这是一个云计算的时代。

这是一个互联网的时代。

这是一个分工合作，快速奔跑的时代。

云计算的概念在国内经过多年的造势与推广已经逐渐的落地，随着IaaS、SaaS和PaaS服务模式的不断落地，云计算对于传统的各大软件、硬件服务行业产生了巨大的影响。

云计算的出现打破了地域的概念，打破了传统企业以及互联网开发人员对于资源配置的观点，几乎所有的计算和存储资源都集中到了“云”端，用户端将变得越来越简单。通过虚拟化技术，“云”端的资源将被用户以租用方式使用，用户不再需要自己购置和升级软硬件。

相较于云计算对于软、硬件的影响，云计算对通讯服务业的影响更大。通讯行业的变化在互联网时代的进程中全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。以下一代通信网络、云计算等为代表的新一代信息技术，以云计算为基础为企业和开发者提供通讯云服务的新市场，正成为下一轮经济发展的重要推动力量。

互联网通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。随着移动互联网迅猛发展，互联网通信中还得加入移动的元素。在移动互联网时代，一切的出发点即是手机&APP。将通信服务和业务融合在一起，通过APP的方式提供给消费者，更容易获得用户的喜爱。

传统通讯正在与互联网、IT等各大领域融合发展，无论是IM、视频、VoIP、还是呼叫中心等，企业都需要根据自身业务形态开发和部署属于自己的通讯平台，企业该如何利用开放的API接口打造专属的通讯平台又有哪些挑战？如何将IP多媒体消息、VoIP、视频通话等功能移植在自己的APP或者企业服务中呢？除了传统的依靠专业的程序员来开发实现还有别的办法么？有没有简单的一站式的服务？带着这些问题我们文章讨论的核心内容——通讯云服务。

通讯云服务是一项为互联网开发者提供基于电信网络和 IP 方式的通讯技术解决方案和网络服务。和我们一般了解的云服务不同，通讯云服务是专门为企业和开发者提供IM、视频、VoIP、呼叫中心等通讯能力的云服务。

简单来说，通讯云服务为开发者和中小企业的应用，提供了类似Skype、微信或者 YY 语音的网络通话VoIP功能。通常具备类似能力需要完整的 IT 设备和网络设备投入，而使用通讯云服务可以减少和降低开发者与企业的技术门槛、建设投入和开发周期，提供快速、便宜的通讯解决方案以及在国内外通话落地的能力。

在国外，类似云通讯的服务并不是个新鲜名词，Twilio、Plivo、Voxeo等老牌和新贵都为开发者提供类似的服务。Twilio在海外着重运营商的资源和网络代理与分销业务，为开发者和渠道商提供短信和落地电话服务；国内企业与开发者对于语音对讲和VoIP等功能需求热潮与日俱增，在自己的应用中加入基本的通信能力变得普及，这些都表示通讯云服务这个新行业的兴起。虽然在成熟度方面，通信云服务行业还有很长的路要走，但如今，已经有一些厂商开始发力，比如容联云通讯、云之讯融合通讯开放平台、环信即时通讯云、融云即时通讯云等等。接下来将会用大篇的篇幅来介绍和对比目前国内领先的四家专注于通讯云服务的厂商，为开发者和企业提供功能选型介绍。

融云即时通讯云

融云是国内专业的即时通讯云服务提供商，专注为互联网、移动互联网开发者提供免费的即时通讯基础能力和云端服务。通过融云平台，开发者不必搭建服务端硬件环境，就可以将即时通讯、实时网络能力快速集成至应用中。

针对开发者所需的不同场景，融云平台提供了一系列产品、技术解决方案，包括：客户端 IM 组件，客户端 IM 基础库，服务端 REST API，客户端实时网络通讯基础库等。利用这些解决方案，开发者可以直接在自己的应用中构建出即时通讯产品，也可以无限创意出自己的即时通讯场景。

融云 SDK 包括两部分：IM 界面组件和 IM 能力库。

IM 界面组件 - IMKit

将基础能力库所具备的各种能力，封装成附带 UI 界面的一系列组件，可以直接嵌入到 App 中，无需再进行界面开发。目前主要包括单聊、讨论组、群组、聊天室、VoIP 音频通话等能力。

IM 通讯能力库 - IMLib

通过一组类库的形式，提供基础的 IM 通讯能力，引用到 App 工程中后，需要开发者自己实现 UI 界面，适用于对 UI 有较高订制需求的开发者。目前主要包括单聊、讨论组、群组、聊天室、VoIP 音频通话等能力。

