ISG的研究发现，2016年整体外包支出上升了2%，而2015年整体外包支出费用为118亿欧元。
然而报告显示，2016年传统外包服务的费用是2009年以来的最低水平，这被服务合同的记录支出所抵消，增长33%，达到30亿欧元。
这些合同包括软件即服务(SaaS)，基础架构即服务(IaaS)，以及平台即服务(PaaS)。传统的IT外包包括供应商承担IT服务的责任，让自己的员工来操作，或者开发和支持软件。
在英国，传统外包支出下降了10%，合同签署量下降了三分之一。ISG表示，这部分是由于欧盟(EU)公投结果导致其不确定的政治和经济气候，导致英镑的价值下跌，因为ISG指数将所有货币转换为美元。
英国的金融服务部门是传统上最大的外包商，也减少了支出，这反映其总体支出在下降。
尽管2016年EMEA(欧洲、中东、非洲)地区的IT支出总体上有所增加，但与去年同期相比，2016年第三季度为30亿欧元，下降了19%。“这主要是由于传统采购下降了32%。”ISG表示 。
然而，as-a-service一个季度支出费用为9亿欧元，几乎是总支出的三分之一。
在全球，总支出增长了9%，达到近300亿欧元，与服务合同相比，2015年增长了38%。
ISG总裁John Keppel对于服务合同的出现表示欢迎。 “虽然这些新技术和服务的使用在EMEA(欧洲、中东、非洲)地区增长缓慢，但我们预计，随着公共云服务提供商在欧洲扩展其数据中心，我们预计这些系统在该地区将会得到广泛应用。反过来，随着支出从基本运营项目转向商业主导的数字化项目，可能会对传统IT采购产生影响，我们预计2017年将实现两位数的市场增长。”
Centrica公司最近迁移到Microsoft Office 365，这成为了云服务取代传统外包的例证。
当富士通在2011年从T-Systems公司获得Centrica的桌面服务合同时，向该行业表明一个明显的迹象，即提供商品化服务的供应商需要规模才能竞争。富士通利用其规模和规模经济对T-Systems签署定价的合同，证明了商品化桌面服务可能意味着大型供应商将开始替换更多的服务厂商。五年以后，Centrica的桌面服务转向使用Microsoft Office 365的云。
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