央广网宿州8月24日消息(记者 赵家慧)“您好，有什么可以帮您?”如今，宿州人民遇到问题，开始习惯第一时间拿出电话，拨打政府热线“12345”。

24小时不下班的“12345”

为畅通社情民意，搭建政府与市民的沟通渠道，宿州市建立了12345政府热线综合服务，为市民提供咨询、投诉、求助、建议等服务，且每件事项的办理时限不超过15天。

据宿州市长热线办主任李燕介绍，目前，12345政府热线已建成覆盖市、县区(园区)、乡镇(街道)的三级热线办理网络体系，完成了对政民连线、市长信箱、微信、微博等网络诉求渠道的整体融合。自2018年1月正式上线运行以来，平台累计办件量已达到8万件，“我们的日均接件量大概是400件，这段时间由于萧县、灵璧大雨，很多农田被淹，农户家里进水严重，业务量增加不少。”接线员汪丹告诉记者，“为了防止有人员受困，救援物资能够及时发放，我们积极和应急办联系，不到一天的时间，群众的问题就能被解决。”

12345政府热线致力于打造一条有温度的热线，全天候受理群众诉求，建设一个“24小时不下班的政府”。

“网上电子监察”，线下监督走上线上监督

在宿州政务服务中心三楼的一个房间里，工作人员可以通过网上电子监察平台，对市县乡村的政务工作进行监管。截至今年6月底，作为宿州市“互联网+政务服务”平台精心打造的一个特色模块，覆盖市县乡村四级一体化的电子监察系统已建成，可实时监督线上线下接办件时间、人员、流程、状态、结果等关键节点信息，确保每个办件按时办结。

据电子监察系统工程师张龙介绍，自去年10月20日逐步上线以来，系统目前已运行通畅，可充分运用大数据技术对地区、部门、事项间的数据比较分析，并用图表的方式，直观展现出全市各地政务服务工作的整体情况，包括各部门办件量、平均用时、异常办件等。系统还可根据时效、内容、流程等指标，做出自动判断，对即将超出办理时间的相关职能部门以“黄牌”和“红牌”的方式，发出预警信号。“目前，系统的主要功能是办件时效的监察，未来将会增加窗口满意度、群众办事体验感等更全面的综合监察功能。”

云计算、量子通信为数据安全保驾护航!

大数据如何储存?信息安全如何保障?随着政务信息资源急剧增长，业务处理日趋复杂，做好大数据基础建设才能促进数据资料全面整合，提高治理的精细化和科学化，是推动“互联网+政务服务”进一步发展的重要部分。

自2013年2月成立以来，作为安徽省云计算产业集聚发展基地，宿州高新区一直致力于发展云计算、智能制造主导产业，培育半导体、量子通信等新兴产业，通过成功举办中国IT创新年会、第一届国际云安全大会等国际国内大会，持续叫响宿州“中国云都”名片。

当前，宿州高新区形成了完善的云计算全产业链，“基础云”建成4万平方米数据机房，政务云、教育云等智慧城市业务全部迁上“宿州云端”;“平台云”引进华为、金山数十家龙头企业，为入驻企业提供一站式云服务;“应用云”形成动漫渲染、手机游戏、生物医疗、电子商务等特色板块。

据悉，宿州国盾量子云数据技术有限公司在建1000个机柜的量子云数据中心，可提供党政军警民发展信息高保密性量子云服务，一站式解决信息的安全问题。华为云服务宿州基地已建成5000台服务器规模的数据中心，承接了宿州电子政务、健康大数据等业务，为“互联网+政务服务”提供更全面、更快捷、更安全的大数据服务。