架构介绍

融云提供的即时消息传输服务，不在 App 之外建立并行的用户体系，不需要同步用户账户，不影响 App 现有的系统架构与帐号体系，与现有业务体系能够实现完美融合。

融云的架构设计上具有如下特点：

无需改变现有 App 的架构，直接嵌入现有代码框架中；

无需改变现有 App Server 的架构，独立部署一份用于用户授权的 Service 即可；

专注于提供通讯能力，不需要用户注册，不需要同步 App 的用户系统和好友关系；

安全身份认证和授权方式，无需担心 SDK 能力滥用（盗用身份的垃圾消息、垃圾群发）问题。

如图：App Server 为您的应用服务器，Rong Cloud Server 为融云服务器，图中标示了您的服务器包有用户资料数据和好友关系数据。橙色箭头表示您的应用服务器只需要和融云服务器进行身份授权，不需要您提交详细用户资料；蓝色箭头表示您自己的业务数据经由您自己的应用服务器；绿色剪头表示消息需要经过融云服务器转发（IM 的离线、通知等逻辑决定了消息必须经由服务器进行一次转发）。

十问融云

1、进入云通讯领域的门槛主要是什么？

融云认为，最重要的门槛在于积累。积累不担包括技术层面的深入研究和积淀，也包括业务发展中所经历的各种“坑”，特别是在亿级用户规模下的系统稳定性。因为把即时通讯做成云服务，平台所承载的用户量未来有可能比微信更大。我们认为，国内只有腾讯、阿里、YY、神州泰岳、陌陌等少数公司掌握着这样的核心的即时通讯技术，这和以开源项目为核心而实现的解决方案有着本质的区别。

我们也了解到，国内也有一些大型企业和团队，招募了很多各个领域的“开发高手”来自研即时通讯技术，但往往都是因为没有在该领域的积累，要么半途而废，要么在大量的问题中艰难前行。所以说，研发团队的行业经验背景非常重要。

融云以神州泰岳在飞信8年的积累，而进入这一通讯领域，正是要普惠广大的开发者，把自己最核心的能力开放出来，让大家都能享用专业的即时通讯技术，可以说是厚积而薄发。

2、国内已出现多家提供相似服务的公司，从你的角度看，这些公司的差异主要体现在哪些方面；在竞争中，决定成败的因素有哪些？

差异可以体现在多个方面，比如是否掌握核心技术，是否有能力设计面向移动互联网的核心通讯协议？核心研发团队是否具有即时通讯技术经验？是否具有长期大规模即时通讯系统的运维经验？

产品功能设计上，不同的公司可能会走不同的架构，但是产品功能很容易被复制，而性能和质量的差异要远大于功能的差异。

决定成败的因素不少，但从长远来看，从事开发者服务，最终拼的还是技术和服务质量，拼的是内功。

融云进入即时通讯行业以来，一直引领这个行业高速发展和变革：正是从融云提出基础服务免费+增值业务收费开始，整个行业才纷纷开始跟进推出各种免费或者入门免费的政策，可以说融云带领整个产业极大的拉低了开发者的入门门槛和成本投入。也正是融云在产业内首次提出了来去自由、平滑迁移的服务，才给予了开发者自由选择平台的权利，才让开发者避免了被单一平台锁定的风险。而这一切，无疑都体现了融云极大的底蕴、勇气、决心和高度的产业责任感。

3、对你们来说，目前面对的最大挑战是什么（可否分别从市场、技术、政策等几个角度谈谈）？

目前最大的挑战，来源于市场上用户多样化、多层次的需求与公有云标准化服务之间的矛盾。

核心技术上，对融云来说挑战不大，因为我们已经具有飞信8年的即时通讯研发和运维经验。现在面对所有即时通讯云服务商来说，最大的问题是通过持续探索用户需求，建立并持续优化对开发者便捷、友好、高效的技术接口模型。因为即时通讯云服务是一个全新的领域，之前没有任何人以 SDK 和服务端接口的形式向开发者提供即时通讯能力，大家都是在这条路上探索。

我们相信以我们这么多年的经验可以在市场上做到厚积薄发。

4、根据你们的了解，对使用云通讯服务的公司来说，他们主要关注的方面有哪些（例如服务的种类、质量、功能），这些怎样量或衡量这些参数和指标？

核心技术，核心的通讯协议是否能够禁得起复杂移动通讯网络的考验？服务端的高度可扩展性架构，是否能够应对业务的大规模普及？

消息可靠性、消息加密、防止截包重发、网络流量、耗电量、SDK 给 App 增加的尺寸也都是开发者需要考虑的问题。

云服务平台的产品迭代速度和综合实力，从长远来看，这决定了未来平台是否有实力支撑开发者越来越多和越精细的需求。

服务的支持能力，规模小的时候，可能看不出差别，但是当客户规模变大的时候，服务支撑能力的差异会变大。

还有一点，我们发现也是开发者非常关心的，就是提供云服务企业的实力和底蕴，这家企业能否长期稳定的运营下去？以长期支持开发者。

6、与国外的同行业相比，这个领域在国内有哪些特殊之处，对国内提供通信云服务的公司有哪些影响？

其实融云在当初决定将即时通讯技术贡献出来普惠开发者的时候，还不知道有 Layer 这样一家公司。当我们开始进入研发阶段的时候，才通过相关报道了解到。经过研究发现，Layer 从的设计水平上来讲，对我们没有任何优势。而且，Layer 从创立之初到现在，已经有1年的时间了，直到现在还没有正式发布产品。可以说，从互联网速度这个角度来看，国外同行已经输了。

