CATechnologies 最新全球调查结果显示，在客户满意度和品牌忠诚度持续呈现激烈竞争态势下，敏捷和DevOps面对此挑战，可以帮助企业提升客户和员工满意度。该调查结果显示：实施敏捷和DevOps的高级用户，在客户满意度方面实现了高达52％的显著增长，在员工生产力方面则实现高达50％的明显提高。

员工满意度成就客户的满意度

调查结果显示，对于同时使用敏捷和DevOps改善员工工作环境的企业，其员工招募和维系优势增强了30%。考虑到IT人才短缺，以及吸引并维系最佳员工的成本，这个数字对公司来说是一个巨大的收益。总体而言，在落实敏捷加DevOps的受访者中，74％表示其员工招募和维系得到改善；相较之下，仅采用敏捷的受访者中只有57%认为其员工招募和维系得到改善。此外，与仅采用敏捷方法的用户相比，整合敏捷和DevOps实践的用户表示其员工生产力提高了45％。受访者还发现在敏捷工作环境中增加DevOps实践能够：

· 提高29％客户满意度；

· 78％敏捷与DevOps并行实践的用户表示客户体验获得提升，而在仅采用敏捷方法的用户中，只有58％表示其客户体验获得提升。

更好的业务成果

调查显示，81％的高级管理人员认可敏捷及DevOps并行对成功的数字化转型至关重要而敏捷实践和DevOps实践都会带来了可观的企业效益，两者结合则可以进一步增强积极影响。与仅使用敏捷方法的组织相比，已同时采用敏捷和DevOps的受访企业表示：

· 新业务增长率提高大于63％；

· 运营效率更加提高41％；

· 与单一敏捷环境相比，IT相关成本优化65％。

CA Technologies持续交付总经理Jeff Scheaffer表示：“我们将开发中常用的技术和工具与实际业务收益之间建立直接联系。DevOps模式与敏捷实践并行实践，可为各个规模的组织创造竞争优势，同时提高员工生产力和满意度，从而奠定客户忠诚度基础。”

为什么应该超越IT

据调查，虽然80%以上的企业在某种程度上进行了敏捷或DevOps实践，但是仍然存在“获益成熟缺口（maturity gap）”，只有三分之一的企业已在整个组织中广泛采用其中一项实践。然而，高级采用敏捷和DevOps带来的好处远远超出了IT本身的范围。在整个组织中拥抱敏捷和DevOps实践的受访企业获得了更广泛的效益：

· 高级敏捷用户的决策时间（应对新机遇的行动时间）缩短40％，相比之下基础用户仅缩短33％。

· 高级DevOps用户的上市速度提高42％，而基础用户仅提高24％。

· 88％的高级敏捷采用者和87％的高级DevOps用户看到了客户体验的改善。

CA Technologies敏捷管理总经理Angela Tucci表示：“当今竞争激烈的市场要求各企业采取措施，使敏捷和DevOps的使用在企业中得到扩展并植根于此。结果显而易见，整合采用敏捷和DevOps将缩短周期并确保执行与战略的一致性，最终使客户受益。”

该项名为《用敏捷和DevOps加快速度和顾客价值实现 》 （Accelerating Velocity and Customer Value with Agile and DevOps）的调查，面向1770位业务及IT高级管理人员，调查了他们对敏捷和DevOps实践的态度以及他们认为敏捷和DevOps实践对业务的影响。了解该项调查的更多信息，请浏览www.ca.com。

资料来源

· 信息图:《敏捷和DevOps：加速数字化转型结果》（Agile and DevOps: Accelerating Digital Transformation Results Infographic）

· 数字修复：使软件成为企业DNA（Digitally Remastered: Building Software into your Business DNA）

· DevOps之于数字领导者：用嵌入DevOps的现代软件工厂重振业务（DevOps for Digital Leaders: Reignite Business with a Modern DevOps-Enabled Software Factory）

· CIO指南：五步实现业务敏捷（A CIO's Guide: Five Steps to Business Agility）

关于调查

该项调查由CA Technologies委托行业分析机构Coleman Parkes于2016年5月和6月进行，共有来自21个国家和地区、10个垂直行业的1770位业务及IT部门高级管理人员参与。Coleman Parkes分析机构成立于2000年，在全球范围内提供以行动为中心的市场调研。为所有市场行业提供全方位的调研和咨询服务，专业研究B2B领域，关注IT、科技和传播研究。获取更多关于Coleman Parkes的信息，请浏览网站www.coleman-parkes.co.uk。