据报道，法院认为，两家电讯供应商与消费者签署的服务协议清楚，且长达7个月未能履行协议向消费者提供电信服务，侵犯了消费者正当权益，影响了消费者的生活和工作。法院判令两家电信运营商，分别向消费者赔付4000欧元，并承担400欧元诉讼费。
报道称，几年前，意大利托斯卡纳大区格罗塞托省一户居民，在更换电信运营服务商过程中，与新的一家电信运营商签署电话和互联网服务协议后，协议规定委托新签约电信运营商，代理消费者负责解除原电信服务协议，并保持电话号码不变和网络服务不间断的情况下，更换电信运营服务商。
新的电信服务合约签署几天后，原电信运营商立即终止了电话和网络服务。而新的电信运营商却在长达7个月的时间内，始终未能开通电信服务。期间，原电信运营商连续4个月继续向消费者投递了收费发票，并从消费者私人账户直接划拨了电话和网络服务费。
在新的电信运营商7个月的时间始终未能提供电信服务过程中，消费者曾无数次催促尽快提供服务完全无果的情况下，被迫更换了第3家电信运营商开通了电话和网络服务。而此时消费者原来使用数十年的电话号码已经无法保留。
消费者对电信运营商不负责任的行为感到非常气恼，开始向意大利消费者协会投诉，并委托工会代理律师与意大利通讯管理部门协调，希望找回原来使用的电话号码。协调无效后，消费者随即向法院提出了民事赔偿责任诉讼，经过几年的耐心等待，法院最终做出了裁决。
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