可以说，对 Layer，我们不是仰望，而是平视。

Layer对于我们最大的影响在于，他们给融云提供了很好的国际化范例，他们证明了在美国、在全球市场，即时通讯云服务都有大量的市场需求，并能够获得国际资本的青睐。

7、在你们的客户当中，目前最典型（或者最让你们印象深刻）的应用是什么？

尽管我们拥有中国工商银行、大众传媒集团、闪传、秘密、太平洋网络等客户，但最典型的永远是下一个，我们上线以来，总有用户给我们不断惊喜。

8、你们最希望接触哪类客户，或哪个行业的客户？

对于我们来说，我们对所有的用户都持开放态度，无论哪个行业，只要是能够并愿意使用我们的 SDK 来提升产品质量和用户体验的，我们都欢迎。

9、使用云通讯平台的开发者主要来自何处？他们分别有着怎样的背景？对他们来说，难点主要在于何处？

主要是移动端的开发者，他们使用即时通讯云服务的主要诉求，一方面是丰富化产品的沟通场景，更好地支持业务，提升用户活跃度和用户粘性；另一方面是降低开发成本和开发周期。

开发者的水平各异，有许多开发者的经验水平还不够，甚至没有能力阅读复杂的源代码。我们正式考虑到这种情况，提供了简单易用的“组件化”开发模式，只需要调整属性和配置即可完成高度可订制的需求。总之，融云要做的事情，就是持续的降低门槛，以多重形式加强对开发者的辅导、培训和教育，让更多的开发者可以快速轻松的实现即时通讯功能。

10、你们进入这个行业已有一段时间，通过这段时间的发展，你们能看到哪些趋势和变化？

技术层面：各行业应用都需要即时通讯技术，但性能的重要性远高于功能，而性能的稳定性、可靠性需要时间来了解，因此，这是一个马拉松竞赛，路遥知马力。

开发者层面：开发者所处的行业不同，技术背景不同，应用场景和应用层次也不同，这需要我们在产品层面有更高度的抽象化和更好的兼容性，在服务层面要能够满足开发者的多样化、多层次需求。

市场层面：无论在全球还是国内市场，即时通讯云服务市场才刚刚起步，但用户的需求十分旺盛，市场规模很大。作为早期厂商之一，我们需要和同行一道，承担起教育市场、教育用户的责任，同时，日益增长的用户需求也在推动即时通讯云服务产品的持续进步，这是一个良性循环。

环信即时通讯云

环信是移动即时通讯能力的云计算 PaaS (Platform as a Service, 平台即服务) 平台服务商。移动即时通讯能力是指基于互联网和移动终端的单聊，群聊，富媒体消息，实时语音，实时视频，多人语音视频，流媒体播放及互动等通讯能力。环信将移动即时通讯能力通过云端开放的API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业，帮助合作伙伴在自己的产品中便捷、快速的实现通讯和社交功能。

简单的API，强大的架构，深度优化

环信来自开发者，深知做好移动IM的种种坑点和难点，深知一个支撑几万用户的聊天服务器到一个千万用户在线的运营级的聊天服务器的差距。因此，环信在各个方面做了深入的优化，让开发者通过简单的API调用就能零门槛获得成熟的运营级移动IM技术：

强大成熟的服务器集群架构，支持千万级同时在线用户，低延迟，高并发，水平扩展，平滑扩容。

不稳定网络环境下的长连接可靠性优化。

流量优化，比标准协议优化70%以上。

耗电量优化。

语音录制降噪算法，语音高清压缩算法，图片压缩优化。

安全：端对端加密，本地存储加密，语音图片加密，远程擦除。

开发者即可直接使用，也可在源码基础上快速改出自己风格的聊天页面。查看UI模板

环信采访：《近匠》环信：标准化即时通讯与未来社交构想

实战讲座：环信APP即时通讯功能开发

十问环信

1、进入云通讯领域的门槛主要是什么？

门槛可能还是技术。掌握一个高度稳定可靠的即时通讯技术实际上会遇到很多的坑点、难点。尤其是支持千万级用户的高并发技术，这个需要长期深入的积累和实践的验证。环信作为国内即时通讯云厂商，截止到9月初，已经有5000万注册用户在使用环信平台。超过1000万的超级app就有近10家，已经上线的包括蜻蜓FM，有数千万用户。正在集成的包括海豚浏览器，全球有一个亿用户。

