已经成功融资8500万美元的云计算客服软件企业Zendesk公司，被报道称正在筹备年内于美国上市。华尔街将此类软件奉为互联网世界下一代风潮，对相同概念公司也投入了相当大的热情。

云计算客服软件，即背靠云计算技术的智能客服语音外包系统，它通过桌面、各种APP和客户端软件，为企业解决客服需求。Zendesk按解决的客服次数收费，每当一个客户电话打进来，Zendesk便将其计做“一票。”

传统科技公司如赛普、IBM和微软等对企业的客服支持系统收费惊人，云计算客服软件的问世，对这些公司形成巨大的挑战。

Zendesk的客户现已包括施乐、迪士尼以及汤博乐(Tumblr)等多家超大型企业。在为这些行业巨擎大幅缩减客服成本的同时，Zendesk及其同质软件还将为无力构建复杂客服系统的小企业提供帮助，市场前景非常广阔，这也是华尔街如此追捧此类公司的一大原因。

根据Zendesk官网数据，公司已从高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等风险投资公司募集到超过8000万美元资金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk业绩在近几年中显著攀升，从早期90位雇员 1万个客户，发展到如今的400名雇员以及超过3万名客户。

德意志银行统计显示，包括云计算服务提供商在内的软件公司，是2013年在美国进行首次公开招股的科技企业中表现最优异的类别。去年进行首次公开招股的软件公司平均涨幅较纳斯达克综合指数的涨幅高出59%，