国移动10086客服均就此事展开核查。但截至昨日发稿前，12331仍无法拨通。
报道发出后，很多热心市民打来电话讲述自己无法拨通12331电话的经历。华商报记者统计发现，除了联通用户无法拨通外，还有很多移动用户也无法拨通12331电话，而且有时会出现时通时不通的情况。10月31日，中国联通陕西客服和中国移动10086分别联系华商报了解事由，并称将对此事展开核查。
昨日，中国联通榆林分公司综合部经理蒋建雄称，通过和陕西省联通公司沟通，他们并未收到过陕西省通信管理局的相关通知，所有榆林分公司完全不知道12331的开通。“我们只认省公司的文件，12331的问题纯属业务问题。要解决也很简单，只要电信公司给我们省公司发函，我们就能接入数据。”蒋建雄表示，数据管理是个很严谨的工作，必须走相关程序，而且手机的相关数据只能由省公司接入。
与此同时，中国移动榆林分公司也表示，部分用户无法拨打12331可能是由于一些号段内没有接入数据，他们将对这些号段和客户进行信号追踪，找出信号在哪断的，不久后将得出最终结论。截止华商报记者昨日发稿前，12331无法拨通的问题仍未解决。
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