2、国内已出现多家提供相似服务的公司，从你的角度看，这些公司的差异主要体现在哪些方面；在竞争中，决定成败的因素有哪些？

除了很显而易见的技术实力上的差距外，其实最大的差异是公司方向和文化的差异。

先说方向。比如这个行业里有的公司既做IVR,呼叫中心，也做短信接入，voip。IM 只是他们产品线的一个部分。而环信就只做一个IM，别的什么都不做。即使这样，环信也觉得把IM这一件事做好做深做透，本身就是一件很不容易的事了。以后还有很多的工作要做。现在的第三方开发者服务市场，经过推送，云存储，统计分析等产品的培育，开发者们也都变得越来越成熟起来。他们在选择一个第三方开发者服务时，他们知道要选择一个在这个领域做得最好最精的服务，而不是去选择一个一站式服务厂商。环信给所有开发者的承诺就是环信只做IM ,是这个领域的No.1

再说文化差异。环信的几位创始人都是重度的开源软件参与者。几位创始人作为commiiter(核心开发者）身份参与过的开源软件就有10几个，包括大家都比较熟悉的Hibernate, JBoss jBPM, Apache CXF, Eclipse STP， Gradle等。创始人的基因决定了公司的文化。

环信的目标一直是做一款真正“开发者为开发者打造的软件”，一款最开放的即时通讯平台。这也是为什么环信开源了所有的应用和UI层面的源代码，包括单聊，群聊页面，通讯录页面，通话历史记录页面。环信以后还会开源更多，比如阅后即焚，比如公共账号，比如录音变音。环信会以身作则，带头来做开源。环信的长期目标是和开发者一起打造最开放的开源社交技术社区，大家可以一起在社区里分享自己做过的各种社交模块，模板乃至成品应用。只有这样，才能真正降低开发者做社交的成本。

3、对你们来说，目前面对的最大挑战是什么？

目前最大的挑战：

市场：开发者的认知度和教育上。把即时通讯变成一个云服务，这个还是一个很新的概念。还需要对开发者做大量的培育。现在仍旧有大量的开发者在做着重复发明轮子的工作。

技术：实时语音和实时视频的研发。

政 策：有的公司宣扬全免费，但实际上也在销售所谓的vip收费服务。当然，vip收费服务本身是件好事，没有任何问题。我们一直觉得软件就是应该免费的，应该开源的。服务才应该收费。但我们希望任何的收费都必须是完全公开的，完全透明的。如果刚开始的时候告诉我都是免费的，然后看到我比较有钱，或者在我用起来后有锁定成本后，再告诉我，其实我们还有个vip的收费服务。那么这种销售模式我认为对开发者是不友好的。而环信的定价政策和环信一直倡导的开源文化是一脉相承的，就是要公开，要透明。所以环信的定价政策是完全透明的。300万以下注册用户完全免费，300万以上注册用户每100万用户是5000元每月。

4、根据你们的了解，对使用云通讯服务的公司来说，他们主要关注的方面有哪些（例如服务的种类、质量、功能），这些怎样量化或衡量这些参数和指标？

最关注的是即时通讯服务的稳定性，可靠性，消息到达率，因为这些都是app的生命线，直接关系到app的可用性。而环信在这方面最大的优势就是有经过实践验证的海量客户。环信平台上已经有5000万注册用户。超过1000万的超级app就有近10家，已经上线的包括蜻蜓FM，有数千万用户。正在集成的包括海豚浏览器，全球有一个亿用户。所以环信是经受住了超级app的实践考验的。

开发者还会很关注平台的扩展性和灵活性。环信通过2个方面来保证扩展性和灵活性。一个就是平台尽可能开放和开源。我把源代码都给你了，你还不是想怎么改都行吗。经常有开发者问环信，聊天页面我想做个自己的消息类型支持不支持，我想改下聊天气泡的风格支持不支持。我们的回答也很简单，就是把github上源代码的位置和对应的文档指给他。

第二是api设计尽可能简洁，可扩展。关于第二点，环信的api设计也是经受住了实践考研的。环信平台上已经有4600多个app,他们的需求可谓是千奇百怪。到目前为止，环信的api是能满足他们所有人的需求的。

5、与国外的同行业相比，这个领域在国内有哪些特殊之处，对国内提供通信云服务的公司有哪些影响？

和国外同行比，最大的不同或者说最大的优势就是，中国有着一个世界最大最活跃的市场。得中国市场者得天下。能在中国市场把技术和服务锤炼好，就能做好全世界的市场。

6、在你们的客户当中，目前最典型的应用是什么？

有很多让我们印象深刻的用户，比如海豚浏览器。海豚在全球有一个亿的用户。海豚集成环信来为浏览器提供内置的实时客服反馈。海豚给我们最深的印象就是他们对产品质量的近乎苛刻的要求。他们对集成到浏览器内部的IM的耗电量，流量，SDK包的大小，包括在全球各种复杂的网络环境下IM的可靠性稳定性有非常高的要求。

又比如哈图。哈图是国内最领先的图片分享社交社区，有100多万用户。哈图让我们印象最深刻的是他们的运营团队在强大数据支持下的精准运营。哈图在集成了环信的实时私信系统后，我曾经有幸被哈图团队邀请观看了他们的后台监控系统。他们有强大精准的运营数据支持。所以能够清晰的看到实时私信系统开启后对哈图的用户活跃度，每天打开时长等关键数据的贡献。我一直认为，app中加入社交功能只是万里长征第一步。加入社交功能后，如果不能很好的运营起来，那么不管对环信平台还是对app都是没有任何帮助的。而哈图在精准的运营数据支持下的社交运营，给很多尝试app社交化的团队做出了榜样。

