电信运营商面临复杂的宏观环境。政治方面，中央多次指示“提速降费”；行业开放，颁发虚拟运营商及4G牌照；国资委要求连续三年降低20%营销费；改革顶层设计之下，铁塔公司快速成立。经济方面，税收“营改增”，削减利润；CPI上行压力与GDP增速放缓；中国网络经济规模持续增长。社会方面，社会老龄化、人口红利不再；信息化社会形成，改变生产生活方式；移动互联网OTT业务+三网融合施压。技术方面，“大数据+云计算”提升IDC需求；M2M专卡专网拓展物联网蓝海；SDN和NFV等技术研发助力智能管道建设。

在移动互联网浪潮下，2014年中移动、中联通、中电信净利润分别下滑了5.6%、4.2%、9.0%，话音平均降幅2%，短信平均降幅2.7%；2015年一季度移动互联网流量消费达7.64亿元，户均流量达295.1M，运营商流量业务与传统业务呈现明显的“剪刀差”。

鉴于此，顺应时代发展，三大电信运营商正在现有体制框架之下，鼓励创新、积极拥抱互联网。

运营商祭出“六脉神剑”

运营商互联网化主要有六个战略思维要点，笔者称其为运营商互联网化的“六脉神剑”。

其一，产品思维，革新业务及套餐，运营商产品基地(或公司)敏捷开发快速迭代。运营商一直擅长的是“电信级”的产品，比如用1-2年做出一个精品或庞然大物，这显然不适合移动互联网。互联网产品要在认准“刚需+痛点”的基础上，用最快的速度开发出核心功能，尽快发布，获得用户测试反馈，尽快进化。

其二，用户思维，主要体现在O2O渠道布局服务、营销与传播互联网化，以极致用户体验为出发点。例如，为打造无缝用户体验，在线上PC端，运营商相继成立了电商事业部门，原单纯网厅转向电商化平台；在线上移动端，微信厅、短信厅、微博厅、手机营业厅及电话渠道丰富移动端用户触点；在线下体验方面，移动“4G体验厅”、沃生活馆、电信“信息生活体验馆”打造线下体验场景。

其三，流量思维，主要体现在创新运营模式，将巨大的用户流量变现。电信运营商利用自身动辄数亿的用户量，将传统的彩铃业务加载精准广告功能，构建各行业有偿投放广告、用户接打电话享受返利的商业模式，成功实现流量变现。后向交通、房地产、金融、快消、教育等各行业企业，在用户同意前提下，精准得向目标种子用户投放铃音广告，手机用户被叫次数越多获得返利越多，流量变现同时三方共赢。

其四，平台思维，主要是“云+大数据”平台，物联网产业平台等。云平台方面，运营商基于自身IDC基础资源优势，构建云平台及IDC平台，向政府、各行业、企业用户提供IT基础资源(计算、存储、网络、虚拟桌面)、增值服务等IT系统、业务系统等托管云服务。在智慧城市中将“云+大数据”建成基础设施服务，让平台上各用户群体打开“开关”即可使用。

其五，大数据思维，运营商拥有丰富的数据宝藏，脱敏处理后可以对内对外充分发挥大数据价值。以征信为例，运营商具备用户较长时间的信用信息及实时位置信息。电信与联通鉴于日本docomo、印尼telkomsel、马来西亚maxis等基于手机号建立信用体系的经验，大力支持“万全宝”(移动互联网金融产品)借用手机纽带将普惠金融带给普通大众。多方合作根据用户的手机套餐消费行为、游戏等增值业务购买行为、集团成员工作单位确认、银行卡与现金入账等数据，建立起基于手机号码的信用评价与风控模型。当用户违约后，运营商会帮助万全宝让用户手机号停机、关闭，一旦手机无法正常使用，用户通信、娱乐、社交、游戏等都受影响，用户违约率只有同类产品的1/3。

其六，跨界思维，如移动互联网及各行业信息化应用。电信运营商一方面搭建云及物联网基础设施；另一方面通过转让股权与BAT、网易、UC等共同开发互联网产品；同时整合自有资源及产业链合作伙伴，渗透包含能源、教育、农业、物流、金融、医疗、环保、家居、安防等诸多行业的信息化应用，拓展多元化发展，践行“跨界思维”、助力社会信息化发展。

运营商互联网化的四大趋势

易观智库分析师认为，运营商互联网化发展趋势包括四方面。

第一，更加彻底地拥抱互联网，运营商成立互联网公司，此前中移动把旗下音乐、视频、阅读、游戏和动漫六大内容基地，合并成立新媒体公司。按照移动互联网主流的商业模式发展情况，一旦中移动在内容盈利方面做好充足准备，依靠互联网公司所带来的导流效应，新媒体业务将拥有更大的商业空间，中国移动互联网公司成立之后便拥有当前主流的变现方式，这无疑是符合市场化布局规律的。

第二，优势能力继续对外开放，新媒体、新技术、新应用将推动电信运营商更专注于新业务新内容的研发和开拓力度，在位置服务、数据利用、云+大数据平台、物联网等平台开放将成为电信运营商的新主题和新方向。

第三，资源管理更加集约化，IT资源的集约和IT能力的开放是电信运营商互联网化转型的重心。只有资源集中化运作维护，才能具备统一账号、支付、位置服务等真正的平台能力，快速地向用户提供服务。有运营商提出，今年将在破除各省级分公司资源利益割据上有大动作。

第四，落实O2O等新模式，O2O营销模式将更加受到运营商的重视，将改变过去重视实体渠道轻视电子渠道的现状；改变电信运营商的话音业务运营模式, NFC等移动端支付业务将变得越来越生活化、日常化。移动互联网的各大新趋势将得到更大的发展，更大地影响人们的生活。

运营商互联网化的四大路径

运营商如何践行互联网思维？笔者提出四个方面建议。

第一，推进网络基础设施建设，加入5G网络技术研究队伍，力争在先进网络技术占据有利位置；在国家“宽带中国”政策的指导下，加快城市光纤到户项目的进度，推进农村宽带网络部署，提升固网宽带覆盖率；研究VoLTE技术，加速其商用，寻求传统业务的新盈利点。

第二，升级智能管道，加快SDN升级改造，实现智能管道。SDN可将流量整形、规整，临时让流媒体的“管道”更粗，带宽更大，甚至关闭SIP和FTP管道，待流媒体需求减少时再恢复；SDN作为未来云计算“云—管—端”应用模型的管这一环的技术支撑，有助于打造更加开放、自定义的智能管道。

第三，提升流量体验，比如在最靠近用户的地方建很多小型的数据中心，让内容“靠近”用户，带来畅快体验；把智能管道能力(带宽、存储、虚拟机VM、CDN分发等)批发给腾讯、乐视、土豆等服务商，帮助他们抢占市场。

第四，最重要、最难的是管理机制互联网化，从KPI主导到以客户为中心的战略模式,组织结构从以前的层级结构改变为以客户响应为导向的模式,人才管理从能力分层式的管理到业绩导向式的管理。在新业务领域实行隔离的管理运营和激励机制，按照互联网方式决策、管理和运营，人才体系相对独立，人才流动市场化，尝试股权期权激励方式，资源弹性配置。