1.亚马逊落户上海自贸区，开通海外直邮服务对于中国电商平台，尤其是海外代购电商的影响有多大？未来，亚马逊可能会遭遇哪些挑战？

易观商业解决方案副总裁田峥：

影响肯定是有些，但不会很大。亚马逊最大的挑战还是要做好本土化。就目前来说，亚马逊的服务体系和网站设计还是美国人的那一套思维习惯。未来，亚马逊要更加重视中国的市场，不管是从口头、行动和服务意识上都要更加全面的重视中国市场。

目前，亚马逊面临着中国本土电商的强劲挑战。中国电商企业的售后服务、物流服务还是很周到的，比如下单第二天就会货送到家，中国的网民已经形成这种被全面服务的习惯，亚马逊在这方面还有所欠缺。

2.有消息称亚马逊正在跟顺丰洽谈合作，双方合作成功的可能性有多大？

易观商业解决方案副总裁田峥：

双方都有合作的基础。顺丰在海外货品资源方面不如亚马逊，亚马逊对中国本地用户的了解肯定也不如顺丰，彼此可以互相弥补各自的短板。

3.目前，跨境电商在国内的发展状况如何，有没有哪些电商平台在这方面做得很成熟了？

易观商业解决方案副总裁田峥：

总体来看，跨境电商正处于一个发展的初期阶段。目前跨境电商的整体规模和未来的增速，都面临着很好的全球化大市场背景，各种商品和购买力都能流通起来，跨境电商发展的门槛变低了，环节也相对变少了。综合来讲，对于买卖双方来说成本较低，因为流通环节减少了，相对于过去的直接海外代购模式也有周期短的优势。跨境电商能快速发展的原因是：门槛低、环节少、周期短和成本低。目前，中国跨境电商中出口电商的占比较大。根据易观智库的数据显示，2013年中国跨境电商市场规模是2.7万亿，其中出口电商达80%多。

目前在跨境电商平台方面，国内也有不少成功案例。按矩阵来划分的话，分为进口和出口、B2B和B2C，大家各有侧重点。出口B2B类型中包括阿里巴巴、中国制造网、敦煌网；出口B2C类型包括兰亭集势、eBye中国；进口B2B类型特别大的不是很多，包括沈阳九龙港、韩式服装的B2B、跟东盟合作的美丽湾；进口B2C类型包括天猫国际、淘宝代购、京东环球购，顺丰海淘等。

4.跨境电商市场前景如何，未来的发展可能会存在哪些挑战？

易观商业解决方案副总裁田峥：

跨境电商前景是很好的，未来的挑战会出现在物流、税收、价格等方面。目前，中国跨境电商主要还是出口电商，出口电商是中国卖家在最前面通过谷歌、Facebook、EDM等广告宣传平台去卖货，物流阶段通过国际几家大的物流公司，再用Paypal支付，最终完成流程。中国跨境电商最主要的瓶颈还是跨境的物流快递，配送时间很长，物流货物的信息系统不够完善，不能及时追踪货物物流的信息，快递过程中还会有出现丢包、货物损坏等问题，还有退换货方面的售后服务。

相比国内电商的快速发展来说，跨境电商仍处于早起发展阶段，但处于蓬勃发展的阶段。在高速发展的开发市场中，跨境电商遇到的瓶颈一定会有厂商去解决，短期来看是瓶颈，但长期以后会越来越健全和完善。

5.目前，跨境电商的品类扩展模式有哪些？

易观商业解决方案副总裁田峥：

类比国内电商平台，跨境电商的品类拓展有两个原则：多样化选择和个性化定制。举一个出口电商的例子，兰亭集势上市之后的第一大品类就是婚纱。有数据显示，加拿大近三分之二的新娘都会在网上买婚纱。外国人的习惯是买一套婚纱，而国外的婚纱又很贵，所以希望在中国买一套相对便宜婚纱。当时兰亭集势优势品类就是婚纱，还有就是中国产的不知名的电子产品。在这种模式下，奢侈品、化妆品、新潮服装、电子消费品、食品、玩具、保健品、饰品、灯具灯饰等都可以成为跨境电商的优势品类。