7、你们最希望接触哪类客 户，或哪个行业的客户？谁可以使用环信？

只要想在自己的APP中嵌入移动即时通讯（IM）功能，如类似微信的单聊，群聊，发语音，发图片，发位置等功能，就可以使用环信。目前希望接触更多的垂直类行业用户，例如旅游、教育、电商，O2O，当然最希望还是更多的开发者开发社交类应用。

8、使用云通讯平台的开发者主要来自何处？他们分别有着怎样的背景？对他们来说，难点主要在于何处？

主要来自北上广深四个城市，大部分是开发商和创业团队，主要难点还是在集成过程中遇到的一些问题，比如数据安全、集成时间等。

9、你们进入这个行业已有一段时 间，通过这段时间的发展，你们能看到哪些趋势和变化？

技术：技术上除了单聊群聊，发语音，图片，位置这些基础的IM功能外，越来越多的开发者在要求点对点实时音频和实时视频通话的功能。随着4G网络建设的深入，我们认为实时音视频会成为IM领域的下一个爆发点。

开发者：越来越多的开发者开始接受即时通讯云服务化的趋势，认可环信。开发者对即时通讯的产品和服务更加挑剔，在希望更多的功能的同时，他们不希望被锁定在一个平台上，他们希望有一个更开放更可扩展的开发和服务环境。

市 场：越来越多的有实力的厂商看好即时通讯云服务这个市场，纷纷进入到这个市场上来。这对开发者来说是件好事。我们相信有竞争的市场才能出精品开发者服务。

10、开源的IM框架也有不少，为什么我不可以自己搭建一个IM服务器，自行开发呢？

1.自行研发移动IM，技术门槛高，开发周期长。根据我们的经验，至少需要资深的Android工程师，iOS工程师，后台工程师各一名，需要至少2到6个月时间。主要的技术难点包括：

协议和IM服务器的选择：当前常用作IM的协议包括XMPP和MQTT，也有用SIP的，还有自行开发的私有协议。可以使用的开源的IM服务器包括OpenFire, Tigase, Prosody, Mosquitto, ejabberd等。你知道它们各自的优缺点吗，你知道哪个协议，那个IM服务器实现最适合你的需求吗，你知道你一旦选定了一个方案，你分别需要对协议和IM服务器做哪些改动和改进吗？

不稳定网络环境下（3G,2G,Wifi，无网络，及各种网络环境下的切换）移动终端即时通讯长连接可靠性的维护

移动终端耗电量优化

移动终端流量优化

发送各类富媒体消息的特定处理，如语音文件格式选择，语音压缩算法，语音降噪算法，图片压缩处理，地理位置，名片，文档等

消息回执处理(ack)，防止消息丢失。

离线消息处理。离线时的实时消息通知（比如通过第三方推送平台）

实时状态同步

支持千万级同时在线用户的高可靠，高并发的服务器集群架构的搭建和运维

安全

2.移动IM是一个需要长期跟进和维护的技术，并不是产品上线后研发团队就可以解散了。作为运营者，你做好长期的技术投入的思想准备了吗？比如新的IM功能层出不穷，如匿名社交，阅后即焚，你的产品要不要与时俱进？移动IM相关的各种安全隐患和漏洞，你要不要及时修复？所以你需要问自己一个问题，移动IM技术是你的核心竞争力吗，还是只是支撑你的业务实现的一个工具？

3. 移动IM服务对服务器硬件，网络，运维环境，都有非常高的要求。需要长期持续的服务器端运维投入。

4.绝大多数团队都不具备百万级，千万级并发的IM技术。一旦用户量爆发性增长，APP的基本可用性会有极大的隐患。

容联云通讯

容联云通讯平台是国内第一个云通讯平台，通过将复杂的底层通信功能打包成 API 并对外开放，让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入短信、语音、 VoIP及视频功能，从而实现云通信的功能。

从创立之初，容联云通讯就将自身定位于为企业及个人开发者提供通讯能力API接口的PaaS平台，平台涵盖网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功能。帮助用户一站式解决所有通讯问题。而通讯能力API接口的提供形式，保证了跨平台的兼容性，并满足企业系统随时扩展的需求，实现联络中心和企业客户系统之间的融合，为企业用户提供优质服务做保障。

容十问容联云通讯

1、进入云通讯领域的门槛主要是什么？

友商进入的门槛是技术壁垒和行业积累。通讯行业本身对人和技术的要求是比较高的，要懂硬件，又要懂软件；再加上云，要把复杂的底层通信功能打包成API 并对外开放，这就需要既懂通讯，又要懂IT互联网通讯平台通过不断积累才能做到的。

