云时代到来前，有人曾认为这种更为高深莫测的科技会让企业和用户脱节。用户不会理解云会给他们带来什么优势，但只能想到云会让他们害怕什么。而时间却很好的验证了这一话题，云并没有让用户与企业脱节，相反，拉近了他们的距离。

云非云，远非远

不错，未来和未知总会让人恐惧的。而云计算这种虚无缥缈的科技更是让用户在最初会一头雾水。曾经有公司预测，云计算时代最大的挑战便是来自于加速云迁移的SaaS企业和追求卓越体验的客户之间的矛盾。

在这个由云连接起来的时代中，粗放式发展的模式已经结束，在未来，提供客户服务才能得到更好的结果。但是很多年以来，企业尤其是科技公司，给客户所提供的服务体验往往是不合格的。

而且，一旦软件或者硬件开始应用，企业由于费用和后续服务的繁琐便拒绝与用户提供更多的服务。这也就导致了即便技术再如何卓越，用户一样不能获得更好体验的结果。

苍茫的云端是我的爱

导致这一结果的原因有很多，对科技公司来讲，不重视服务、无视市场规律、相关服务不够专业、数据量过高服务提供能力不足或者相关服务模式不成熟等，这些都会导致科技公司不擅长服务的结果。

而云时代到来之后，用户会猛然发现一件事情，那就是似乎服务已经没有像之前的那样困难了。现在的情况是，只要用户购买云服务，云迁移等一系列事情企业都会帮忙办妥。云计算解决方案的买家，还能获取一些其他服务的指导，而且大多数企业都在开始推广定制化的解决方案，用户的疑虑会被最大化的减轻。

定制化服务和售后，加量不加价

而且让用户安心的还有售后的一些服务，云计算的来临让原本如一潭死水的科技圈变得炙手可热，竞争之下，仅有技术已经远远不能满足市场需求，而云的崛起也让服务所需的成本大大降低，而服务质量却更高。

现如今的云计算厂商为客户甚至提供全天候的服务功能，在产品的可用性和功能拓展等方面也是下足了功夫。他们可能没有自己的数据中心运营商，但是他们却可以为用户提这样的资源和服务。

SaaS是用户和云的桥梁

而且，随着时间的推移，SaaS企业可谓是云时代十分抢眼的一部分。SaaS软件和客户的关系紧密程度有了明显的提升，不再是一次性的软件买卖，每隔几年才偶有联系的情况得到改善，双方的合作达到了真正的伙伴级别。

SaaS成为了用户和云之间的桥梁，在用户和云之间起到了调和的作用。即便服务有了发展，用户与云的关系不会是一帆风顺的。在SaaS软件和云的使用过程中，用户难免会遇到需求和技术的冲突，这也会给SaaS企业的软件交付出很多难题。

性相近，习相远

云计算虽然来势汹汹，但不可否认的是，要想让用户彻底接受他还需要更多的努力。要知道，旧习惯积攒久了就会形成所谓的企业文化，而企业文化一旦形成便非常难以打破，根据调查发现，让企业开始思考转变就会花费6个月左右，而让他彻底发生改变则需要3到5年。

科技改变习惯

而科技公司却是绝对不允许如此慢效率的存在的。他们必须让客户迅速学习成功的方法，淘汰过时的模式才能达到业务的增长，这也就是客户体验的和技术发展达到平衡的必要所在。而且这个平衡正在日益成为行业的关键指标。

所以，云开发商如果想要和用户真正的达成双方共赢的局面，他们就必须要做到上述的一点，为用户提供更好的体验和技术，这也要求企业必须和用户之间达成某种默契。从更高的视角来看，真正让用户理解产品，直击业务增长痛点，让数据提供价值，让云提供业绩。