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今目标收费是加速灭亡还是绝地反击?

责任编辑:jcao 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2017-02-22 08:12:20 本文摘自:企业网D1Net

今目标从来没有这么出名过!并且出名得如此突兀。2017年2月15日,免费Sass服务模式推出7年后,今目标宣布开始收费。今目标是一个企业工作平台,2005年成立时只是一个单纯的企业内部协同OA产品,现在增加到提供30多个企业级应用,支持用户进行企业内部协同和企业间协作,所有功能和应用模块都基于SaaS模式,使用者在PC端或移动端上的操作都能通过云端进行数据协同。

付费-免费-付费:是被逼无奈还是战略选择?

实际上,成立于2005年的今目标,在2010年前一直是付费的模式,但到了2010年10月,经过团队内部8个月的讨论,今目标决定放弃之前的付费模式转向免费模式,“在2010年以前的中国企业服务市场,中国用户和企业对于企业服务的理解还是很浅显的。虽然2005年成立伊始我们就推出了付费模式,但是无论从市场的反应还是用户付费的意愿和能力,都在告诉我们,收费模式在那个时间段不是个很好的选择”。今目标创始人兼CEO文荣曾如此阐述从付费到免费的用心。

据了解,2010年10月份今目标正式上线免费模式后,今目标在很短时间内就完成了市场份额第一的目标,但其中免费的发展艰辛可能只有创业团队才真正深有体会。

今目标原副总裁崔健曾对记者详解过B轮融资的困境:“中途差点因“免费”倒在B轮融资前,因为投资机构并不看好今目标的免费模式,免费模式意味着用户规模越大、增长越快,每个月要烧掉的钱就越多,而盈利前景却不明。” 崔健连续尝试了46次失败,2014年到2015年的近10个月几乎可以用绝望来形容,约见了47家投资机构、62个投资人,崔健说:““像复读机一样”把同样的内容对每个投资人讲一遍,43家投资机构因为不看好免费模式没有给出投资意向,3家投资机构给出了投资意向书,但最后又因为估值没有达成共识而告终,直到最后见到老虎基金的投资人才完成了6000万美元的B轮融资。”

而B轮融资完成迄今已近两年,何去何从?是自己造血还是再继续第二遍94家的C轮融资洽谈?同样的境遇是否还会继续重演?

答案似乎只有唯一的解!从免费至收费是唯一可以自己造血的方式。

付费造血:是加速衰竭还是绝地重生?

今目标创始人CEO文荣认为:“随着2016年企业服务大风口的到来,再加上内容付费的崛起,这是企业服务付费的机遇,整个SaaS环境从免费时代到价值时代的过渡,用户需求的变化带来了产品收费的可能性,而产品收费则是价值时代的标志现象。”

似乎也有一些案例作为证明: 2016年9月12日支付宝提现开始收费,2016年11月23日360云盘回归变相收费,2017年 2月14日晚,某腾讯权威人士也确认了微信公众号付费阅读的消息。

厂商圈地完成后开始收费,消费者/用户对原先承诺免费现在改口收费的质疑,让整个社会的商业诚信环境变得不堪。

今目标2017年2月15日宣布将收费,2017年4月1日就将开始执行收费,而且不提供迁移接口,也没给多少反应时间。此次的付费模式,今目标采取了两种形式,今年开始,4月1号前每个Licnese收取180元/年,之后翻倍为360元/年,购买企业版可以使用今目标全部应用,在单个文件上传大小、存储空间、其他增值产品如短信、考勤机等仍需支付费用。也就是留给最终用户选择的时限只有一个半月,不少CIO朋友都猝不及防,而且被欺骗的感觉明显。

笔者在和大量CIO朋友针对此事件的交流沟通中感觉到,用户在内心并不买账。

CIO寿总直截了当说出观点:“收费没问题,但不能事前欺骗。免费的东西一定要小心,即使免费,也要有合同,否则不能用,教训太多。毕竟一家中型企业如果有两千个License,在这种状态下,只能继续被迫使用,一年的费用自建也够了。”

CIO张总更直接:“我会立马寻找替代方案,不会再给供商改正机会。”

CIO叶总惋惜:“这会伤害到整个Saas市场的发展,信任危机在国内始终难解。”

持续发展:诚信+价值

今目标处境困难,而最终的企业用户却颇有微辞,Saas服务的出路在哪里?笔者认为,最该解决的是Saas企业级服务的诚信问题及价值问题。

据悉在推出此次付费模式之前,今目标曾委托第三方调研机构做了相关的数据调研,在2000多分的调查问卷中,87%的用户支持今目标进行收费尝试,数据表明,中国的企业服务市场对于产品和服务的追求在提升。同时,Workday、Slack、Everlock、Networkforce、Box.com等国际SaaS巨头纷纷也开始平台付费战略,全球企业级服务付款正得到越来越多的认同,CIO姚总说:“CIO在选型供应商时,一开始就要考虑供应商的商业模式如何赢利,天下没有免费的午餐。”

CIO梁总对今目标提出建议:“强行收取,企业的信用存在问题,从免费到收费,需要持续有效的价值体现。一般做法是普通版本终身免费,增值版收费,这种做法很多行业都可以接受。由企业客户自己选择是否付费,服务很好,很多用户还是选择愿意转收费的增值版。”

但今目标选择了一刀切的方式,今目标给出的答案是:不管是任何一种软件,都不可能让全部的用户满意,都是踩着用户的痛骂版本迭代的。所以只能做到的是遵从大势,整体付费满足了大多数企业用户的需求。

但一刀切的方式显然伤害了大量用户,毕竟,对企业级市场而言,用户与服务商永远都在互相选择。IMO由免费走向收费后,遭遇大面积用户抛弃,面临倒闭境地。而今目标是否能跨过这个不成功便成仁的坎,对甲乙方来说都是个硬坎。

关键字:今目标 企业级服务 Saas

本文摘自:企业网D1Net

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