2、国内已出现多家提供相似服务的公司，从你的角度看，这些公司的差异主要体现在哪些方面? 在竞争中，决定成败的因素有哪些？

云通讯的概念很大，包含和覆盖的面很广，虽然在这个领域相继有公司出现，但各自的“产品方向”和“能力专注点”上还是有差异的，有的专注于IM、有的专注于短信、有的在做互联网通话等等，容联云通讯提供较为全面的产品能力集，除了单一的IM，短信，互联网通话，我们的会议、视频、呼叫中心API能力接口和这些能力的产品化已经相当成熟了。 ②每一个行业每一个领域都无法避免竞争，友商的进入证明了这个市场空间未来巨大的可能性，容联云通讯是国内第一家提供通讯能力的开放平台，我们也一直在倡导和呼吁良性竞争，抵制抄袭和避免产品同质化。 ③决定成败因素有很多，天时地利人和都很重要，但最核心的还是产品和服务，做平台其实就是做服务，在产品接口的易用性和稳定性最大化的基础上做服务。

3、对你们来说，目前面对的最大挑战是什么？

如上所说容联未来是要把从客户接入API到客户产品上线所有流程都极度标准化自助化， 至少是尽可能做到完全自助化，只有这样，平台才能更好地发挥其功能，未来首先要做的还是更好的完善服务体系，为用户提供更多的价值，共同成长。

4、根据你们的了解，对使用云通讯服务的公司来说，他们主要关注的方面有哪些，这些怎样量化或衡量这些参数和指标？

从客户分布来看，一是从一开始就选择公有云模式的中小企业客户，二是越来越多大的企业客户从传统的自建式通讯服务转移到公有云模式。第一种客户更多关注产品API接入的快捷程度，就是之前提到的可自助化程度有多高，部分中小企业客户的开发能力不是很强，但对通讯类需求很大，这一类企业客户未来是我们重点关注和支持的对象。第二种客户更多关注平台可靠、安全，以及后期的稳定性。两类客户都很重要，但切入的角度不太一样。每一个客户的情况不太一样，目前没有一个固定的孰轻孰重的标准或者指标去套用在某个客户身上，到底是服务更重要，还是接入速度更重要？我们认为同样重要，这也不矛盾。我们倒是有详细的api接口和产品参数供客户去参考。

5、与国外的同行业相比，这个领域在国内有哪些特殊之处，对国内提供通信云服务的公司有哪些影响？

大部分国外公司在国内解决的最重要的问题是本土化，如何适应国内政策，如何抓住国内客户的痛点需求，在这些方面国内公司做的更好些。国外公司在前言技术上还是有很大优势，更多的是技术层面的影响。

6、在你们的客户当中，目前最典型的应用是什么？

目前通过API接入容联云通讯平台的有：好大夫、北森、百姓网、快的打车、人人贷、比特币中国等数百家企业，涵盖：远程咨询服务、O2O、OTT、互联网金融、CRM、OA、房产中介、物流、营销、电商等众多领域与行业。7、你们最希望接触哪类客户，或哪个行业的客户？

开放平台就是不挑客户，全行业只要有集成通讯功能需求的，都是我们要吸引的！

8、你们可以为客户提供哪些增值服务？

第一，产品测试服务，容联云通讯有一个专业的技术支持团队配合开发者进行测试，帮助产品尽快上线，这是技术支持服务；

第二，产品咨询服务，因为云通讯平台上线至今，积累了大概1500家的合作伙伴，分布在不同的行业和领域，我们了解这些合作伙伴是如何将产品与通讯能力结合的，所以我们我们可以给新晋开发者提供很多很好的建议；

第三，市场营销服务，云通讯平台经常会做一些品牌宣传活动，然后我们邀请一些有特点的合作伙伴参加市场活动，这样对合作伙伴来说也是一种品牌曝光，另外，云通讯可以帮助创业团队对接投资方，我们跟创业家杂志要办一个创业大赛，获胜者可以对接一些有名的VC；

第四，销售服务，云通讯会把合作伙伴的一些产品，链接，放在官方网站上面，我们的客户过来之后，可能也会顺便去看看我们合作伙伴的产品，因为云通讯平台的定位是提供能力，有些产品需求我们无法满足，但是我们的合作伙伴是可以满足客户最终需求的，那我们就可以直接介绍给我们的合作伙伴。

9、使用云通讯平台的开发者主要来自何处？他们分别有着怎样的背景？对他们来说，难点主要在于何处？

开发者来自五湖四海各行各业，

企业从PC端，WEB端，转移到移动端的APP开发者

自主创业的APP开发者

自己闲着没事儿做APP玩儿的。

找到我们的开发者背景可能不同，但目的只有一个，我们能帮他或者他的团队解决通讯能力需求。难点在于开发者是否想清楚自己要通过通讯能力实现哪些业务场景，我们的售前可以在不透露商业机密的前提下提供众多各行各业APP开发者能力场景的案例供参考。

