最近，向来“免费打天下”的360将免费战火从安全产品烧向了语音服务。2014年12月23日，360“免费电话”低调内测，不仅公开招募首席体验官，而且还承诺前10万名注册用户将获得99999分钟的免费通话时间，一时间，“如何抢注册，求邀请码”成为了各大社交评论网站的热门话题。

事实上在2014年，360并非免费电话的先行者，诸如微信电话本、微会、有信、易信、触宝等都已相继推出了免费通话服务，并在特定市场区域内争取到了一定规模的用户数量。尽管目前这种以数据业务为基础的免费通话服务，还存在接通率低、话音质量有瑕疵等问题，但是用户间通话免费且无硬性捆绑的特性还是直直戳中了“用户痛点”，而电信运营商无疑是这场免费潮中“最受伤”的一位。

OTT业务已然成为运营商无法绕过的一道坎，从早期微信侵袭短/彩信业务开始，运营商就意识到，传统通信业的黄金十年已经终结，移动流量的爆发式增长以及OTT业务量的突飞猛进都在倒逼运营商实施业务转型。中国移动董事长奚国华公开表示，互联网已经呈现出对移动电话的替代效应，而移动互联网业务也对传统电信业务产生了冲击，我们已经感受到了其冲击力度与颠覆性。“既然OTT趋势阻挡不了，运营商就应顺势而为，把握机遇。”

运营商尝试拥抱OTT

话音业务在2013年出现拐点，运营商开始了“流量经营”的转型之旅。据运营商内部调研报道显示，目前国内运营商尚处于流量经营的第一阶段，其主要目标在于释放结构性风险，这一过程大约将持续2~3年，流量收入占比将超过话音业务成为运营商新的收入支柱，也就是说，流量收入超越话音的拐点将发生在2016年~2017年。

这种业务结构的转变对于运营商而言，应该算是风险与收益并存。为了尽快实现自身经营模式向流量经营转变，各地运营商都开始试水OTT合作，希望在合作中寻找到双方利益的共赢点，进而形成稳定的合作伙伴关系。自2013年广东联通以“微信沃卡”试水OTT合作后，河南电信也联合腾讯QQ推出了“天翼QQ卡”，同时联通方面还联合百度推出了互联网理财产品“沃百富”，而阿里集团也与三家运营商就“定向流量”启动了多轮促销活动。

这些看上去种类繁多的OTT业务合作，本质上都在围绕用户特权、定向流量以及销售渠道这三个服务维度——运营商与OTT从各自优势资源入手，通过有效整合为移动用户提供额外的增值服务，进而实现增加用户黏性、提升服务体验的效果。但是这种合作方式的劣势在于，合作程度较为初级，通过简单功能拼凑而成的增值服务往往不能直面消费者的冲击，市场反馈也是平淡无奇。

与OTT合作是伪命题？

更为关键的是，运营商希望通过与OTT合作发掘出移动互联网业务的更多价值，但事实能否如其所愿呢？类似的海外运营商案例或许可以帮助我们找到答案。

Skype早在2006年就在北美、英国、亚太等地区推行了大范围的免费通话策略。香港电信运营商和记电讯为了增强市场竞争力也引入了免费Skype服务，并在2007年与Skype联合开发了第一部Skype电话，据和记3英国公司统计，其Skype用户比一般签约用户“多使用14%的传统语音分钟数，多使用10%的短信量，并具有更低的流失率”。

表面上看，引入OTT换来了签约用户的更多业务量，但从和记电讯2012年的整体业绩来看，虽然流动客户数增长8%，但是移动通信业务中本地语音和语音漫游收入分别大幅下降16%和6%。另据TeleGeography报告显示，2012年Skype语音和视频流量增长44%，达1670亿分钟，这一数字达到所有国际运营商总和的两倍以上。Skype的国际电话通信量增长率是13%，是全球客观增长率5%的数倍。

通过以上数据不难看出，电信运营商引入OTT合作，最终形成的效果是“噱头大于实际价值”，既然OTT已经与传统电信业务产生了迭代性，那么在合作中双方必然会形成竞争关系，此消彼长的竞合态势在所难免。

融合通信助运营商“由防转攻”

既然联手OTT“并不划算”，那么运营商又该如何处理与OTT服务商的关系？

此前中移动在微信收费事件上已经间接得到了政府的态度——“市场问题就留给市场解决”，OTT显然已经成为了“民意不可违”的普遍发展趋势，政府在其中也不会横加阻拦，再加上国家正鼓励民资企业进入电信业，最近刚刚批复了宽带接入网的试点方案，所以应对OTT危机，运营商只能靠自己。

在这方面，中国移动显然已经迈出了关键一步。在最近举办的“2014年中国移动全球合作伙伴大会”上，董事长奚国华正式提出了“融合通信”的概念，将原有的通话、消息、联系人与高清网络通话、社交、线上线下服务融合，并将具备这种功能的智能手机定义为“三新·和”。

这一举动无疑是向OTT业务正式宣战，与其眼看着传统通信业务逐渐为互联网企业所侵蚀，不如自立门户主导这场史无前例的OTT变革浪潮。鉴于自身不断增强的4G网络能力，中国移动以壮士断腕的勇气，自己终结了传统话音和短信业务的生命周期。在未来，“三新·和”概念手机将继续保持电信级的服务质量，完全基于数据通信以实现话音和短信业务。与互联网企业不同的是，中国移动并没有将OTT作为一项APP功能，而是直接选择面向客户提供OTT手机，将通话、短信和通讯录直接联网，其背后的支撑技术正是RCS融合通信。

对于中移动的“新通信”策略，笔者也认为，积极利用新技术改造现有业务模型，不失为运营商应对OTT的良策。在全球IP化的大潮下，传统的电路域业务尽管有着良好的QoS保障，但过高的运营成本也导致运营商难以与轻盈的OTT业务相抗衡。“在此情况下，运营商选择推出自有OTT业务，通过全新的无限量业务套餐，将用户牢牢拉进自己的怀里，这种方式远比用冷冰冰的面孔推给OTT服务提供商来得更加明智。”