10、你们进入这个行业已有一段时间，通过这段时间的发展，你们能看到哪些趋势和变化？

变化最大的应该是国内日益增长的不同层次的客户需求，我们会将部分API能力产品化，例如，视频，呼叫中心等能够直接给到客户去用的，这样客户会有更多样化的选择，在接口调用和产品上能够更灵活自主的找到适合自己的解决方案。趋势：开放、融合、安全 仍然是这个行业这样的平台未来几年的关键词。

云之讯融合通讯开放平台

云之讯UCPaaS平台是国内领先的融合通讯开放平台，融合通讯是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通讯模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频通话/会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

云之讯融合通讯开放平台把十多年积累的传统通信资源以及融合通讯的技术方案做成开放平台，通过云端开放的Rest API和客户端SDK（Android、IOS、Windows SDK）的方式将通讯能力提供给开发者和企业，让企业和开发者能够轻松构建语音、短信、VOIP、视频等解决方案，无硬件、网络成本，快速搭建和使用电信级通讯能力。

目前云之讯融合通讯开放平台就是给开发者提供一个可以让他们能够轻松构建语音、短信、VOIP、视频等解决方案，无硬件及网络成本，快速搭建和使用电信级通讯能力。如下如所示：

　　相关采访：

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十问云之讯

1、进入通讯云平台领域的门槛主要是什么？

主要有技术门槛，网络资源门槛。

先说技术门槛，传统通信领域本身就是一个高门槛高投入的行业，技术主要掌握在华为、中兴、爱立信等这些巨头手中，电信资源则更是被基础通信运营商垄断。互联网通信领域的音视频压缩和编解码技术、语音的回身消除和噪声抑制技术、基于互联网的传输技术、QoS的保障、对互联网丢包和网络抖动的适应性 以及 大容量高并发的等等这些技术难点，都是很多互联网开发者和中小企业很难逾越的技术鸿沟。

云之讯融合通讯开放平台的核心技术团队成员都是来自华为、腾讯那些专注于传统通信和互联网通信领域的技术骨干，在各自领域都积累了10多年丰富的经验，在音视频通信领域研发技术团队超过40人。云之讯拥有自主知识产权和专利技术的音视频引擎技术和基于智能路由的互联网音视频传输技术。

在音视频引擎方面，针对编解码算法、回声消除、噪声抑制、丢包补偿以及 冗余纠错等都做了非常多的优化，并专门针对手机端的ARM指令集做汇编级的优化，确保做到算法最优，对CPU资源消耗最小。并在音视频引擎中集成动态的FEC纠错以及丢包补偿技术，极大增强对网络环境的适应性。在网络传输丢包率达到30%的情况下，我们也能保障正常的通话。

在互联网传输QoS保障上，我们结合中国互联网的现状，多点分布式部署，在全国部署了十多个传输的中心节点，在各类宽带接入运营商以及靠近用户部署了N多的边缘节点，并配套具有专利技术的智能路由传输技术，将互联网传输的延迟和网络抖动做到最优。

并且，在系统架构设计上，一开始我们就本着大容量、高并发的电信级通信系统的设计理念，确保系统的高稳定、高可靠性的运行。同时能兼顾系统的平滑扩容，做到扩容不中断服务。

其次是网络资源门槛，要确保好的音视频通讯质量，除了要有好的产品之外，还需要有优质的网络，包括互联网的OTT通讯网络和运营商的优质落地资源。一个新进入者构建一张优质的网络需要大量的资金投入和运营经验累积。云之讯团队凭借10多年的voip以及互联网通信的运营经验，在全国范围内广泛布点、组网，聚集了大量的电路、IDC以及带宽资源。并通过各手机平台SDK的方式开放给广大互联网开发者使用。

2.、国内已出现多家提供相似服务的公司，从你的角度看，这些公司的差异主要体现在哪些方面；在竞争中，决定成败的因素有哪些？

差异主要是产品定位差异，企业发展方向和企业文化差异

1）产品定位差异：我们的同行有些做的产品范围很广，IVR，呼叫中心，即时消息，互联网语音，视频通讯，VoIP都做，有些公司只做技术门槛较低的即时通讯。我们是做融合通讯开放平台的，开放的通讯能力包括即时消息，互联网语音，VoIP，视频通讯等。我们在互联网语音和VoIP领域已经有10年的经验累积，我们的优势是互联网语音和VoIP，在这个领域我们的质量和性价比是最优的。后续视频会是业界发展的一个趋势，语音和视频技术是相近的，我们会在互联网语音和视频技术上持续投入和优化，做全球最好的融合通讯开放平台

2）企业发展方向：有些企业的母公司是做电信设备供应商的，他们会擅长做私有云的项目，来钱快一些，我们是按照互联网的玩法，做融合通讯开放平台，上线第一天，基于互联网的OTT通讯都是免费的。

3）企业文化差异：上次和一个对我们同行都有接触的客户聊，他们感觉我们更实在一些，产品质量做的不错，性价比更高，但是宣传做的不好。市场推广是我们当前的一个短木板，我们也在想办法尽快补齐。

3、对你们来说，目前面对的最大挑战是什么？

市场：融合通讯开放平台在国内是一个很新的业务，让市场接收这个业务需要一定的时间

政策：融合通讯开放平台这个市场还很新，商业模式当前是很不清晰的，但是我们从上线第一天开始，就很清楚互联网市场，通过通讯收费来盈利肯定是行不通的，所以我们基于互联网的APP到APP通讯一直都是免费的，在我们的带动下，有的同行也开始做免费了，我们相信市场孵化起来之后，商业模式肯定也不是问题。

4.、根据你们的了解，对使用通讯云服务的公司来说，他们主要关注的方面有哪些（例如服务的种类、质量、功能），这些怎样量化或衡量这些参数和指标？

客户主要要关注的：

1）SDK包大小：APP安装包大小会影响APP的下载安装率，所以很多APP开发者很关注SDK包的大小，以免集成SDK之后影响APP的下载率。云之讯的SDK在业内是最小的，安卓版SDK只有2M多，同行一般要做到4M以上。

2）音视频通讯质量，包括呼叫时延，接通率，音质等。云之讯因为有10年的通讯运营累计，了解过我们背景的客户都会比较放心。有技术能力的客户会自行进行通话质量的测试，之前我们有客户就是把同行几家自行进行了对比测试之后，发现我们的质量最优，选择了我们。

3）通话流量：很多用户是在3G/4G下使用APP的，音视频通话是会消耗用户的流量的，流量消耗过大，很多用户就不愿意使用音视频通话了。云之讯每分钟通话只需要200K流量，有些同行通话流量消耗需要1M/秒，导致最终用户不堪承受通讯成本。

4）性价比：对于处于起步阶段的创业团队或者每天大规模消耗通讯资源的客户来说，通讯资费是很关键的，云之讯基于互联网的通讯是免费的，落地电话也是业内最便宜的供应商，价格远低于同行。

5）其他：耗电量、售后服务能力等。

5.、与国外的同行业相比，这个领域在国内有哪些特殊之处，对国内提供通信云服务的公司有哪些影响？

与国外同行相比，中国用户对公有云的接受程度更低，我们需要花费更多的精力培育市场。

6、在你们的客户当中，目前最典型（或者最让你们印象深刻）的应用是什么？

我们有很多客户都给我们留下了深刻的影响，例如用友，他们是当前国内最大的企业软件提供商，有几百万家企业客户，他们申请到了虚拟运营商的牌照，成立了用友通讯，用友通讯想和我们合作，把通讯能力集成在企业办公软件里面，促进传统企业IT与通讯的无缝融合，让企业的员工可以在企业通讯录里面直接拨打电话，在企业办公电子流里面直接给相关人发送即时消息，这是给应用插上通讯翅膀的切实案例。

7、你们最希望（新）接触哪类客户，或哪个行业的客户？

接触更多移动互联网创业或者转型团队，包括移动社交，移动办公等。

8、使用云通讯平台的开发者主要来自何处？他们分别有着怎样的背景？对他们来说，难点主要在于何处？

我们的客户主要来自互联网创业团队、虚拟运营商。对这些客户来讲，通讯门槛太高，他们希望由专业的厂商提供服务，帮助他们迅速获得专业的能力。

9、你们进入这个行业已有一段时间，通过这段时间的发展，你们能看到哪些趋势和变化？

技术：技术上有这几个趋势

视频：国内各大运营商在纷纷建设4G，华为的轮值CEO胡厚崑在2014年夏季达沃斯论坛上预测5G的峰值速率将达到10Gbs，比3G快700倍，比4G快100倍下载峰值可以达到10G/秒。随着移动带宽障碍的消除，视频会是下一个引爆点。

全IP：4G的时延大概是50毫秒，对于普通通话来说已经不是问题，这样音视频会进一步基于IP，到了5G时代，时延会低于1毫秒，基于IP下的音视频会成为主流。

协作：以前通讯系统，IT系统是两套分离的系统，现在可以看到有很多厂家已经把通讯系统嵌入到IT系统里面，让客户可以在IT系统里面直接使用通讯能力，例如在电子邮件系统上直接点击收件人发起一次呼叫或者短信。

开发者：越来越多的开发者意识到通讯与互联网的融合是趋势，他们接受了云之讯的公有云服务，在尝试在APP中增加通讯的能力。

市场：越来越多的企业在做通讯开放平台，有传统的电信行业的运营商和设备供应商，也有互联网的创业团队，新兴的市场需要更多的同行来培育，希望市场竞争能帮助我们成长，给客户带来越来越好的产品。

10、对于未来的通讯市场，你是怎么看的？

“让每个应用都插上通讯的翅膀”是我们的愿景，目前这个市场刚刚起步，就有很多通讯能力开发平台涌现出来，可以预见未来这个市场规模是非常巨大的，我们希望可以通过打通上下游，从上游与运营商的合作，到下游对移动开发者的服务，打造一个完整的生态产业链，实现共赢。